不了解亞馬遜平臺(tái)，談何運(yùn)營(yíng)？

亞馬遜作為全球電商的鼻祖，擁有龐大的客戶群以及流量?jī)?yōu)勢(shì)，一直以來(lái)都是新手賣家優(yōu)先考慮的跨境交易平臺(tái)。然而，許多賣家，特別是中小賣家，往往是受周遭環(huán)境的影響，覺(jué)得亞馬遜勢(shì)頭旺盛，就匆忙扎進(jìn)亞馬遜懷抱，企圖從中分一杯羹。在不了解亞馬遜平臺(tái)的情況下盲目進(jìn)入，最終往往事與愿違。下面小編就大概整理下亞馬遜的運(yùn)營(yíng)思想和平臺(tái)特征，希望賣家在做運(yùn)營(yíng)決策的時(shí)候，多多圍繞亞馬遜的運(yùn)營(yíng)思想和平臺(tái)特征思考，更針對(duì)性地做決策以獲取更多的流量分配。

亞馬遜之所以那么成功，很大程度上是因?yàn)樗皩Ｗ⒂脩簟?，?jiān)持以用戶為中心，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，亞馬遜借用了策略大師 Jim Collins的“飛輪理論”，作為其核心商業(yè)邏輯和運(yùn)營(yíng)思想。下面是亞馬遜運(yùn)用飛輪理論的草圖。

怎么理解亞馬遜的“飛輪理論”

亞馬遜的“飛輪理論”是以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的一個(gè)良性循環(huán)，亞馬遜平臺(tái)為了提供更好的用戶體驗(yàn)，非常重視產(chǎn)品。豐富的品類以及選品的便利創(chuàng)造了很好的用戶體驗(yàn)，好的用戶體驗(yàn)和滿意度又為平臺(tái)帶來(lái)了更多的用戶，增加了平臺(tái)的流量。更多的流量又吸引更多供應(yīng)商的進(jìn)駐，從而又帶來(lái)更豐富的品類。更多的供應(yīng)商進(jìn)駐和豐富的品類，加大了供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而降低了平臺(tái)上產(chǎn)品的價(jià)格。一系列的增長(zhǎng)又平攤了各路成本，使賣家能以更低的價(jià)格銷售商品如此循環(huán)往復(fù)的一個(gè)過(guò)程。

從亞馬遜的“飛輪理論”我們可以看出，提高用戶體驗(yàn)的三大支柱：豐富的選擇，便利以及低價(jià)。所以，為了提高用戶體驗(yàn)，賣家應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

1.適當(dāng)增加產(chǎn)品的豐富性，給賣家提供更豐富的選擇。當(dāng)然這里不是說(shuō)要賣家一味地增加品類，而是優(yōu)化產(chǎn)品，提供更多功能，外形，尺寸等等的選擇。

2.產(chǎn)品頁(yè)面上所有的信息表達(dá)盡量豐富、全面、完整，幫助買家更便利地實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)買。

3.通過(guò)成本控制，為用戶提供更“低價(jià)”，更具性價(jià)比的產(chǎn)品。

亞馬遜的四大平臺(tái)特征是什么？

其實(shí)亞馬遜做的種種努力最終目的都是為了提高用戶體驗(yàn)，而亞馬遜的平臺(tái)特征也很好地體現(xiàn)了這點(diǎn)。下面小編就來(lái)解析下亞馬遜的四大平臺(tái)特征：

01、重推薦，輕廣告

亞馬遜的宗旨是以客戶體驗(yàn)為中心，而過(guò)多的廣告往往會(huì)讓客戶反感，我們也可以發(fā)現(xiàn)亞馬遜的站內(nèi)廣告形式其實(shí)不多，基本上除了廣告（產(chǎn)品廣告（Sponsored Products)和展示廣告（Display Advertising））就是促銷活動(dòng)。亞馬遜更希望通過(guò)其強(qiáng)大的推薦系統(tǒng)，抓取客戶的瀏覽記錄，搜索記錄，購(gòu)買記錄等，把客戶可能感興趣的產(chǎn)品展示給客戶，而通過(guò)這種方式，往往能夠達(dá)成更高的轉(zhuǎn)化率。下圖是亞馬遜的推薦位截圖，所以各位賣家在運(yùn)營(yíng)時(shí)是否可以好好思考下如何通過(guò)關(guān)聯(lián)流量來(lái)增加產(chǎn)品的曝光量？

02、重展示，輕客服。

亞馬遜是沒(méi)有在線客服的，如果客戶想了解這個(gè)產(chǎn)品的話只能通過(guò)發(fā)郵件或者在Q&A上提問(wèn)，這樣一來(lái)一回時(shí)間成本很高，在此期間，如果買家找到更好的替代品，他可能就和你的產(chǎn)品說(shuō)拜拜了。所以為了解決這個(gè)問(wèn)題，賣家應(yīng)該盡量全面，詳細(xì)地把產(chǎn)品信息表達(dá)出來(lái)，把買家可能想了解的產(chǎn)品內(nèi)容都展示在產(chǎn)品頁(yè)面上，那樣買家只需查看產(chǎn)品圖片，標(biāo)題，描述等就可以對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有較為深入的了解，滿意的話就可以實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物，省時(shí)，省心，省力。

03、重產(chǎn)品，輕店鋪。

亞馬遜平臺(tái)的頁(yè)面都是很干凈簡(jiǎn)潔的，不需要賣家花費(fèi)太多時(shí)間去裝飾店鋪，也不靠店鋪的設(shè)計(jì)來(lái)吸引用戶。這樣賣家就能把更多的時(shí)間花在優(yōu)化產(chǎn)品上，只有通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，才能收獲更多的好評(píng)，才能得到更高的排名，才能得到更多的曝光從而獲取更多的流量。

04、重客戶，輕賣家 。

亞馬遜有兩套評(píng)價(jià)體系，商品評(píng)論（Customer Reviews）和賣家反饋（Feedback）。前者是針對(duì)產(chǎn)品的，后者是針對(duì)賣家的。這兩套評(píng)論體系都是站在客戶的角度，鼓勵(lì)他們表達(dá)對(duì)賣家及產(chǎn)品的真實(shí)感受，而買家的評(píng)論是關(guān)乎到賣家的整體權(quán)重的，如果評(píng)價(jià)星級(jí)低的話，不僅產(chǎn)品沒(méi)什么曝光量，嚴(yán)重的話賣家還會(huì)受到警告或者移除銷售權(quán)限。所以賣家不僅需要做好產(chǎn)品，更要提供好服務(wù)，畢竟亞馬遜是以用戶體驗(yàn)為中心，乖乖聽(tīng)話準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！

亞馬遜始終是一個(gè)以用戶體驗(yàn)為中心的平臺(tái)，希望賣家能夠多站在客戶的角度想問(wèn)題，以客戶為中心，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和店鋪，以獲取更多的流量分配，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。另外，當(dāng)你準(zhǔn)備向亞馬遜投懷送抱的時(shí)候，先花點(diǎn)時(shí)間了解亞馬遜平臺(tái)，別老想著什么黑科技，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)好客戶才是關(guān)鍵！如果你不了解亞馬遜平臺(tái)然后也賺得盆滿缽滿的話，那么恭喜你，你有中大獎(jiǎng)的潛力。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)?。ň庉嫞航?