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Tophatter賣家遇到的訂單退款分三種情況:發(fā)貨前被買家取消、物流延遲造成買家爭(zhēng)議(Dispute)退款、退貨產(chǎn)生的退款(Return)

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賣家遇到的訂單退款分三種情況

?? 發(fā)貨前被買家申請(qǐng)取消,顯示cancelled,屬于買家責(zé)任;

?? 物流各個(gè)環(huán)節(jié)延遲造成的爭(zhēng)議退款(Dispute),顯示refunded,一般情況下賣家責(zé)任;

?? 買家收到貨以后,申請(qǐng)退貨(Return)造成的退款,根據(jù)退貨原因來(lái)決定哪方責(zé)任。

發(fā)貨前被買家取消

Δ 買家付款2小時(shí)內(nèi),可以自行取消訂單,買家會(huì)被禁止競(jìng)拍一段時(shí)間,多次重復(fù)賬戶會(huì)被關(guān)閉;

Δ 此時(shí)間內(nèi)取消的訂單在order-unfulfilled里不會(huì)顯示,賣家無(wú)需處理;

Δ 賣家只需要處理狀態(tài)為paid的訂單,如果買家取消此狀態(tài)下的訂單,會(huì)以support ticket形式在賣家后臺(tái)顯示;

Δ 收到support ticket,賣家需要盡快回復(fù)同意或者拒絕;

Δ 平臺(tái)會(huì)以是否上傳物流單號(hào)來(lái)判斷賣家是否發(fā)貨。

物流延遲造成買家爭(zhēng)議(Dispute)退款

Ο 疫情期間,平臺(tái)允許妥投時(shí)間延長(zhǎng)至付款后60天;

Ο 此原因造成退款的訂單通常之前會(huì)收到買家Dispute,查詢物流動(dòng)態(tài),最終顯示Refunded,賣家在dispute查詢歷史即可;

Ο 如果是合并發(fā)貨,一個(gè)訂單因?yàn)镈ispute(投訴未收到貨)退款,另外一個(gè)訂單也會(huì)因此退款;

Ο Dispute不等于責(zé)任費(fèi)用(incident fee)的產(chǎn)生;

Ο 出現(xiàn)Dispute后需要第一時(shí)間回復(fù),否則買家未及時(shí)得到回復(fù),找客服投訴會(huì)產(chǎn)生責(zé)任費(fèi)用。

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退貨產(chǎn)生的退款(Return)

Ω 買家收到貨物,即訂單妥投后(delivered),如果需要退貨,可以發(fā)起Return要求;

Ω 系統(tǒng)根據(jù)買家所在國(guó)家以及賣家設(shè)置的退款閾值(Return-Setting)處理后續(xù)流程;

Ω 如果賣家未設(shè)置退款地址,則直接退款不退貨;

Ω 美國(guó)訂單賣家原因造成的退貨,運(yùn)費(fèi)由賣家支付;

Ω 非美訂單賣家原因造成的退貨,運(yùn)費(fèi)由買家支付;

Ω 閾值設(shè)定可以賣家自行測(cè)試調(diào)整,以達(dá)到最低的退貨退款率。  

 ??具體流程如下:

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傳說(shuō)中的30天無(wú)理由退款??

買家收到貨后30天內(nèi)可以申請(qǐng)退貨,處理流程參照Return

國(guó)外買家退貨流程

??支付運(yùn)費(fèi),獲得一個(gè)物流單號(hào)—先行墊付;

??打印物流標(biāo)簽—需要有打印機(jī);

??送到郵局;

??物流信息妥投;

??退款。

??如果買家最終未寄回,退貨申請(qǐng)將在7天后關(guān)閉。

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(來(lái)源:Tophatter)

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