在線教育接入Callnovo呼叫中心，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值成效顯著

Callnovo團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)和支持計(jì)劃有力地驅(qū)動(dòng)了WK中文在線教育的產(chǎn)品價(jià)值，客戶轉(zhuǎn)化率取得了顯著成績，深得客戶好評和信賴。WK中文在線教育聯(lián)手Callnovo全球聯(lián)絡(luò)中心，目的在于通過從在線預(yù)約、課程咨詢、試課提醒、課后評估等，到建立客戶跟蹤系統(tǒng)檔案、電話回訪與反饋，以及課后疑難咨詢服務(wù)等一條龍的售前售后課程服務(wù)體系，極力打破全球教與學(xué)的雙方地域限制，讓每一個(gè)華裔孩子足不出戶便能獲得優(yōu)質(zhì)的中文教育，讓每一個(gè)華人家長都認(rèn)為，無論是課程內(nèi)容還是在線教育售后，都值得她們付費(fèi)！

（圖片來源：Callnovo）

在線教育大爆發(fā)

“一帶一路”倡議多年以來，廣受沿路國家積極響應(yīng)，在擴(kuò)大文化交流、商業(yè)貿(mào)易、旅游移民等發(fā)展機(jī)遇上，會(huì)說中國話，會(huì)寫中文字，成為這條絲路經(jīng)濟(jì)帶上的商家們拓展中國市場的一把有效利器。2019年3月13日，阿聯(lián)酋教育部就發(fā)布月薪3萬重金急聘漢語教師的公告。而其他許多北歐國家，除了像阿聯(lián)酋這般將中文列入教育課程之外，中科院鐘運(yùn)琴博士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)教育方式算是海外華人家庭以及部分中文愛好者最直接有效的渠道。據(jù)中科院《海外在線少兒中文學(xué)習(xí)白皮書》顯示，“漢語熱”在世界范圍內(nèi)持續(xù)升溫，海外學(xué)習(xí)中國文化的人數(shù)預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到2億。對于早已廝殺成一片紅海的中國本土而言，這將是個(gè)具備充足暢游空間的舞臺。利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)勢，通過高品質(zhì)的在線中文課程產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，橋接海外孩子和全球頂級教育資源的線上教育機(jī)構(gòu)紛紛出海。傳統(tǒng)中文培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嫁接互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新授課產(chǎn)品和服務(wù)模式，是征戰(zhàn)對外漢語市場的影響出海成敗的關(guān)鍵也是首要一步。

售前售后是完成每筆在線課程銷售的重要保障

對于任何一位學(xué)員，尤其是對海外遠(yuǎn)程的青少年學(xué)生來說，家長除了考慮在線課程內(nèi)容的趣味性和培訓(xùn)成效性之外，還會(huì)重點(diǎn)考慮配套咨詢和跟蹤服務(wù)是否值得買單。可以說，于在線教育行業(yè)，利用客服人員良好的外呼溝通話術(shù)與技巧，電話誠邀家長和學(xué)員同來參加培訓(xùn)或者試聽課程，課程咨詢，持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)程等每一個(gè)售前售后環(huán)節(jié)，都是促進(jìn)家長成功下單支付或繼續(xù)購買課程最有說服力的保障。

分析：WK中文在線教育

專注于海外青少年提供中文課程的WK中文在線教育平臺，在海外傳播中國文化的過程中，深刻感知海外學(xué)習(xí)環(huán)境中海外華人家長們的痛點(diǎn)，比如優(yōu)質(zhì)中文課程資源匱乏、傳統(tǒng)課程枯燥乏味、中文教學(xué)環(huán)境失去原滋原味等，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主力成員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立志為全球海外華人孩子提供優(yōu)質(zhì)的中文資源和最佳的中文教育解決方案。在經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、籌備、教研、回訪和改進(jìn)等一長串流程的打磨后，它對接中國教育部課程標(biāo)準(zhǔn)，以海外獨(dú)樹一幟的運(yùn)營模式、完善的課程體系以及全球發(fā)展戰(zhàn)略，讓W(xué)K在線教育從眾多中文教育機(jī)構(gòu)中脫穎而出，并受到中國文化出海的教育界廣泛認(rèn)可。

為了更好地服務(wù)他們的每一位學(xué)員，教研團(tuán)隊(duì)關(guān)注學(xué)員們課前、課中和課后的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不但為其提供固定優(yōu)質(zhì)老師全程陪伴，通過外包合作，還額外配備專屬班主任，把與家長和孩子之間的真誠的課前咨詢、溝通反饋、調(diào)查回訪、問題咨詢、售后跟進(jìn)等主動(dòng)服務(wù)流暢貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程。Callnovo客諾海服中文團(tuán)隊(duì)為該項(xiàng)目提供成熟、專業(yè)、穩(wěn)定、高效、靈活的“一條龍”客服和售后服務(wù)，竭力賦能，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目快速拓展海外市場。經(jīng)過短短一個(gè)多月的角色扮演培訓(xùn)和實(shí)練操作，客服訂單轉(zhuǎn)化率從20%上升到50%以上。一個(gè)月后，應(yīng)客戶拓展進(jìn)一步需求，Callnovo迅速招兵買馬，經(jīng)過嚴(yán)格篩選標(biāo)準(zhǔn)選拔出多名售后精英，整裝待發(fā)，準(zhǔn)備征戰(zhàn)第二站華人市場。

如何做好在線教育客服工作？

畢竟，電話邀約來跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)程和關(guān)單銷售工作既耗精力又繁瑣，而這又是整個(gè)在線教育流程中必不可少的環(huán)節(jié)，將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營將成為紅海競爭中的分水嶺。選擇與在海外教育培訓(xùn)行業(yè)積累了10多年銷售推廣和客服外包經(jīng)驗(yàn)的客服外包專家，通過前期和后續(xù)的服務(wù)來增進(jìn)全球海外華人市場競爭力，是非常值得嘗試的途徑之一。常見的在線教育售前售后服務(wù)有：

1.課前咨詢解答、推薦、訂閱與安排

2.試聽課程預(yù)約以及聽課前溫馨提醒

3.建立學(xué)員文檔，課后學(xué)習(xí)進(jìn)程定期跟進(jìn)與溝通

4.雙向評分反饋與記錄等等

5.提供長期的疑難咨詢服務(wù)，可以隨時(shí)解答老學(xué)員的疑問

Callnovo客服外包解決方案提供商，整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人力資源，聚集全球各地區(qū)的本土英語客服、俄語客服、土耳其語客服、法語客服、德語客服、印尼語客服、越南語客服、馬來語客服、西班牙語客服等等30多個(gè)語種于一站，致力于通過增加銷售和服務(wù)模塊為您的企業(yè)來提升產(chǎn)品出海附加值。

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（編輯：江同）