亞馬遜索賠的正確姿勢(shì)是怎樣？賣(mài)家如何提高索賠成功率？

亞馬遜平臺(tái)上個(gè)月出現(xiàn)了A-to-Z 索賠新政策，要求賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)對(duì)退貨請(qǐng)求做出回應(yīng)。賣(mài)家如果未及時(shí)同意退款，亞馬遜則直接退款給買(mǎi)家。

但是未經(jīng)賣(mài)家同意，平臺(tái)提前退款，很容易出現(xiàn)錢(qián)退了，貨又沒(méi)收回來(lái)的情況，豈不是讓賣(mài)家錢(qián)貨兩空？其實(shí)如果出現(xiàn)這種情況，賣(mài)家是有權(quán)利向亞馬遜索賠的，平臺(tái)如果發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，會(huì)給賣(mài)家賠款。          

事實(shí)上，賣(mài)家經(jīng)常會(huì)被亞馬遜無(wú)故扣除各種費(fèi)用，雖然知道自己花了冤枉錢(qián)，想要索賠，卻不知道哪些情況可以索賠，又該如何索賠。

哪些情況可以向亞馬遜索賠？

1.亞馬遜在倉(cāng)庫(kù)丟失/破壞了庫(kù)存

2. 亞馬遜或運(yùn)輸公司在運(yùn)輸過(guò)程中損壞了入境貨物

3. 亞馬遜聲稱(chēng)已將物品放回您的庫(kù)存但尚未更換

4. 亞馬遜聲稱(chēng)已報(bào)銷(xiāo)退貨/部分退款，但尚未獲得報(bào)銷(xiāo)

5. 亞馬遜發(fā)出退款，但客戶(hù)從未退貨

6. 亞馬遜發(fā)出退款但沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)

7. 亞馬遜在45天后接受了退貨，但您沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)20％的重新進(jìn)貨費(fèi)用

8. 亞馬遜在過(guò)去9個(gè)月內(nèi)未正確接收或錯(cuò)誤收集入境貨件

9. 亞馬遜退還給客戶(hù)的費(fèi)用超過(guò)他們?cè)戎Ц兜馁M(fèi)用

10. 買(mǎi)家換貨亞馬遜卻退款并發(fā)貨

索賠方式有哪些？

▍自行人工索賠

亞馬遜這些錯(cuò)誤，大部分的賣(mài)家很難用人工辨別出來(lái)，想通過(guò)賣(mài)家中心把全部的數(shù)據(jù)導(dǎo)出來(lái)，再利用Excel表格計(jì)算匯總，還需掌握亞馬遜各項(xiàng)的規(guī)則，另外龐大的數(shù)據(jù)，很容易讓人眼花繚亂，出現(xiàn)差錯(cuò)，一旦失誤，功虧一簣。

▍找人代辦

找人代辦，需要付一定的成本，雖無(wú)需自己動(dòng)手，但需承擔(dān)賣(mài)家賬號(hào)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)得不到保障。要是對(duì)方了解亞馬遜索賠事項(xiàng)還好，要是不懂，仍需花費(fèi)大量的時(shí)間給他們培訓(xùn)。

▍索賠工具

使用索賠服務(wù)工具，最常見(jiàn)的索賠方式，但成本也最高。不僅需要專(zhuān)注于數(shù)據(jù)分析，整個(gè)索賠流程都需要人工操作。所以，你是有很多時(shí)間，還是很多金錢(qián)？

要想在姐夫口袋拿回錢(qián)的確不是一件易事，方舟這就為您普及Fusionzoom FBA索賠的五大招，讓您的索賠成功率提高至99%。

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2.高級(jí)算法，精準(zhǔn)安全

高級(jí)算法自動(dòng)檢測(cè)出亞馬遜存在的不正常扣費(fèi)行為，根據(jù)索賠case自動(dòng)化申訴，智能索賠。

3.智能管理

無(wú)需人工操作，申訴報(bào)告操作發(fā)送申訴流程只需交給軟件工具智能管理。

4.時(shí)刻追蹤

隨時(shí)隨地通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)表即時(shí)追蹤所有的索賠動(dòng)態(tài)。

5.全面檢索，快速分析

多站點(diǎn)退款均可處理，精確到每個(gè)SKU的索賠數(shù)量，精準(zhǔn)算出索賠的金額。

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