您的亞馬遜帳戶已被暫停,現(xiàn)在怎么辦?許多賣方犯了常見的錯(cuò)誤,最終導(dǎo)致申訴程序受損,延誤恢復(fù)工作,并減少了賣方績效獲得積極答復(fù)的機(jī)會(huì)。恢復(fù)是一個(gè)過程,在帳戶被暫停后立即開始實(shí)施正確的做法非常重要。
以下是您的亞馬遜賣家?guī)舯粫和:蟮氖畟€(gè)注意事項(xiàng)。
#1:不要著急提交您的第一次上訴
暫停是一個(gè)過程。許多賣家認(rèn)為他們需要立即提交某些東西,并且他們將申訴按鈕浪費(fèi)在無效的POA(行動(dòng)計(jì)劃)上。首次發(fā)出上訴后,亞馬遜很少恢復(fù)帳戶。除非是非常小的違規(guī)行為,否則此過程可能需要幾天甚至幾周的時(shí)間。大多數(shù)暫停要求與賣方績效部門進(jìn)行多次來回溝通。
賣方績效每天暫停數(shù)千名賣方,賣方績效調(diào)查員只需幾分鐘就可以審查每個(gè)申訴。在將任何內(nèi)容提交給賣方績效之前,請(qǐng)確保您花時(shí)間準(zhǔn)備最有效的上訴。
#2:不要開設(shè)新帳戶
賣家?guī)舯粫和:?,許多賣家認(rèn)為他們可以簡單地開設(shè)一個(gè)新帳戶并重新開始。賣方使用其他名稱和銀行帳戶,并認(rèn)為他們可以欺騙亞馬遜,然后重新開始銷售。不幸的是,事實(shí)并非如此。暫停后再開一個(gè)新帳戶將損害上訴程序,并延遲恢復(fù)工作。
亞馬遜有許多鏈接賣家賬戶的方法,第二個(gè)賬戶將被發(fā)現(xiàn)并鏈接到原始賬戶。關(guān)聯(lián)第二個(gè)帳戶后,就有零分的機(jī)會(huì)恢復(fù)第二個(gè)帳戶。此時(shí),賣方已浪費(fèi)時(shí)間開設(shè)新帳戶,并減少了恢復(fù)其原始帳戶的機(jī)會(huì)。
專注于為您的帳戶準(zhǔn)備最吸引人的帳戶,不要浪費(fèi)時(shí)間嘗試創(chuàng)建一個(gè)新帳戶。
#3:請(qǐng)勿出于任何原因修改或偽造發(fā)票
賣家越來越意識(shí)到亞馬遜不希望他們從未經(jīng)授權(quán)的來源獲取庫存。因此,一旦因“貨真價(jià)實(shí)”的商品而暫停帳戶后,許多賣家都會(huì)修改其當(dāng)前發(fā)票以“適合”亞馬遜的要求。如果賣家只有收據(jù)或采購訂單,他們將創(chuàng)建一張發(fā)票,然后將其提交給亞馬遜,希望它能起作用。在大多數(shù)情況下,此方法不起作用,并且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞外殼。即使是最細(xì)微的修改也會(huì)導(dǎo)致恢復(fù)工作的延遲。
亞馬遜每天都會(huì)看到成千上萬張發(fā)票,而且賣方表現(xiàn)代理商很容易發(fā)現(xiàn)偽造或操縱的發(fā)票。提交這種發(fā)票會(huì)增加另一種違法行為,稱為“偽造和操縱”。這種類型的暫停非常難以解決。因此,即使您從位于亞洲的供應(yīng)商,零售地點(diǎn)或清算公司購買了產(chǎn)品,也應(yīng)將原始購買證明提交給賣方績效。
另外,如果您將商品寄出,并且列出了您從未有庫存的產(chǎn)品,則最好立即將您的商業(yè)慣例接受到賣方績效中。
#4:不要以法律行動(dòng)威脅亞馬遜
賣方表現(xiàn)喜歡看到賣方正在對(duì)自己的行為負(fù)責(zé),他們希望在上訴過程中直接與賣方打交道。許多賣家聯(lián)系律師尋求幫助,律師開始代表賣家聯(lián)系賣家表現(xiàn)。
一旦涉及律師,上訴程序就會(huì)大大延遲。有時(shí),亞馬遜會(huì)變得完全沒有反應(yīng),直到賣家開始就停權(quán)問題親自與他們聯(lián)系。
如果是侵權(quán)中止,律師可以聯(lián)系投訴方以達(dá)成解決方案,并要求撤回投訴。撤消投訴后,賣方需要與賣方績效部門就結(jié)果進(jìn)行溝通。
#5:請(qǐng)勿通過電子郵件或您的賣方帳戶聯(lián)系賣方支持部門。
賣方績效是唯一可以在帳戶被暫停后提供幫助的部門。沒有用于賣家績效的直接電話號(hào)碼。所有通訊都必須通過電子郵件進(jìn)行。
