云開店之孵化篇 | Lazada帶你從新手小白到日出百單！

從新手商家進階到日出百單的明星商家，需要掌握哪些秘訣呢？

“無促銷不電商”的大環(huán)境熏陶下，如何制定玩法可以拉動銷售？

本期新手孵化營將為大家揭開疑惑！

如何優(yōu)化店鋪運營，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，是許多新手商家面臨的問題。為此，為助力商家全面復(fù)蘇，作為“春風(fēng)計劃”的補充，Lazada特此推出云開店之新手孵化營。讓商家能夠提升運營技能，完成從新手小白到日出百單的進階，同時為后續(xù)疫情恢復(fù)運營做好準備。

小編繼續(xù)為大家分享課程干貨，本周課程主要從Flexi combo工具的使用、包郵設(shè)置、獲取GC流量、參與平臺活動及店鋪和單品的轉(zhuǎn)化率提升、直播的開通與設(shè)置等方面進行講解。掌握這些技能，你也有機會成為明星商家，千萬不要錯過喲~

溫馨提示：關(guān)于本營相關(guān)課程，請廣大新手商家根據(jù)自身實際情況差異化調(diào)整運用。

Flexi combo是提升店鋪客單價的利器，經(jīng)過平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)測，使用了Flexi combo的店鋪有明顯的GMV提升，強烈建議大家去設(shè)置，且滿減不能停。Flexi combo會帶來非常好的客戶體驗：1、讓消費者覺得買的多，省的多，感覺占到了便宜；2、有利于店鋪其他產(chǎn)品的曝光；3、提升店鋪客單件和加購機會。Flexi combo的設(shè)置技巧

1、評估自己店鋪的客單價

設(shè)置折扣后的價格盡量貼近店鋪的客單價，同時可以保證利潤率。比如：店鋪的客單價是9$，那么Flexi combo可以設(shè)置滿10$減少1$的優(yōu)惠。如果是大促或者有平臺活動，可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)高折扣，降低客單價，提升單量。如果是滿件折，那么可以在Flexi combo設(shè)置滿2件9折，大家要注意Flexi combo的設(shè)置一定要基于我們的利潤率，切記不可想當(dāng)然亂設(shè)定。

2、多梯度設(shè)置

在利潤率允許的前提下，盡量把梯度2和梯度3的滿減或者滿折的金額適當(dāng)調(diào)高，這樣會讓消費者覺得買的多，同時省的也多，可以有效地提升消費者的購買欲望。

3、嘗試做商品維度的Flexi combo而不是全店的

這樣設(shè)置的好處是可以幫助我們快速提升爆款的銷售，也可以讓一些滯銷的產(chǎn)品重新增添活力。所以可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整Flexi combo的呈現(xiàn)方式，如果店鋪整體流量較好，那么可以設(shè)置全店Flexi combo。如果需要逐個擊破某些產(chǎn)品，可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)置產(chǎn)品Flexi combo。

大家一定要注意Flexi combo是和優(yōu)惠券疊加使用的，一定要核算好利潤再設(shè)置。

不管是跨境電商還是國內(nèi)電商，包郵是提升客戶體驗非常好的工具。所以在產(chǎn)品定價之前就須考慮到包郵的成本，盡量讓店鋪有包郵的優(yōu)勢。

包郵的好處

1、東南亞的消費者偏好包郵，一方面是經(jīng)濟的問題，一方面是購物體驗，所以盡量選擇包郵去提升店鋪權(quán)重；

2、包郵和其他營銷工具結(jié)合使用，效果更佳；

3、包郵是Global collection的前提條件，獲取大流量的基本操作；

4、進入平臺包郵專區(qū)和前端打標(biāo)，獲取更多自然流量。

包郵的技巧

1、店鋪全部包郵：設(shè)置這樣的包郵方式好處是，只要滿足包郵條件，在店鋪產(chǎn)生的訂單金額都是包郵的金額，商家會承擔(dān)所有的運費，更能吸引買家下單和提升客單價。但是要核算好利潤，如果產(chǎn)品的體積和重量較大的話，就要多斟酌關(guān)于包郵的設(shè)定，因為國際運費的物流價格還是不菲的。

2、店鋪的部分包郵：partial shipping fee subsidy per order， 這樣設(shè)置是指定包郵的上限，郵費在上限范圍內(nèi)的話，依然是全部包郵，如果超過了包郵上限，那么買家需要支付超過的部分。比如：單筆訂單的包郵上限是15美金，實際產(chǎn)生末端的運費是28美金，那么買家需要支付13美金的剩余末端運費，這樣設(shè)置的好處是可以避免設(shè)置包郵虧本的風(fēng)險，但是客戶的體驗會稍微差一些。

