直擊2020拉斯維加斯CES：中國科創(chuàng)出海品牌闖國際市場有一套

2020年1月10日下午4點(diǎn)，美國拉斯維加斯舉辦的一年一度的消費(fèi)電子展覽CES（2020年1月7-10日）徐徐拉下帷幕。CES全球消費(fèi)電子創(chuàng)新企業(yè)和創(chuàng)新產(chǎn)品的重要展臺和必爭之地，也是電子科技新產(chǎn)品進(jìn)入全球市場獲取眼球和流量的絕佳機(jī)會。50多年來，CES見證了超過全球70萬件產(chǎn)品發(fā)布。

圖片來源：Callnovo客諾海服

官方數(shù)據(jù)透露，在今年的CES上，參會展商數(shù)量創(chuàng)下了歷史新高，達(dá)到了5187家，同比增長12%。5G、AR/VR、可穿戴、智能家居、健康護(hù)理、機(jī)器人、電動汽車是2020年度CES的核心看點(diǎn)。CES是全球頗具前瞻性的科技風(fēng)向標(biāo)。

CES是中國電子品牌科創(chuàng)公司開拓美國乃至全球市場，了解國際最新電子行業(yè)趨勢，把握電子行業(yè)最新動態(tài)之絕佳渠道。海爾，海信，長虹，華為，聯(lián)想，TCL，柔宇，大疆，優(yōu)必選在本次CES大展身手，吸引大量人流。作為每年CES上的主力軍，中國品牌自去年開始，已占據(jù)總參展企業(yè)的30%以上，今年看起來更是有增無減。

Callnovo客諾海服看到非常多的中國科創(chuàng)出海品牌在更縱深的領(lǐng)域拓寬中國智造的身影。而深圳作為中國科創(chuàng)電子產(chǎn)品的研發(fā)與制造圣地，本次在眾多中國出海品牌參加CES展中明顯占據(jù)絕大部分比例。

圖片來源：Callnovo客諾海服

Callnovo客諾海服留意到，中國中小型科創(chuàng)品牌，特別是創(chuàng)業(yè)型出海品牌，都通過眾籌或跨境電商勇進(jìn)國際市場，尤其是美國和歐洲市場。本次Callnovo客諾海服從出海落地服務(wù)的視角，通過現(xiàn)場采訪溝通，認(rèn)真洞察中國科創(chuàng)出海品牌在落地服務(wù)的動向。有幾點(diǎn)值得分享給即將出?；蛘诔龊５闹袊放疲?

1. 本土化服務(wù)勢在必行

本次CES會展中筆者留意到一個特別有意思的現(xiàn)象，就是60%以上的中國品牌的展臺都聘請的美國人或者至少是外國人面孔在展位站臺或者派發(fā)宣傳冊招徠逛客，以至于我們無法一眼分辨出該品牌是中國原創(chuàng)品牌還是外國品牌。

Callnovo客諾海服認(rèn)為，這是一個中國品牌出海非常好的一個策略，尤其是在中美貿(mào)易戰(zhàn)的局勢下這是非常聰明的會展安排。筆者在每一個展館也很容易找到正在通過Callnovo全球客服外包團(tuán)隊(duì)來服務(wù)美國消費(fèi)者的中國出海品牌，其中包括Hohem, Zosi, Emeet, Lepaw, TPlink等品牌。這些品牌的海外事業(yè)部或者CEO都清晰地意識要讓品牌在海外本土扎根消費(fèi)者心目中，必須用本地800號碼至少提供5天/8小時甚至7天/24小時的人工客服實(shí)現(xiàn)溫馨體貼服務(wù)，即時回復(fù)郵件。這樣的專業(yè)外包能實(shí)現(xiàn)無時差、無語言文化障礙，快速落地目標(biāo)市場。 

