因請(qǐng)求買家留下產(chǎn)品評(píng)價(jià)，亞馬遜賬戶被暫停，怎么辦？

一方面，任何亞馬遜賣家都有可能陷入賬戶被暫停使用這一可怕狀況。另一方面，亞馬遜服務(wù)條款內(nèi)容繁多，令人困擾。不過，使用反饋管理工具，就能幫助賣家滿足亞馬遜條款要求，避免銷售遭遇重創(chuàng)了。

過去數(shù)月來，亞馬遜一直在強(qiáng)力推行自行制定的TOS（服務(wù)條款）。因此，賣家懂得如何在不違反任何規(guī)定的前提下，使用亞馬遜信息平臺(tái)與買家溝通，這是很有必要的。

賣家如何知曉自己的亞馬遜賬戶被暫停使用了？

賣家確定其賬戶是否受限的第一步，是登陸亞馬遜賣家中心。然后，導(dǎo)航至買家信息平臺(tái)后，打開最近已發(fā)送郵件中的一封。最后，查看該郵件底部是否出現(xiàn)了包含如下內(nèi)容的信息：

“本郵件未發(fā)送成功。原因是賣家賬戶暫時(shí)受限，無法主動(dòng)發(fā)送郵件。請(qǐng)查看賣家賬戶關(guān)聯(lián)郵箱收件箱，獲取包括詳細(xì)出錯(cuò)通知在內(nèi)的更多訊息?！?

如果看到了這條信息，請(qǐng)登錄FeedbackWhiz，更新模板和郵件推廣活動(dòng)，以便滿足亞馬遜合規(guī)性要求。同時(shí)，在解決問題及亞馬遜取消賬戶限制前，暫停發(fā)起任何主動(dòng)性的郵件推廣活動(dòng)。FeedbackWhiz內(nèi)置有可供賣家使用或參考的成套模板，確保賣家在向客戶發(fā)送的郵件中，使用符合亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的表述。

賣家因亞馬遜賬戶被暫停使用而受到的影響有哪些？

當(dāng)亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家違反其服務(wù)條款時(shí)，會(huì)暫停賣家對(duì)其賬戶的使用，使其無法主動(dòng)發(fā)送郵件。這對(duì)賣家的影響僅限于無法主動(dòng)發(fā)送郵件。如果客戶向賣家發(fā)送郵件，賣家仍能以郵件方式做出回復(fù)。賬戶暫停的持續(xù)時(shí)間不固定，最短120小時(shí)，最長(zhǎng)30天。

以申訴或讓亞馬遜撤消暫停使用限制為目的的后續(xù)步驟

賣家找到并解決問題后，可以向亞馬遜發(fā)送郵件，就已對(duì)郵件模板更新一事通知網(wǎng)站。此舉的目的，是為了保持在亞馬遜的記錄，同時(shí)證明賣家已采取措施，防止賬戶日后因相同問題被錯(cuò)誤標(biāo)記。

如果賣家認(rèn)為自己沒有違反亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定，是亞馬遜出錯(cuò)導(dǎo)致賬戶被暫停使用，請(qǐng)登陸以下網(wǎng)址，向亞馬遜賣家客服提交說明一份：

https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html

說明應(yīng)包含的證據(jù)或示例，要能展示賣家在上月發(fā)送的郵件中，未出現(xiàn)前述禁止操作中的任何操作。

賣家如何避免亞馬遜賬戶被暫停使用？

對(duì)于賣家而言，定期確認(rèn)亞馬遜郵件模板，確保模板符合規(guī)定要求，從而避免主動(dòng)使用郵件聯(lián)系客戶的能力受到任何中斷，這是有利無弊的一種操作。

以下是為了保持亞馬遜郵件模板符合規(guī)定要求，賣家應(yīng)重點(diǎn)避免在模板中采用的7個(gè)作法：

1、在郵件主題中使用[重要]標(biāo)簽

只有針對(duì)所包含信息對(duì)訂單的完成或履行具有關(guān)鍵意義的郵件，賣家才能在其主題中使用[重要]標(biāo)簽。

不要通過亞馬遜發(fā)送營(yíng)銷或促銷郵件。

2、發(fā)送營(yíng)銷或促銷郵件

賣家不能為了獲取產(chǎn)品評(píng)價(jià)或賣家反饋，以郵件方式向買家提供折扣或優(yōu)惠券代碼。

僅在郵件中提供與買家已購(gòu)商品相關(guān)的信息，這也很重要。

絕對(duì)不要在郵件中，為買家提供可導(dǎo)向至其他產(chǎn)品網(wǎng)頁或網(wǎng)站的鏈接，包括導(dǎo)向至賣家亞馬遜店鋪和產(chǎn)品頁的鏈接。

不要在郵件中提供可導(dǎo)向至賣家亞馬遜店鋪或產(chǎn)品頁的鏈接。

3、提供獎(jiǎng)勵(lì)或操縱反饋和評(píng)價(jià)

賣家不能用提供獎(jiǎng)勵(lì)的方式，要求買家做出評(píng)價(jià)。任何時(shí)候，賣家都要避免以向買家提供折扣或免費(fèi)商品的方式換取評(píng)價(jià)。

不要要求買家在獲得良好體驗(yàn)后為產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)；或不要明確要求買家留下好評(píng)。

