如何通過阿里巴巴國(guó)際站快速開發(fā)新老客戶？

各位商家朋友都知道，做外貿(mào)，客戶數(shù)量至關(guān)重要，擁有較多的客戶資源才能有機(jī)會(huì)成交更多的訂單，進(jìn)而帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。那我們?cè)撊绾瓮ㄟ^阿里國(guó)際站做好新老客戶開發(fā)呢？

新老資源開發(fā)的操作流程

01、買家信息收集

收集所有的潛在客戶的信息和聯(lián)系方式，整理成表格進(jìn)行跟進(jìn)。

步驟1. 阿里后臺(tái)-商機(jī)溝通-詢盤，選取按月從近到遠(yuǎn)的時(shí)間全部篩選；

步驟2. 選取具體的時(shí)間段，點(diǎn)擊查看詳情；

步驟3. 將客戶的信息按照表格的要求收集，將詢盤按優(yōu)先級(jí)來(lái)分級(jí)開發(fā)。

02、批量營(yíng)銷

做客戶分層，這里有固定客群和動(dòng)態(tài)客群。

新建一個(gè)動(dòng)態(tài)客群，選擇基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽或客戶行為標(biāo)簽組成客群，比如說(shuō)商業(yè)類型、采購(gòu)編號(hào)，然后設(shè)置詳細(xì)的條件，該客群可以同時(shí)屬于某個(gè)國(guó)家地區(qū)，設(shè)置精準(zhǔn)的條件，為方便后期跟蹤，最后需要給客群定義一個(gè)名稱。

我們可以建立好幾個(gè)客群，結(jié)合內(nèi)容營(yíng)銷，針對(duì)不同的客群做定向營(yíng)銷。

在新建營(yíng)銷活動(dòng)中，把活動(dòng)名稱、客戶分群、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、投放的渠道、郵件模板、發(fā)送時(shí)間設(shè)置好即可。

營(yíng)銷效果分析

多少家投放成功的客戶、閱讀的客戶、點(diǎn)擊了你的鏈接的客戶、投放失敗的客戶，甚至細(xì)到投放的時(shí)間、閱讀的時(shí)間、點(diǎn)擊的時(shí)間、點(diǎn)擊之后的動(dòng)作，都可以一目了然。

03、客戶分析

進(jìn)入客戶管理-客戶分析之全網(wǎng)偏好，在這里會(huì)分析買家的進(jìn)店關(guān)鍵詞有哪些、關(guān)鍵詞的排行如何、買家訪問本店鋪哪些商品、熱度又是多少。

除了本店的情況，還可以看到買家在國(guó)際站全網(wǎng)偏好中，搜索什么樣的詞、詞的排行和熱度如何。

有利于我們快速地對(duì)進(jìn)店買家和全網(wǎng)買家做對(duì)比，確定我們的店鋪是不是在走正確的道路。

同時(shí)，我們會(huì)做客戶行為分析，從客戶行為的分布，了解買家的類目偏好，買家采購(gòu)金額及MOQ。

從客戶構(gòu)成中分析店鋪新老客戶的占比、成交次數(shù)的分布、成交金額的分布及客單價(jià)的分布，有利于我們及時(shí)調(diào)整公司產(chǎn)品及定價(jià)策略。

04、批量營(yíng)銷的頻次

按照客戶優(yōu)先級(jí)類型分層，不同的客戶采取不同的營(yíng)銷方案。

這里我們對(duì)客戶開發(fā)來(lái)源的渠道細(xì)分一下

國(guó)際站流量來(lái)源的渠道

01、詢盤營(yíng)銷

新詢盤。

第一步要先添加為客戶；第二步獲取客戶的聯(lián)系方式；第三步深挖客戶詢盤內(nèi)容，做客戶的背景調(diào)查，通過最近瀏覽產(chǎn)品來(lái)分析買家；第四步從買家視角來(lái)看，從痛點(diǎn)、好奇點(diǎn)、利益點(diǎn)、共鳴點(diǎn)、差異點(diǎn)、熱點(diǎn)來(lái)切入話題。

老詢盤，可以將全部收集的老客戶詢盤分優(yōu)先級(jí)處理。

a.訂單未付款；b.老客戶（半年沒下過單）；c.業(yè)務(wù)員沒有及時(shí)回復(fù)；d.有疑問的客戶（運(yùn)費(fèi)高、不喜歡、價(jià)格）；e.未讀、未回的客戶，分類后做二次郵件開發(fā)。

前三種情況有非常大的機(jī)會(huì)成交訂單，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)詢問未付款或者未再次下單原因，解釋沒有及時(shí)回復(fù)的理由。后兩種也是有機(jī)會(huì)成交訂單的客戶，建議批量郵件營(yíng)銷。

還有一個(gè)大家不可忽略的是垃圾詢盤，有時(shí)一些有商機(jī)的詢盤會(huì)歸到垃圾詢盤，建議定時(shí)檢查，以免錯(cuò)過商機(jī)。

02、訪客營(yíng)銷

供應(yīng)商通過EDM郵件給目標(biāo)訪客發(fā)送營(yíng)銷郵件，主動(dòng)出擊，每天每個(gè)賬號(hào)可以對(duì)20個(gè)訪客申請(qǐng)營(yíng)銷。

03、公海營(yíng)銷

客戶通的公海升級(jí)，它把歷史詢盤“未加為客戶”的買家數(shù)據(jù)導(dǎo)入公海，錯(cuò)過的客戶，客戶通會(huì)幫你找回來(lái)。

同時(shí)做了買家潛力分的分析，幫你快速篩選錯(cuò)過的客戶，精準(zhǔn)跟進(jìn)提升轉(zhuǎn)化率。

04、EDM營(yíng)銷

客戶管理中的EDM設(shè)置，通過大量的郵件群發(fā)，來(lái)批量做郵件營(yíng)銷。

05、RFQ報(bào)價(jià)

買家通過主動(dòng)去報(bào)價(jià)獲取更多的商機(jī)。

06、在線營(yíng)銷開發(fā)

一般都會(huì)主動(dòng)要客戶的在線聯(lián)系方式，或者通過客戶的電話等去谷歌搜索，會(huì)出現(xiàn)很多客戶信息，然后做針對(duì)性營(yíng)銷。（來(lái)源：外貿(mào)充電站）

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