2020年亞馬遜賣家需要關(guān)注的五項(xiàng)政策變化！

1、亞馬遜將終止其賣家消息服務(wù)。

亞馬遜的賣家消息服務(wù)是一種工具，它使亞馬遜的第三方賣家可以直接與購買其產(chǎn)品的客戶進(jìn)行溝通。

我們相信亞馬遜將在2020年解散該系統(tǒng)。為什么?

首先，在過去的兩到三年中，亞馬遜使第三方賣家(尤其是使用其內(nèi)部物流系統(tǒng)“ 亞馬遜物流”的賣家)與從其購買商品的購物者進(jìn)行交流變得越來越困難。

2017年3月，亞馬遜增加了一項(xiàng)功能，允許其美國(guó)客戶選擇不接收消息系統(tǒng)中的消息。一年后，亞馬遜將此政策擴(kuò)展到了英國(guó)和日本市場(chǎng)(FeedbackExpress)。

2019年11月17日，亞馬遜發(fā)送了一封有關(guān)賣家信息的電子郵件。它包括對(duì)賣家在與客戶的溝通中可以說和不能說的內(nèi)容的具體限制。此外，他們引入了對(duì)賣家可以要求評(píng)論和賣家反饋的次數(shù)的限制。

最終，亞馬遜開始引入自己的功能，旨在取代買賣雙方的消息傳遞功能。

其中最大的也許是11月13日推出的“ request a review”按鈕，而不是手動(dòng)或通過自動(dòng)消息傳遞應(yīng)用程序(如Launch)將消息發(fā)送給客戶，賣家可以在其訂單窗口中單擊按鈕以向客戶發(fā)送請(qǐng)求評(píng)論的消息。

2、亞馬遜將把11.11帶到美國(guó)

盡管“ Prime Day”和“ Cyber Monday”在美國(guó)是重要事件，但在中國(guó)，假日購物熱潮始于11月11日“光棍節(jié)”。購物者被譽(yù)為“反情人節(jié)”，購物者在“單日”期間自行購買商品。

“光棍節(jié)”受歡迎到僅阿里巴巴就在其所有分支機(jī)構(gòu)中創(chuàng)造了380億美元的銷售額。這比2019年黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一之間美國(guó)所有在線零售商的總和還多-總計(jì)244億美元。

而且我們已經(jīng)看到有證據(jù)表明其他國(guó)家也開始采用“光棍節(jié)”。

在研究全球有哪些國(guó)家參加黑色星期五的同時(shí)，阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)和西班牙(亞馬遜在兩個(gè)國(guó)家都有業(yè)務(wù))都優(yōu)先選擇了黑色星期五的光棍節(jié)特惠和促銷活動(dòng)。

光棍節(jié)可能會(huì)吸引那些在假期期間可能沒有(或不想)送禮物的人。通過在典型的假期高峰之前為那些“單身人士”提供交易，它創(chuàng)造了一種新的假期傳統(tǒng)。

3、亞馬遜將進(jìn)入非洲市場(chǎng)

考慮到世界上有三分之二的人以一種或另一種形式參加了黑色星期五的銷售假期，許多非洲國(guó)家也都參加了也就不足為奇了。

在線零售商Jumia及其實(shí)體店/在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Shoprite比亞馬遜和阿里巴巴(它們都在非洲缺乏業(yè)務(wù))更為重要，在非洲國(guó)家的黑色星期五搜索引擎結(jié)果中占據(jù)主導(dǎo)地位。

Jumia于2012年在尼日利亞拉各斯開始運(yùn)營(yíng)，目前在13個(gè)非洲國(guó)家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)。媒體經(jīng)常將其稱為“非洲的亞馬遜”。

VOA新聞報(bào)道，2019年黑色星期五在整個(gè)非洲的銷售額比正常銷售額高1,331%。在祖米亞的祖國(guó)尼日利亞，他們看到每個(gè)購物者的平均銷售額為60美元。在Shoprite的母國(guó)南非，每個(gè)購物者的收入將近120美元。更不用說南非第一國(guó)民銀行在購物假期期間的銷售總額為1,690億美元。

大量的假期銷售并不是讓非洲成為亞馬遜和阿里巴巴等在線零售巨頭有吸引力的戰(zhàn)場(chǎng)的唯一原因。

就在今年，非洲聯(lián)盟宣布了非洲大陸自由貿(mào)易區(qū)(AfCFTA)。它將允許非洲54個(gè)國(guó)家之間進(jìn)行自由貿(mào)易，類似于歐盟或《北大西洋自由貿(mào)易協(xié)定》(NAFTA)，預(yù)計(jì)該貿(mào)易協(xié)定將促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)以及非洲整體GDP。

