新手指南——Shopee物流該如何查件？

小伙伴的總是有各種查件問題，這次就一次性給大家講清楚了：

一、Shopee物流客服咨詢方式

1，SLS物流資訊全部都會使用線上“云表格”進行登記，Shopee深圳客服團隊一般在1個工作日內(nèi)進行回復(fù)。

2，【人工客服電話】4009302015（可資詢系統(tǒng)軟件bug難題和別的需人工服務(wù)幫助難題）,上班時間：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30

3，若商家必須資詢店面或訂單信息別的售后服務(wù)難題，請依照下列發(fā)郵件的格式發(fā)至電子郵箱：cs.cbseller@shopee.cn

——電子郵件題目：店鋪名字+客服經(jīng)理名+訂單編號

——電子郵件內(nèi)容：供應(yīng)商咨詢相關(guān)問題說明

二、未入倉/未掃描狀態(tài)查詢

Shopee倉庫掃描通常在收到后12-24小時進行。如果你的快遞在倉庫簽字后24小時內(nèi)沒有被掃描，可能會有一個意外，這一方會建議賣方重新發(fā)行，以免導(dǎo)致延遲交貨扣除。

原因：

（1）異常件，包括但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材

（2）中國段快遞公司假查收，具體并還未送至庫房

（3）賣家本人漏發(fā)

倉庫查詢方法，要用微信打開：

https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h

5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

三、轉(zhuǎn)運中狀態(tài)查詢：

裝運中也便是，現(xiàn)有進倉紀(jì)錄，可是未到本地尾程貨運物流，此環(huán)節(jié)的運送時效性一般是7-15個工作日。掃描出庫后超過40天物流還未到達(dá)當(dāng)?shù)氐目旒埌凑找韵路绞竭M行提交。上面有很多咨詢的注意事項，仔細(xì)閱讀，正確填寫就行了。相應(yīng)時效通常為1~2個工作日。

查詢地址，需要使用微信打開：

https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD

55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

四、到達(dá)當(dāng)?shù)貭顟B(tài)查詢：

這個包裹已經(jīng)通過海關(guān)到達(dá)當(dāng)?shù)?。交貨時間通常為5-10個工作日。抵達(dá)本地之后，貨態(tài)會出現(xiàn)一個運單號，這一便是尾程運單號！不一樣的尾程運單號開始，相匹配不一樣的尾程貨運物流商，要恰當(dāng)相匹配！一般抵達(dá)本地之后，就必須商家或是顧客憑著尾程運單號，去相匹配的尾程貨運物流商官方網(wǎng)站查詢，有一切難題還可以立即聯(lián)絡(luò)本地貨運物流，或是shopee本地在線客服，實際聯(lián)系電話和本地物流官網(wǎng)請戳：

https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/

五、包裹投遞失敗情況查詢:

當(dāng)貨包到達(dá)當(dāng)?shù)貐^(qū)時，由于缺乏與買方的聯(lián)系、地址錯誤等原因，將暫時進行退貨處理（物理信息通常反映為退貨方），后續(xù)沒有主動物流將根據(jù)每個站點的處理標(biāo)準(zhǔn)進行國際退貨處理。需要注意的有：

（1）配送不成功之后，商家或是顧客盡可能憑著尾程運單號積極聯(lián)絡(luò)本地貨運物流或是本地在線客服；

（2）到付的訂單信息被撤銷，中后期配送取得成功也是會一切正常轉(zhuǎn)款，非到付訂單信息必須買賣方自行解決借款事項。

六、包裹已派送狀態(tài)查詢：

對于中國臺灣網(wǎng)站，顧客在接到包囊后，意見反饋的漏件、缺件、損壞，請依照手機微信查件連接的提醒，遞交有關(guān)原材料就可以。假如在查收后，超出兩天的意見反饋則不容易被審理，請知悉。其他站點不受此條約束。微信查件鏈接：

https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55

oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis

七、退貨狀態(tài)查詢：

退貨需要區(qū)分：國內(nèi)退貨、國際退貨

中國退換貨：商家郵到Shopee國內(nèi)庫房的包囊，會由于出現(xiàn)異常緣故（超材、包囊損壞等緣故）沒法傳出。此類退貨包裹會定期（1-3個星期一次）按照賣家店鋪設(shè)置的退貨地址退回。此外中國退換貨適用商家去庫房自提。

國際性退換貨：抵達(dá)每個網(wǎng)站本地的包囊，配送失敗（聯(lián)絡(luò)不了顧客、顧客拒絕接收等緣故）的包囊，做到一定規(guī)范（實際每一個網(wǎng)站的規(guī)范可以看貨運物流指南——有關(guān)退換貨，會按時（1-3個月一次）退還給商家。

需要注意的是：

（1）請大伙兒完善自我店面的退換貨詳細(xì)地址；

（2）拒絕接收Shopee國內(nèi)庫房寄出去的貨到付款件默認(rèn)設(shè)置往后面全部的退換貨件，愿意庫房做消毀解決；（來源：連連跨境）

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