產(chǎn)品評(píng)價(jià)應(yīng)是在不受賣家影響的前提下做出的。要求客戶在留下差評(píng)前聯(lián)系賣家，這是賣家一定要避免的作法。

永遠(yuǎn)不要就產(chǎn)品評(píng)價(jià)或賣家反饋的內(nèi)容，向客戶提出要求。對(duì)于亞馬遜而言，這種行為就是對(duì)評(píng)價(jià)過程的明顯操縱。

不要為了獲取反饋和評(píng)價(jià)，向買家提供獎(jiǎng)勵(lì)；或不要操縱反饋和評(píng)價(jià)。

4、反復(fù)請(qǐng)求買家留下相同評(píng)價(jià)

就賣家針對(duì)每張訂單，可以向買家提出評(píng)價(jià)請(qǐng)求的次數(shù)而言，盡管亞馬遜未在服務(wù)條款中做出任何明確規(guī)定，但FeedbackWhiz建議賣家僅針對(duì)每張訂單，請(qǐng)求買家留下一條賣家反饋或產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

5、發(fā)送與訂單完成不具有必然關(guān)聯(lián)性的鏈接或附件

賣家僅能將與買家已購(gòu)商品相關(guān)的文件（電子書、說明和圖片）作為郵件附件。永遠(yuǎn)不要將違反亞馬遜服務(wù)條款的營(yíng)銷資料、垃圾信息或其他內(nèi)容作為郵件附件。

避免在郵件模板中插入FeedbackWhiz變量目錄之外的任何外部鏈接（即不要將買家導(dǎo)向至賣家網(wǎng)站或其他網(wǎng)站，如Youtube、Shopify等）。亞馬遜會(huì)對(duì)外部鏈接進(jìn)行標(biāo)記。同時(shí)，點(diǎn)擊這些外部鏈接的買家也會(huì)收到警告通知。

賣家不得在任何郵件中，列出其私人電子郵箱。即便列出了私人電子郵箱，其也會(huì)被從郵件中自動(dòng)刪除。

不要發(fā)送不必要的鏈接或附件。

6、超發(fā)郵件

FeedbackWhiz建議賣家檢查所有的郵件推廣活動(dòng)，確保24小時(shí)內(nèi)針對(duì)同一張訂單僅發(fā)送一封郵件。

確認(rèn)每天所發(fā)郵件數(shù)量沒有超過亞馬遜賣家每日郵件限量，這也非常重要。亞馬遜設(shè)定的賣家每日郵件限量為日均訂單量的5倍外加600封。

7、發(fā)送針對(duì)亞馬遜配送物流（FBA）訂單發(fā)貨情況的郵件

產(chǎn)品通過亞馬遜出售后，買家會(huì)自動(dòng)收到一封發(fā)貨確認(rèn)郵件。因此，賣家無需另外向買家發(fā)送確認(rèn)郵件。事實(shí)上，亞馬遜更希望賣家不要另外向買家發(fā)送郵件，以避免混淆或出現(xiàn)信息矛盾。

如果賣家確實(shí)選擇了在訂單發(fā)貨時(shí)，向買家發(fā)送郵件，一定要讓郵件內(nèi)容包含其他重要信息，可以是商品信息，必要的附件或聯(lián)系賣家的鏈接。

亞馬遜郵件發(fā)送最佳常見操作：

針對(duì)每張訂單發(fā)送的郵件不超過2封。

請(qǐng)求買家留下產(chǎn)品評(píng)價(jià)或反饋時(shí)，要避免使用條件性表述。例如，不要做出以下類似表述：“如果對(duì)本次購(gòu)買感到滿意，請(qǐng)留下評(píng)價(jià)”，或“如果在留下評(píng)價(jià)前遇到任何問題，請(qǐng)聯(lián)系本店。”

要避免在請(qǐng)求買家留下產(chǎn)品評(píng)價(jià)或反饋的郵件中，使用類似于良好的、愉快的或滿意的用語。

不要在郵件中做出“如果”買家遇到故障/問題，建議聯(lián)系賣家的表述。

FeedbackWhiz將亞馬遜服務(wù)條款的鏈接網(wǎng)址進(jìn)行了整理，列示如下。請(qǐng)仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，以便對(duì)如何保持操作合規(guī)性具有更深刻地理解。

賣家通過亞馬遜銷售商品需要了解的資訊：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200421970&language=en-US

亞馬遜溝通指南：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701&language=en_US

買賣雙方郵件服務(wù)概述：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=202125900&language=en-US

買賣雙方郵件系統(tǒng)常見問答：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200383320?language=en_US

客戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)規(guī)定：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN?language=en-US

關(guān)于產(chǎn)品評(píng)價(jià)的問與答：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201972160&language=en_US

還想獲知更多訣竅？那就查看FeedbackWhiz的文章，標(biāo)題是“如何在不違反亞馬遜服務(wù)條款的前提下，獲取海量亞馬遜產(chǎn)品評(píng)價(jià)”?；蛘?，如果正在以符合亞馬遜要求為前提，尋找郵件模板，并尋求通過自動(dòng)發(fā)送郵件方式，實(shí)施郵件推廣活動(dòng)，那就立刻參與FeedbackWhiz免費(fèi)體驗(yàn)吧！

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以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！