4、亞馬遜將對(duì)虛假評(píng)論做出全面整改

如果對(duì)亞馬遜在2020年有一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)，那就是亞馬遜在其零售平臺(tái)上終止假評(píng)論的努力將持續(xù)到新的一年。

自2016年10月發(fā)生顛覆性的服務(wù)條款變更以來，該變更禁止賣家發(fā)送激勵(lì)性產(chǎn)品以換取評(píng)論，因此Amazon會(huì)繼續(xù)更新其服務(wù)條款以應(yīng)對(duì)這一持續(xù)存在的問題。

在本文中，我們已經(jīng)指出，亞馬遜很可能會(huì)解散其買賣信息服務(wù)。我們指向該理論的證據(jù)直接來自于2019年12月29日生效的另一項(xiàng)服務(wù)條款更新。

更新主要涉及評(píng)論和賣家在交流中使用的語言。

使用以下策略的賣家違反了亞馬遜的服務(wù)條款：

發(fā)布他們自己的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論。

向第三方提供財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，折扣，免費(fèi)產(chǎn)品或其他補(bǔ)償，以換取對(duì)其產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論。(這包括使用出售客戶評(píng)論，網(wǎng)站或社交媒體組的服務(wù)。)

在買方撰寫評(píng)論后提供(或提供報(bào)價(jià))退款或償還。這包括通過非亞馬遜付款方式的報(bào)銷。(這可以通過在亞馬遜上進(jìn)行買賣雙方消息，直接與亞馬遜以外的客戶聯(lián)系或使用第三方服務(wù)，網(wǎng)站或社交媒體組來完成。)

亞馬遜做出徹底變革的最大催化劑可能來自于他們對(duì)負(fù)面媒體關(guān)注的反思性反應(yīng)。

5、亞馬遜將終止某些類別的FBM

最后(這可能是極端的)，我們預(yù)測(cè)亞馬遜將終止某些產(chǎn)品類別的FBM。

自發(fā)貨(FBM)是一個(gè)程序，第三方賣家可以在該程序中在亞馬遜上列出其產(chǎn)品，然后自己執(zhí)行訂單。這與FBA計(jì)劃形成對(duì)比。通過亞馬遜物流，賣家在亞馬遜上列出他們的產(chǎn)品，然后由亞馬遜處理產(chǎn)品的存儲(chǔ)，挑選，包裝和運(yùn)輸給最終用戶。

首先，F(xiàn)BM為“黑帽”賣家提供了在其他商品上列出假冒商品的渠道。

有時(shí)，這些假冒物品清單是從其他國(guó)家/地區(qū)發(fā)貨的。這會(huì)延長(zhǎng)交貨時(shí)間，并損壞產(chǎn)品本身的額定值。

其次，Amazon無法像使用FBA一樣，通過FBM控制品牌和消息傳遞。

盡管亞馬遜已經(jīng)制定了有關(guān)FBM賣家遵循的有關(guān)運(yùn)輸時(shí)間，包裝質(zhì)量和客戶服務(wù)跟進(jìn)的指南，但未能遵守這些發(fā)貨和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的FBM賣家不會(huì)受到亞馬遜的懲罰。

這些個(gè)人實(shí)際上只能通過負(fù)面賣家評(píng)論(與產(chǎn)品評(píng)論不同)而受到懲罰。而且，只有當(dāng)您單擊“更多賣家”選項(xiàng)時(shí)，賣家評(píng)論才可見-大多數(shù)人很少這樣做。

但是，我們認(rèn)為亞馬遜不會(huì)完全刪除FBM功能。

今年早些時(shí)候，我們按類別和賣家類型審查了最暢銷的產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)BM賣家在某些類別上表現(xiàn)出色(甚至稱霸)。因此，帶有高端，難以運(yùn)輸產(chǎn)品的類別(例如電器，床墊和家具)可能仍會(huì)向FBM賣家開放。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們預(yù)測(cè)亞馬遜將在諸如廚房和餐廳，玩具以及運(yùn)動(dòng)與戶外等類別中分解FBM，這些類別的物品通常較輕，可運(yùn)輸(與家用電器，家具和床墊相比)。

至少，F(xiàn)BM商家對(duì)他們可以銷售的產(chǎn)品類型將有更嚴(yán)格的限制。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！