云通訊CRM平臺 | 整合全球用戶聯(lián)絡(luò)的可信數(shù)據(jù)，全面提升海外品牌客服效率

任何一種聯(lián)絡(luò)中心的有關(guān)技術(shù)解決方案都會給企業(yè)服務(wù)顧客過程帶來驚喜和體驗提升。但是當(dāng)要考慮全球市場各國背景下消費(fèi)者通訊習(xí)慣的渠道林林種種要集成在一起，成本成為一個大的考量時，不是每一家企業(yè)都愿意去立刻采取實(shí)際行動和實(shí)施?！班]件,800電話, 短信, Facebook, WhatsApp”，跨境電商客戶分布在“美國，英國，德國，越南, 泰國”，怎么辦? 很多跨境電商賣家一想到這些可能就開始望而卻步。Callnovo的云通訊CRM平臺正式為解決這個挑戰(zhàn)應(yīng)運(yùn)而生，為廣大面向美國，歐洲，東南亞等世界不同市場的跨境電商開發(fā)出針對向全球的云通訊平臺。

美國一項最新商業(yè)研究表明，62%的美國面向消費(fèi)市場B2C企業(yè)正開始計劃轉(zhuǎn)向云通訊聯(lián)絡(luò)中心的解決方案來響應(yīng)來自各個通訊渠道消費(fèi)者的客服和銷售以及技術(shù)支持請求。簡而言之，云通訊聯(lián)絡(luò)中心方案會成為美國企業(yè)未來日常經(jīng)營首選。

中國跨境電商賣家各層級部門工作人員以及其各國市場客服業(yè)務(wù)代表多年來也一直盼望能有一個統(tǒng)一的云通訊SaaS平臺來受理和處理響應(yīng)來自全球的客服請求，并高效進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)作。Callnovo向中國跨境電商賣家率先推出“全球多渠道聯(lián)絡(luò)中心云通訊解決方案”。Callnovo云通訊平臺包括ACD電話排隊，電話彈屏，電話錄音，語音信箱，Email郵件管理，一鍵撥號，CRM，工單處理與監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)檢，通話報告，社交媒體（Facebook, Twitter, Whatsapp），實(shí)時通話監(jiān)控，IVR，SMS全球雙向短信，Web Chat在線網(wǎng)站聊天，亞馬遜電商平臺集成等其他功能。

Callnovo云通訊CRM平臺

Callnovo相信中國跨境電商在“賣全球”的售前售后客服聯(lián)絡(luò)中心全球通信需求都可以通過一個統(tǒng)一的云通訊平臺解決方案來滿足。而且平臺操作簡便，成本合理并可消除各種技術(shù)集成的復(fù)雜性。

全球云通訊解決方案如何做到幫助跨境電商品牌升級？有以下幾點(diǎn)主要：

1. 提升全球客戶體驗

每一家企業(yè)都希望能夠給予自己的全世界的客戶最佳客服體驗。想要在海外全球市場做到這一點(diǎn)，需要領(lǐng)先尖端的通訊技術(shù)。而聯(lián)絡(luò)中心作為第一站客戶溝通窗口，很明顯能立刻馬上改善客服體驗。當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品有疑問的時候，通常第一個尋求服務(wù)的接觸點(diǎn)就是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。每一位客戶都期待馬上得到高效專業(yè)服務(wù)解決問題。

全球云通訊解決方案能讓客戶輕松用電腦或者移動智能設(shè)備通過800電話，短信，彩信，F(xiàn)acebook等任意渠道和企業(yè)取得聯(lián)系。這種多渠道客戶體驗已經(jīng)成為全球必然趨勢。不能提供這種體驗的企業(yè)會在全球服務(wù)競爭中處于劣勢，擁有提供這項服務(wù)體驗?zāi)芰Φ钠髽I(yè)會在全球客戶服務(wù)競中處于優(yōu)勢。

 2. 提高全球業(yè)務(wù)經(jīng)營效率

試想聯(lián)絡(luò)中心或者跨境電商賣家工作人員收到來電或者收到Email能直接一秒鐘內(nèi)在CRM面板上看到該Case對應(yīng)的產(chǎn)品信息，客戶歷史購買記錄，歷史事件記錄，歷史服務(wù)記錄，企業(yè)服務(wù)的效率是不是馬上提高了？客戶和工作人員的時間得到大量節(jié)省，而且溝通輕松愉快。當(dāng)該Case需要接力轉(zhuǎn)給下一個部門處理的時候，是不是也節(jié)省了大量的部門間溝通時間呢？更不用說當(dāng)跨境電商不同工作環(huán)節(jié)部門在全球不同時區(qū)(例如客服人員在美國時間段，倉庫出貨部門在中國時間段) 時差的引發(fā)的高效接力溝通效率需求，會讓云通訊CRM平臺的效率價值立刻顯現(xiàn)出來。