與大多數(shù)賣家的想法相反,賣家支持絕對(duì)沒有能力影響停權(quán)的結(jié)果。這很令人困惑,因?yàn)樵S多暫停通知會(huì)通知賣方如果有任何疑問,請(qǐng)“聯(lián)系賣方支持”。不幸的是,賣方支持僅提供基本的客戶支持,并且他們通?;谕ㄓ媚0逄峁┙ㄗh。
即使賣方支持不能協(xié)助您恢復(fù)帳戶,有時(shí)他們也會(huì)向賣方提供建議,這可能會(huì)損害上訴程序。由于該建議來自亞馬遜內(nèi)部的部門,因此大多數(shù)賣家都認(rèn)為該建議是可信的,并根據(jù)不準(zhǔn)確的信息提出上訴。確保僅在帳戶被暫停后才與賣方績效進(jìn)行溝通。
#6:不要粗魯?shù)貙?duì)待賣方績效,或使用粗俗的語言
這是毫無道理的,但是許多賣方在帳戶被暫停后感到非常沮喪,以至于他們會(huì)以不適當(dāng)?shù)恼Z言向賣方績效發(fā)出怒吼。賣家發(fā)送此類消息后,恢復(fù)流程無疑將被延遲。
賣方將需要就其行為向賣方績效明確道歉,并且賣方績效在提交有效上訴時(shí)可能不會(huì)回復(fù)。
了解暫停是與亞馬遜開展業(yè)務(wù)的一部分,這一點(diǎn)非常重要。帳戶被暫停后,請(qǐng)保持冷靜,并開始專注于創(chuàng)建最佳POA來恢復(fù)該帳戶。
#7:提交第一次申訴后不要發(fā)送多封信
一旦提出第一次申訴,最好等待長達(dá)一周的時(shí)間,然后再提交其他信件。由于賣方績效每天都會(huì)收到大量申訴,因此“12-24小時(shí)”響應(yīng)時(shí)間已經(jīng)過去了。同樣,在大多數(shù)情況下,賣方績效不會(huì)發(fā)送確認(rèn)已收到上訴的確認(rèn),這可能會(huì)使許多賣方感到緊張。
許多賣家驚慌失措,并開始認(rèn)為賣家績效未收到他們的上訴,或者無視他們的上訴。因此,賣方開始發(fā)送帶有不同信息的多個(gè)申訴,以嘗試從賣方績效中獲得答復(fù)。提交多次上訴將延遲恢復(fù)工作。
賣方績效已收到上訴,一旦對(duì)其進(jìn)行了審查,他們將予以答復(fù)。
#8:不要責(zé)怪買家或亞馬遜流程被暫停
許多賣家提出上訴,挑出特定的買家和訂單,將他們的問題歸咎于客戶的行為,或者指責(zé)亞馬遜流程被暫停。
亞馬遜是一家非常以客戶為中心的公司。他們所有的條款和政策都對(duì)買主有利,任何指責(zé)客戶的上訴都不會(huì)取得積極的結(jié)果。亞馬遜還希望賣家熟悉其所有當(dāng)前政策和準(zhǔn)則。責(zé)備Amazon流程不會(huì)導(dǎo)致恢復(fù)原狀。
提出申訴時(shí),請(qǐng)注意自己的做法和程序。最終,亞馬遜想知道您將進(jìn)行哪些更改以使客戶滿意并遵守其準(zhǔn)則。
#9:不要立即與Jeff Bezos聯(lián)系–這是不得已的方法
對(duì)于許多賣家來說,亞馬遜是他們唯一的收入來源。一旦帳戶被暫停,賣家就迫切希望立即恢復(fù)。因此,如果賣方未收到賣方業(yè)績的快速答復(fù),則賣方會(huì)自動(dòng)與Jeff Bezos聯(lián)系。
由于出于多種不同原因發(fā)送給Jeff Bezos的電子郵件數(shù)量眾多,因此該方法通常無法提供任何積極的結(jié)果。Jeff Bezos不閱讀電子郵件;他們將被轉(zhuǎn)移到上報(bào)部門,該部門將審查發(fā)送給Jeff Bezos的所有電子郵件。
不幸的是,如果收到上報(bào)部門的答復(fù),但它是否定的,則很難繼續(xù)恢復(fù)該帳戶。在整個(gè)上訴過程中,最好與賣方績效進(jìn)行溝通。
#10:不要驚慌!
如果您是既定的賣方,則可以撤銷大多數(shù)停權(quán),甚至是“最終決定”的停權(quán)。您所需要的只是一個(gè)有效的上訴計(jì)劃,并在必要時(shí)準(zhǔn)備好更改您的一些業(yè)務(wù)慣例。
有時(shí),您可能需要進(jìn)行重大更改,但最終,這些更改將通過您的亞馬遜賣家賬戶帶來更穩(wěn)定的業(yè)務(wù)。
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)!