3、平臺有很多活動是需要設(shè)置包郵才能參加的，請大家密切關(guān)注平臺的活動要求，特別是大促的包郵設(shè)置。

4、設(shè)置兩種包郵方式：只要符合條件都可以進入GC，所以大家可以根據(jù)自己的實際情況來設(shè)置。

5、包郵可以極大提升我們產(chǎn)品和店鋪的曝光，所以新店鋪初期需要流量支持，那么包郵是一個非常好的工具。

Global Collection是Lazada平臺非常優(yōu)質(zhì)的流量池，如果可以進到GC，對于單品和店鋪的流量的提升都是巨大的。

GC的權(quán)益是：首頁首屏的固定入口，主推類目透出，優(yōu)惠券透出，搜索頁面的GC標(biāo)，搜索專屬篩選區(qū)域，閃購優(yōu)先選擇，大促專屬頁面以及GC專屬Feed和看板。

符合GC的條件

1、店鋪整體表現(xiàn)：seller rate＞60%，取消率<10%；

2、商品的豐富性：符合當(dāng)?shù)匦枨螅歇毺匦?，有價格優(yōu)勢；

3、商品表現(xiàn)優(yōu)異：高GMV，高轉(zhuǎn)換，rate高于3星，取消率低于5%；

4、物流：72小時入倉。

進入GC的技巧

1、產(chǎn)品維度：要多看前臺的熱搜產(chǎn)品，主要關(guān)注產(chǎn)品的評價，看4星以上的這些產(chǎn)品的特點，然后帶著這些賣點和特點去選品，盡量選出和爆款有差異化但是有共同點的產(chǎn)品，這樣入選GC的幾率會比較大。同時要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，保證好評率。

2、店鋪維度：盡量讓產(chǎn)品豐富，多上傳產(chǎn)品，提升產(chǎn)品和店鋪的曝光，同時優(yōu)化一些曝光高的產(chǎn)品的價格，提升轉(zhuǎn)換率。

3、運營維度：通過優(yōu)質(zhì)的客服，提供超出顧客購買預(yù)期的購物體驗（贈送小禮物）。通過高質(zhì)量的主圖和符合邏輯的描述來增加客戶的停留時間，最后就是及時發(fā)貨，極速入倉，保證物流的快速到達。

大家朝著這個方向好好努力吧！

對于Lazada平臺來說，平臺活動是僅次于主搜流量的第二大流量獲取渠道，所以能入選平臺對于店鋪的銷量提升和GMV提升是非常巨大的，特別是在打造爆款的方面，一個平臺活動就讓一個爆款嶄露頭角，極大程度降低了運營成本。今天我們教大家如何提升入選平臺活動的幾率：

提升入選平臺活動的幾率

1、首先仔細閱讀平臺活動的規(guī)則以及準備活動：比如包郵活動，設(shè)置優(yōu)惠券，設(shè)置Flexi combo等等，要仔細閱讀具體金額和條件，保證沒有出錯。

2、提交報名產(chǎn)品：一定要選擇近期表現(xiàn)比較好的，并且有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，平臺活動不會選擇利潤率大的產(chǎn)品，也不會選擇價格低并且評價低的，所以選擇合適的產(chǎn)品很重要。

3、店鋪的資格：一般來說平臺的對于店鋪的要求是→seller rating ≥70%，平日訂單取消率≤5%，過去大促的訂單取消率≤5%，且報名的產(chǎn)品過去90天售出≥1。

一般符合這樣條件店鋪都有很大幾率入選平臺活動，所以大家在日常運營中就要多多注意店鋪和商品的指標(biāo)，保證產(chǎn)品入選平臺活動的幾率。

CR（Conversion Rate）是衡量店鋪質(zhì)量非常重要的指標(biāo)，同時也是衡量店鋪收入非常重要的指標(biāo)，我們店鋪的所有運營都是指向提升轉(zhuǎn)換率的，因為它是銷量的最重要指標(biāo)。

影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率因素有很多，核心影響因素總結(jié)為以下幾點：

1、流量結(jié)構(gòu)：付費流量、自然流量、站外流量

2、商品本身：價格、服務(wù)、質(zhì)量、反饋、描述和詳情頁設(shè)計

3、客服：下單/咨詢率→付款/下單率

店鋪轉(zhuǎn)換率 = 產(chǎn)品的下單數(shù)/店鋪的總訪客數(shù)

提升轉(zhuǎn)換率

1、流量轉(zhuǎn)換要加大自然流量的量級，需要準確的類目的填寫，標(biāo)題關(guān)鍵詞的選取決定了產(chǎn)品的曝光和產(chǎn)品呈現(xiàn)的準確性，key attribute也是精準流量獲取的重要途徑；站外引流要選取正確的站外流量平臺，投放的人群要精準，這樣獲取的流量是精準的；對于付費流量，要選取購買精準的關(guān)鍵詞曝光，才能獲取精準的流量。