3. 全面節(jié)省成本

任何一種聯(lián)絡(luò)中心的有關(guān)技術(shù)解決方案都會給企業(yè)服務(wù)顧客過程帶來驚喜和體驗提升。但是當(dāng)要考慮全球市場各國背景下消費(fèi)者通訊習(xí)慣的渠道林林種種要集成在一起，成本成為一個大的考量時，不是每一家企業(yè)都愿意去采取立刻實(shí)際行動和實(shí)施?！班]件,800電話, 短信,  Facebook, WhatsApp”， 跨境電商客戶分布在“美國，英國，德國，越南, 泰國”，怎么辦? 很多跨境電商賣家一想到這些可能就開始望而卻步。Callnovo的云通訊CRM平臺正式為解決這個挑戰(zhàn)應(yīng)運(yùn)而生，為廣大面向美國，歐洲，東南亞等世界不同市場的跨境電商開發(fā)出針對向全球的云通訊平臺。Callnovo的技術(shù)團(tuán)隊已經(jīng)將“郵件, 電話, 短信,彩信，F(xiàn)acebook, WhatsApp”全部集成在一個極簡的操作平臺，全面節(jié)省了企業(yè)IT團(tuán)隊的開發(fā)和集成成本。

4. 逐步提升銷售

企業(yè)的最終目標(biāo)是提升銷售營收。聯(lián)絡(luò)中心軟件能在方方面面助力這個目標(biāo)。最小投入，最大產(chǎn)出，企業(yè)能夠使用優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)給銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)加入技術(shù)催化劑。例如，業(yè)務(wù)代表不再需要請客人等待，而是可以一秒內(nèi)一覽無遺客戶的購買記錄，積分積點(diǎn)，售后保障期，退還Credit，遠(yuǎn)程指導(dǎo)使用產(chǎn)品和排查故障。還可以用大數(shù)據(jù)分析后自動對客戶發(fā)出Email促進(jìn)重復(fù)購買，追加銷售。

云通訊平臺快速部署，服務(wù)容量可按需伸縮，跨境電商各層級部門工作人員快速上手，海外客戶的服務(wù)體驗?zāi)荞R上得到提升?？缇畴娚淘谛碌募夹g(shù)平臺下將經(jīng)營和服務(wù)做到極致，品牌在技術(shù)的賦能下得到提升。

Callnovo三大優(yōu)勢

?  集成技術(shù)水平全球前列

世界120多個國家的800服務(wù)號碼、雙向短信號碼、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、WeChat、亞馬遜、Shopify等全線打通集成。

? 語種更全、覆蓋更廣

全球35個語種，覆蓋全球150多個國家和地區(qū)，服務(wù)50億人群。

? 中國一對一服務(wù)

從商務(wù)洽談，技術(shù)集成，到運(yùn)營管理。我們都有中國團(tuán)隊提供全程、貼心的服務(wù)。

2004年， Callnovo創(chuàng)立于加拿大多倫多，在全球十多個國家與地區(qū)部署了客服與技術(shù)團(tuán)隊，可向全球150多個國家和地區(qū)，提供多達(dá)35種語言（包括英語、西班牙語、葡萄牙語、俄語、法語、意大利語、德語、荷蘭語、阿拉伯語、土耳其語、越南語、馬來語、泰語、柬埔寨、日語、韓語等）的客服外包服務(wù)，覆蓋全球50多億人。

Callnovo專注客服外包服務(wù)16年，擅長技術(shù)創(chuàng)新。率先運(yùn)用VoIP、WebRTC以及CRM云通訊技術(shù)，已成功服務(wù)如下客戶：美國國務(wù)院海外領(lǐng)事館簽證全球客服中心、加拿大移民部IRCC中國簽證客服中心、美國Groupon團(tuán)購網(wǎng)、美國RE/MAX加州地產(chǎn)、美國昆騰國際、丹麥TDC電信集團(tuán)、英國Lycatel電信集團(tuán)、美國CBS Interactive全球媒體、美國道瓊斯集團(tuán)華爾街日報、日本松下電器、法國路易威登集團(tuán)、荷蘭VidaXL集團(tuán)、印度Neeyamo人力資源。

2008年，Callnovo開始進(jìn)入中國市場，憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，已成功服務(wù)中國企業(yè)：阿里巴巴、順豐速運(yùn)、TP-Link、柳工、宇通、邁瑞、紫龍游戲、悟空中文、浩方、智慧創(chuàng)想、SuperBuy、周視、浩瀚、螢石、逗愛、朗勝光等企業(yè)。

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