亞馬遜買家之聲---洞悉客戶退貨緣由，防止因不滿意度高而導(dǎo)致商品下架

亞馬遜的賣家朋友們，大家應(yīng)該了解亞馬遜對于買家體驗(yàn)感是極其重視的，如果退貨和差評率太高，我們不僅需要承擔(dān)相應(yīng)的損失，還要擔(dān)心產(chǎn)品被強(qiáng)制下架。

在這之前我們只能通過買家評論了解產(chǎn)品情況，但當(dāng)評論首頁出現(xiàn)一個(gè)差評，這個(gè)影響就非常大了。還好9月底亞馬遜后臺出現(xiàn)“買家之聲”，幫助我們了解買家退貨以及不滿的原因，有助于我們提升產(chǎn)品性能和優(yōu)化商品信息。

此外，該頁面還會(huì)對商品做出相應(yīng)的評估，顯示退貨的主要原因，不滿意率，以及因不滿意度過高商品最近停售的日期。那么，作為亞馬遜運(yùn)營人員，需時(shí)常留意該處商品買家給的反饋情況！

下面小編為大家簡單介紹一下買家之聲的頁面情況。

01、買家之聲的位置及顯示

位置：后臺導(dǎo)航欄--績效--買家之聲（如下圖）

頁面顯示情況：

賣家可參照各Listing買家主要退貨原因來優(yōu)化商品和商品信息、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對其進(jìn)行分析及采取相應(yīng)的糾正措施！

02、上架商品滿意度的等級

上架商品的買家滿意度分類為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。

優(yōu)秀（綠色）：上架商品的績效顯著優(yōu)于類似的商品。

良好（淺綠色）：上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。

一般（黃色）：上架商品的績效與類似的商品相當(dāng)。

不佳（橙色）：上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險(xiǎn)。

極差（紅色）：上架商品的績效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

此外，以下幾點(diǎn)需要注意：

1）如果沒有足夠的買家評論支持較差或極差的評分，則商品將顯示【反饋不足】的買家滿意度狀況。

2）如果賣家已在“管理庫存”頁面上刪除商品信息，則會(huì)在買家滿意度狀況下看到【已刪除商品信息】

3）如果商品是新品或最近沒有售出記錄，將不會(huì)看到買家不滿意率和買家滿意度狀況。

4）如果商品出現(xiàn)不佳和極差的買家滿意度，需要及時(shí)了解主要原因并且采取合適的行動(dòng)來處理，提高產(chǎn)品性能以及客戶體驗(yàn)感，避免商品被停售。

（來源：BeTree電商）
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