亞馬遜全球開店績效指標(biāo)，賣家知多少？

對(duì)于前期剛開始操作亞馬遜美國站，做亞馬遜運(yùn)營的賣家來說，除了需要去了解后臺(tái)操作，當(dāng)然也需要知道績效。但卻有很多亞馬遜運(yùn)營的賣家都并不清楚自己的績效是如何評(píng)定，也有很多選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜代運(yùn)營公司去幫助他們。

今天為大家簡單介紹一下，亞馬遜績效的定義及作用，希望對(duì)亞馬遜運(yùn)營的新手有所幫助！

一、什么是績效

我們通常所說的績效，是亞馬遜評(píng)定一個(gè)店鋪表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上，它也是一個(gè)店鋪好壞的量尺。

二、考核績效的指標(biāo)

亞馬遜的考核績效指標(biāo)主要有以下幾個(gè)：訂單缺陷率、訂單取消率、遲發(fā)率、訂單有效追蹤、訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、退貨不滿意率、客戶服務(wù)不滿意率。

三、各個(gè)指標(biāo)的作用

1、訂單缺陷率：訂單缺陷率指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單所占的百分比，亞馬遜官方規(guī)定，訂單缺陷率需要小于1%。

2、訂單取消率，這個(gè)指標(biāo)可以衡量你在亞馬遜上銷售的賣家自行配送商品的有存貨率。

3、訂單遲發(fā)率，按時(shí)發(fā)貨是亞馬遜向所有買家所做的承諾。在預(yù)計(jì)配送日期之后確認(rèn)的賣家自行配送訂單將被視為遲發(fā)訂單。亞馬遜規(guī)定是需要小于4%。

4、有效追蹤率：計(jì)算發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量，然后除以發(fā)貨并確認(rèn)的包裹總數(shù)。包裹追蹤編碼具有至少一次承運(yùn)人掃描記錄時(shí)，才被視為有效。亞馬遜要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追蹤編碼。

5、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率顯示買家在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間之前收到亞馬遜全球開店賣家配送包裹的百分比?；谝汛_認(rèn)的追蹤信息計(jì)算此數(shù)值。由于亞馬遜使用貨件追蹤來計(jì)算準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率，因此亞馬遜還會(huì)顯示所有包裹的有效追蹤率。

6.退貨不滿意率：退貨不滿意率用于衡量買家對(duì)其退貨處理方式的滿意度。其指未在 48 小時(shí)內(nèi)獲得答復(fù)、被錯(cuò)誤拒絕或是收到買家負(fù)面反饋的有效退貨請(qǐng)求所占的百分比。官方的建議是<10%，沒有達(dá)到也沒有硬性的處罰措施，但是仍然需要賣家去重視，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)最終還是會(huì)硬性到ODR(訂單缺陷率)，嚴(yán)重者最后會(huì)被取消銷售權(quán)利。

7.客戶服務(wù)不滿意率：該指標(biāo)用于衡量客戶對(duì)于你提供的買家消息回復(fù)的滿意度。在你通過買家與賣家消息服務(wù)回復(fù)買家時(shí)，亞馬遜會(huì)在你回復(fù)的下方提供面向買家的調(diào)查：“這是否解決了你的問題？”買家可以選擇“是”或“否”，客戶服務(wù)不滿意率即是回復(fù)為“否”的票數(shù)除以回復(fù)總數(shù)所得的百分比值。

四、最需要關(guān)注的指標(biāo)：訂單缺陷率

亞馬遜是一個(gè)非常注重買家購買體驗(yàn)的平臺(tái)，而訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)，所以亞馬遜會(huì)著重考核。

該指標(biāo)涵蓋在給定的60天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。它主要由三部分組成：

1、買家消息 (Buyer Messages)

2、亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z Guarantee Claims）

3、信用卡拒付索賠(Chargeback Claims)

如果某筆訂單存在負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。亞馬遜的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 1% 的 訂單缺陷率，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 訂單缺陷率可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

所以如果做亞馬遜運(yùn)營的賣家想保持自己擁有良好的績效，一定要多多從客戶角度出發(fā)來提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！