图片来源:圖蟲創(chuàng)意
去年6月,歐盟正式發(fā)表了《歐洲無障礙法案》(European Accessibility Act),并針對主要面向的產(chǎn)品及服務(wù)訂立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),要求成員國須實(shí)行無障礙措施,意味著歐盟國家都將遵循該法案并在規(guī)定期限內(nèi)為殘障群體完善無障礙的基礎(chǔ)建設(shè)。
本次法案明確提出:須在電腦(硬件和軟件)、自助終端(ATM、票務(wù)機(jī)、值票機(jī))、銀行服務(wù)、電子書、電子商務(wù)、運(yùn)輸部門的數(shù)字接口(飛機(jī)、公共汽車、火車、輪船)等方面,必須從設(shè)計(jì)開始,考慮到障礙群體平等使用的可能性。
法案就"無障礙產(chǎn)品和服務(wù)"的定義作出了闡釋,即旨在與其他人平等的基礎(chǔ)上,殘障人士可察覺、可操作和可理解的使用產(chǎn)品和獲取服務(wù);即產(chǎn)品、環(huán)境、方案和服務(wù)的設(shè)計(jì),是盡可能供所有人(包括殘障人士在內(nèi))使用的通用設(shè)計(jì),而不需要適應(yīng)或?qū)iT設(shè)計(jì)。
在本次無障礙法案中,涉及了以下產(chǎn)品及服務(wù):
法案還就經(jīng)濟(jì)經(jīng)營者的責(zé)任(具體涵蓋制造商的義務(wù)、授權(quán)代表、進(jìn)口商的義務(wù)、分銷者的義務(wù)、服務(wù)提供者的義務(wù)等分類)、市場監(jiān)控、合規(guī)和工會保障程序等提出了無障礙的具體責(zé)任劃分,并對不符合無障礙要求的產(chǎn)品或服務(wù),提出了處罰措施。
近年來,隨著歐盟社會老齡化趨勢的加劇,殘障人士、階段性功能障礙人士的數(shù)量增加,預(yù)計(jì)到2020年底,歐盟國患多重或輕微障礙的群體數(shù)量將達(dá)1.2億人,社會層面對于無障礙產(chǎn)品和服務(wù)的需求愈發(fā)緊迫。歐盟通過出臺法案的形式,采取國際性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)、供應(yīng)商制定無障礙化的相關(guān)義務(wù),確保滿足不同類型消費(fèi)者和業(yè)界需求的同時,提升歐盟企業(yè)的國際競爭力。
2010年,英國旅游局(Visit Britain)曾就酒店是否具備無障礙服務(wù)做了一項(xiàng)調(diào)研,基于英國酒店預(yù)訂平臺上的200多萬條酒店信息的搜索后發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)站注明了提供無障礙設(shè)施的酒店,比其他酒店多出26%的預(yù)訂。難道說,英國的殘疾人達(dá)到了總?cè)丝诘乃姆种粏幔?
其實(shí)不然,英國旅游局深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn),用戶選擇提供無障礙設(shè)施的酒店主要有兩個原因:一方面,的確存在一定數(shù)量的用戶對無障礙設(shè)施有需求;而更重要的隱性原因,是當(dāng)酒店有意識地在網(wǎng)站上披露自己的無障礙設(shè)施信息時,用戶會更加自然地信任這家酒店的合規(guī)性,先行認(rèn)可他們具備提供完善和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,酒店因此獲得了客戶的增量。
美國508法案
早在歐洲立法前,美國已率先頒布了508法案(The Board’s Section 508 Standards),指出無障礙服務(wù)是包括公共事業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)中必備的一項(xiàng),并采取了強(qiáng)制性舉措。中國海南航空公司在美國設(shè)立分公司之初,一度因其預(yù)訂航班的網(wǎng)站和APP未能滿足無障礙需求,不得不耗時兩個月,重新完善其官網(wǎng)和預(yù)訂通道,得以在美國順利發(fā)售機(jī)票。
海南航空美國網(wǎng)站
跟隨美國無障礙法案的步伐,歐洲依照聯(lián)合國殘疾人權(quán)利公約,出臺的《歐洲無障礙法案》預(yù)計(jì)將通過拉動1.2億殘障用戶群體,帶來200億歐元的消費(fèi)增長,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的提升帶來顯著的效益。
在歐美地區(qū)無障礙已成為企業(yè)普及要求時,國內(nèi)仍處于努力搭建的探索階段。面對龐大的用戶群體,企業(yè)該如何應(yīng)對?
