Shopee中小賣家如何應(yīng)對此次疫情？

Hello,各位小蝦米，大家新年好！有氣無力地打出這句話，因為最近看到了太多讓人憤怒揪心的新聞，前段時間寫的關(guān)于肺炎的文章也都被一一刪除，看來我還是老實寫Shopee相關(guān)文章吧。

遇上突如起來的武漢肺炎事件，相信很多新手小蝦米不知道如何應(yīng)對，今天就寫篇關(guān)于Shopee中小賣家如何應(yīng)對此次疫情的文章。

今天的內(nèi)容分為兩個板塊：

1.Shopee官方出臺的相關(guān)政策解讀；

2.賣家如何解決發(fā)貨等后端問題。

1.Shopee官方出臺的相關(guān)政策解讀：

1.1  最近如果出單了不要急，Shopee平臺春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

具體看下圖官方通知：

如果看圖還是不知道自己是否會延遲發(fā)貨，Shopee平臺推出賣家訂單發(fā)貨時效查詢器，可以批量查詢最遲到倉掃描日期、自動取消訂單日期，為賣家發(fā)貨日期提供參考。

注：

1.此工具計算日期僅供參考，實際自動取消訂單時間由下單時間決定

2.計算結(jié)果中1900/1/2為系統(tǒng)默認(rèn)值

3.請注意深圳倉1.24-1.26放假，截止時間為1.24-1.26的包裹最晚需要在1.23日到倉

若有任何疑問，詳情請咨詢您的客戶經(jīng)理！

表格領(lǐng)取鏈接：https://shopee.cn/college/29/34/373（也可以添加文末助理微信號免費索取）

1.2  官方還出臺了兩項特殊政策輔助賣家度過此次疫情時期：

1.2020年1月20日至2020年2月9日懲罰計分豁免；

2.2020年春節(jié)期間1月20日至2月2日預(yù)售商品數(shù)量限制豁免。

具體看下圖官方通知：

1.3  Shopee義烏倉已于2020年2月1日晚停止收貨服務(wù)，賣家需將貨物送至Shopee上海倉。

Shopee平臺將另行安排免費攬收和自送貨的賣家，請關(guān)注客戶經(jīng)理的通知。

具體看下圖官方通知：

2.賣家如何解決發(fā)貨等后端問題：

首先，我說的解決方案是針對中小賣家的，大團隊我相信會有很完善的解決方案。

2.1  對于我們中小企業(yè)來說，停工一天都是很大的損失，畢竟我們的抗風(fēng)險能力是比較差的，現(xiàn)在大部分城市延遲至2.10號上班，但是我們不可能免費給員工放這么久的假，慶幸的是Shopee店鋪可以遠(yuǎn)程系統(tǒng)操作，運營人員在家里工作不會耽誤，為了讓員工在家中能夠認(rèn)真辦公，最好每天早上開遠(yuǎn)程會議，每晚寫詳細(xì)的工作日報，主管或者負(fù)責(zé)人每日檢查，這樣可以讓我們盡可能減少損失。

這段時間做出Q1季度的業(yè)績要求，分配給每個員工以及店鋪，讓員工在家里也有緊迫感，提前做好工作準(zhǔn)備。如果有離職準(zhǔn)備的也可以做好交接工作，一切準(zhǔn)備都在這個時期完成，這樣復(fù)工以后我們可以更快進入工作狀態(tài)。

2.2  考慮到Shope店鋪Listing較多以及資金周轉(zhuǎn)成本，大多數(shù)Shopee賣家在春節(jié)期間不會大量囤積庫存，但今年受疫情影響，很多工廠復(fù)工的時間相較于往年會遲一些，這將導(dǎo)致整體生產(chǎn)和供貨能力下降。

無貨發(fā)隨之而來的問題就是缺貨斷庫。對于賣家賬號和listing排名影響不容小覷。

如果是缺貨無法發(fā)貨的話，建議賣家可采取以下措施：

首先需要評估好自己的庫存，做好庫存應(yīng)急，并和工廠或供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，整理工廠開工時間和工人返廠時間，做好最快的補貨準(zhǔn)備，盡量減少斷貨風(fēng)險。

其次可以分階段提價，范圍在10%-50%；這種方法需測試和觀察，并且具有風(fēng)險性，比如掉排名和丟購物車。也可以考慮下調(diào)產(chǎn)品推廣金額，或者停止推廣，具體需要根據(jù)庫存情況來定。

最后，如果實在無貨可發(fā)，可以開設(shè)預(yù)售、關(guān)閉COD付款（影響略大，訂單少的賣家可以采?。┗蛘呦录墚a(chǎn)品，不然訂單取消導(dǎo)致扣分對店鋪影響更大。

除了沒有貨發(fā)之外，賣家還面臨有貨發(fā)不出的尷尬，尤其海外倉賣家。

北京時間1月31日凌晨，世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布，將新型冠狀病毒疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（Public Health Emergency of International Concern，即PHEIC）。

雖然世衛(wèi)組織不建議各國采取任何旅行或貿(mào)易限制，和請各國不要采取可能助長侮辱或歧視的行動」。但如大家所看到的一樣，多國航司還是停飛了來往中國的航線。

要知道物流時效性直接影響著賣家店鋪的績效指標(biāo)，關(guān)系著賬戶的安全。

對于這種為物流原因發(fā)不出的貨物，給賣家的建議是：

要調(diào)整發(fā)貨時間，梳理庫存，提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備，待物流渠道恢復(fù)第一時間發(fā)出。

密切關(guān)注各物流渠道發(fā)貨時間及政策，并結(jié)合各物流的收發(fā)貨時間選擇合適的物流渠道，與業(yè)務(wù)密切配合完成相關(guān)工作；跟進節(jié)前發(fā)貨郵路。

2.3  近期不斷有賣家反饋，因擔(dān)心肺炎病毒客戶紛紛開始取消或者拒收他們從中國發(fā)出的產(chǎn)品。

為了保障買家購物體驗，建議無法正常發(fā)貨的賣家和買家協(xié)商解決訂單取消問題。同時在店鋪自動回復(fù)、介紹頁面、商品詳情頁面等做好公告，以便買家購物時了解店鋪情況。

最后，希望各位跨境賣家新的一年順?biāo)炱桨玻∩眢w健康是最重要的！

（來源：做跨境的然哥Ashley）
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