以深圳浩瀚（亞馬遜品牌Hohem）為例，均銷售價100美元的云臺自拍桿，每月退貨中絕大多數(shù)是竟然是消費(fèi)者不知道怎樣正確調(diào)試和操作。如果不是無時差800英語母語客服熱線客服團(tuán)隊(duì)悉心指導(dǎo)美國消費(fèi)者在第一關(guān)就擋住產(chǎn)品退貨，引導(dǎo)換貨，那對銷量穩(wěn)居亞馬遜同類產(chǎn)品前列 的Hohem來說，退貨翻新的物流造成的浪費(fèi)將是巨大的，而且可能會導(dǎo)致更多差評，最終在美國消費(fèi)者心目中留下了品牌不佳的印象。本地參加CES2020會展的Hohem創(chuàng)始人CEO陳敏先生興奮地說：“我們這幾天至少有100位以上的美國客人在逛會展時是舉著Hohem品牌的自拍桿給我們Hohem站臺，他們都是我們亞馬遜上的消費(fèi)者。我明顯看到了我們通過Callnovo的客服成功服務(wù)了美國的消費(fèi)者，讓品牌能夠成功在美國落地?！?

2. 即時快速處理海外客服 咨詢是品牌服務(wù)落地的重要安排

以AeroBand為例，AeroBand是來自北京的一家創(chuàng)新音樂電子產(chǎn)品公司，本次在CES 2020吸引了相當(dāng)數(shù)量的人流和世界各地合作經(jīng)銷商。創(chuàng)始人牛亞鋒和莫也均是90后的樂隊(duì)玩家也分別是音樂和電子專業(yè)的學(xué)霸，他們已經(jīng)成功在美國市場推出兩款產(chǎn)品——口袋電子鼓和口袋吉他，并即將推出口袋鋼琴。這三款產(chǎn)品都可以讓音樂愛好者在一個小書包里裝上全部電子鼓、吉他、鋼琴三件樂器出行演出一場樂隊(duì)盛事。牛亞鋒說：“我們光在美國的銷量都已經(jīng)通過眾籌很快賣出了8000套，目前，我們自己在中國時間處理美國地區(qū)所有消費(fèi)者的郵件，工作量已經(jīng)快滿了。下一步我們完全可以通過外包給以英語為母語的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)來處理國外消費(fèi)者的服務(wù)郵件。特別是未來我們的產(chǎn)品將通過經(jīng)銷商和電商渠道銷往全世界，未來全球各個語種的Email我們需要無時差即時處理，不宜讓客人等我在中國時間早上上班后才處理。Callnovo將成為我們下一步全球客服合作最佳選擇?！?

圖片來源：Callnovo客諾海服

3. 客服團(tuán)隊(duì)需認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品提供最好的服務(wù)

本地CES會展中，中國智能家居解決方案和硬件制造商非常踴躍，Tuya，TPlink都是其中的大軍之一。要服務(wù)好海外消費(fèi)者，客服團(tuán)隊(duì)必須能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

圖片來源：Callnovo客諾海服

圖為Callnovo南美團(tuán)隊(duì)的一位業(yè)務(wù)代表正在認(rèn)真學(xué)習(xí)中國品牌智能產(chǎn)品TreatLife的智能開關(guān)。

客服業(yè)務(wù)代表通過實(shí)際連接調(diào)試和操作智能開關(guān)，詳細(xì)了解產(chǎn)品的特性和常見故障排除方法。在美國消費(fèi)者撥打800號碼獲取支持時，業(yè)務(wù)代表能夠快速準(zhǔn)確地提供服務(wù)，為TreatLife在亞馬遜上獲取更多好評，創(chuàng)造本土的卓越品牌形象!

2020拉斯維加斯消費(fèi)電子展已經(jīng)拉下帷幕。眾多中國出海品牌2020年初戰(zhàn)告捷。不少品牌表示明年一定還會來參展，例如深圳Emeet創(chuàng)始人陳總和負(fù)責(zé)人Amy表示：“我們已經(jīng)定好了明年的展位，會更加靠近中心位置。因?yàn)槲覀兊臅h音頻視頻產(chǎn)品在美國市場非常有競爭力而且英文客服落地通過Callnovo實(shí)現(xiàn)外包也很成功，我們愿意花更多的錢買更好的展位?！?nbsp;筆者盼望2021年美國拉斯維加斯CES展上中國品牌再更加高科技，更加智能，服務(wù)更加本地化！

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