國內(nèi)其實(shí)早有范例。
2009年淘寶推出了圖片驗(yàn)證碼后,對視障用戶在登錄、支付等環(huán)節(jié)的操作帶來了巨大阻礙,由此引發(fā)的負(fù)面輿情讓阿里集團(tuán)開始重視特殊群體的無障礙訴求,他們通過信息無障礙研究會的視障工程師專家團(tuán)隊(duì),完成平臺無障礙體驗(yàn)的功能優(yōu)化和測試,17.4萬障礙群體通過開設(shè)網(wǎng)店,賺錢養(yǎng)家。
從企業(yè)端而言,產(chǎn)品或服務(wù)的無障礙化并非指重新開發(fā)一個僅供障礙人士使用的無障礙界面,許多操作系統(tǒng)(例如蘋果)已自帶了無障礙輔助功能,但由于其不能直接適用于網(wǎng)站、APP、小程序等,企業(yè)需要從代碼層面做優(yōu)化,使其能適應(yīng)不同類型的讀屏軟件,讓障礙人士能和大眾用戶一起平等使用產(chǎn)品及服務(wù)。
淘寶網(wǎng)無障礙功能(視頻演示)
截止目前,騰訊、阿里巴巴(包含螞蟻金服)、百度、微軟、華為、順豐、海南航空、今日頭條、中國平安等企業(yè)旗下包括微信、QQ、淘寶、支付寶、Windows系統(tǒng)、滴滴出行、美團(tuán)、華為EMUI、全民K歌在內(nèi)的超過100款操作系統(tǒng)、軟件完成了信息無障礙服務(wù)的升級優(yōu)化,在這些企業(yè)全球化的進(jìn)程中,無障礙化的功能完善,同時消除了障礙用戶使用產(chǎn)品和企業(yè)落地海外的兩大壁壘。
《歐洲無障礙法案》的頒布影響將不僅是歐盟國的本土企業(yè),也會影響全球出海到歐美市場的產(chǎn)品和服務(wù)。意味著,國內(nèi)智能通訊業(yè)、電商、航空業(yè)、旅游業(yè)等企業(yè)進(jìn)入歐洲市場的門檻因此提高,不僅需要產(chǎn)品過硬,也需要積極貼合歐盟出臺的無障礙法案和標(biāo)準(zhǔn)。
對計(jì)劃出海尤其to C端的企業(yè),信息無障礙已不再僅是提升企業(yè)公信力和品牌友好度的公益性加分項(xiàng),而是滿足歐美市場的商業(yè)必備條件。拋開企業(yè)的用戶基數(shù)和用戶類型限定,參考ISO9000、IEC等系列國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,盡管歐盟國家并未像美國對企業(yè)有強(qiáng)制性要求,但各國政府和行業(yè)協(xié)會相繼出臺的相關(guān)無障礙產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也在逆向推動無障礙化成為全球企業(yè)、供應(yīng)商通行的資質(zhì)要求。
在文末留上你們的平臺鏈接,雨果網(wǎng)用戶將免費(fèi)獲取網(wǎng)站/APP無障礙合規(guī)測試機(jī)會,3月31日前所有測試及無障礙合規(guī)報告免費(fèi)提供。
*上述文章存在营销推广内容(广告)