2、商品本身：轉(zhuǎn)換率高的產(chǎn)品具備的特質(zhì)產(chǎn)品本身：產(chǎn)品的接受度高，產(chǎn)品對應(yīng)當(dāng)下潮流，產(chǎn)品的性價比高，產(chǎn)品的受眾群體適合目前的平臺；價格：要有性價比，引流款需要低價來引流；質(zhì)量和反饋：好的評價，會快速建立產(chǎn)品與消費者之間的信任，提升轉(zhuǎn)換；描述和詳情頁：好的描述和詳情頁，可以極大程度增加客戶的瀏覽時間，消除消費者的購買障礙，提升轉(zhuǎn)換的幾率。

3、客服與服務(wù)通過chat引導(dǎo)下單，而不僅僅是回答問題，給客戶更多的選擇往往更好；給客戶超過購買預(yù)期的體驗，比如送小禮品，客戶會通過曬單給其他客戶傳遞，無形中會增加客戶的好感。

大家一定要記住店鋪的銷量公式，我們做店鋪都是為了提升這三個指標(biāo)而努力！【銷售量 = 流量X轉(zhuǎn)換率X客單價】

電商和社交就像是兄弟一樣，不可分割，如果國內(nèi)的電商市場已經(jīng)把社交和電商結(jié)合的非常成熟了，Lazada為了適應(yīng)整個電商行業(yè)的發(fā)展，也做出了很多社交化的產(chǎn)品，未來的電商社交化是必然的趨勢，所以有了直播。

直播流量的重要性

1、直播在Lazada APP端有非常好的位置呈現(xiàn)，具有很大的流量入口；

2、在東南亞是新穎的呈現(xiàn)形式，消費者好奇度很高，參與度也很高；

3、沉浸式購物，更加便捷的下單方式，容易沖動消費；

4、互動性好，更快速的了解產(chǎn)品。

新手如何直播

開通直播權(quán)限：

1、下載Lazada買家端APP，注冊一個買家賬號；

2、用自己的商家賬號→登陸商家后臺→選擇traffic→LazLive→然后綁定剛剛注冊買家賬號到現(xiàn)在的商家賬號；

3、用買家的賬號登陸Lazada APP，在My service選擇LazLive，錄制一個3分鐘視頻，主要準備好產(chǎn)品、背景、主播和手機，審核通過就有直播權(quán)限了。

4、點擊create foreshow→設(shè)置好直播的cover，screen mode和video name，然后就可以直播了。

詳細信息可點擊鏈接：

https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.courserlist_courses.25.64c34984GqMk8E&id=1944&type=article

直播的技巧

1、用心布置場景和背景，給觀眾一種舒適的觀感；

2、產(chǎn)品要有價格優(yōu)勢，大家愿意留下來觀看視頻和購買；

3、不能強推產(chǎn)品，要盡量介紹產(chǎn)品的賣點以及解決同類產(chǎn)品痛點的特性；

4、積極地與觀眾互動，同時發(fā)優(yōu)惠券；

5、主播表達能力要強，控場能力也要強。

Feed是Lazada特有的，用于增加與消費者互動的工具，也是電商社交化非常重要的工具。同時也是新商家引流和開單非常重要的渠道，今天給大家介紹一下如何高效的使用Feed為我們店鋪服務(wù)。眾所周知，微淘對于淘寶的重要性，同時Feed作為Lazada的“微淘”將來對Lazada的影響也將會是非常重要的。主要體現(xiàn)在可以吸引粉絲，增加品牌和產(chǎn)品的裂變機會，通過客戶的反饋來提升客戶體驗和增加客戶的信任度。

Feed的結(jié)構(gòu)與建議內(nèi)容

1、New items：最近上傳的新品

2、Lookbook：編輯風(fēng)和潮流風(fēng)的產(chǎn)品

3、Vouchers：Feed優(yōu)惠券

4、Customer gallery：客戶曬單

5、Best pick：商品優(yōu)選

6、Video：商家故事和品牌故事

7、Free style：產(chǎn)品展示

Feed呈現(xiàn)的技巧

1、New item(重要)：至少兩天更新一次，保證Feed更新率和曝光率

2、Voucher(重要)：一周至少設(shè)置一次，周期7天，保證客戶的實惠；

3、Customer gallery：一周至少兩次，挑選精美的圖片曬單，并且每日檢查其他客戶評價，然后及時回饋；

4、Video(重要)：一周一次，更加容易吸引客戶點擊和觀看，可以拍產(chǎn)品和發(fā)模特視頻；

5、剩下Lookbook、Best pick、Free style3個板塊，可以穿插在以上5個板塊上傳。

大家一定要重視Feed的流量，說不定一個視頻和一個張圖片就會幫助我們打造爆款。

以上就是Lazada云開店-新手孵化營第三周的課程內(nèi)容，相信通過本周的學(xué)習(xí)，各位商家對Flexi combo工具的使用、包郵設(shè)置、獲取GC流量、參與平臺活動都有更深的了解，同時也能進一步掌握店鋪和單品轉(zhuǎn)化率的提升技巧和直播的開通與設(shè)置等方面的內(nèi)容。勤工利于行，掌握好以上這些技能，各位商家便能事半功倍，月月日出百單！

（來源： Lazada東南亞電商）

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