Gearbest新手賣家如何進(jìn)行日常巡店

當(dāng)?shù)赇來樌_通，產(chǎn)品上架，基礎(chǔ)設(shè)置都設(shè)置完后，店長或者店鋪運營人員接下來要做的就是每天對店鋪保持關(guān)注。

對于Gearbest賣家，建議在巡店時，系統(tǒng)地過一遍每一個項目，并且記錄完成情況、問題和處理結(jié)果，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)優(yōu)化。

01 經(jīng)營報表數(shù)據(jù)分析

1. 整體數(shù)據(jù)：店鋪銷售數(shù)據(jù)分析

2. TOP單品：銷售TOP上漲及下跌單品分析

3. 轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)品動銷率、轉(zhuǎn)化率分析

4. 渠道分析：對聯(lián)盟推廣占比及聯(lián)盟傭金分析，了解推廣效果。

5. 流量分析：對店鋪昨日流量來源進(jìn)行分析，了解客流情況，對今日流量進(jìn)行預(yù)測，合理安排人員。 

02 推廣商品頁面巡查

1. 店鋪首頁Banner內(nèi)容檢查

每天查看Banner的產(chǎn)品圖片和文本內(nèi)容是否匹配，活動價格是否正確，活動是否在有效期內(nèi)，鏈接是否能打開并且準(zhǔn)確對應(yīng)活動頁面或單品頁面。

2. 活動及首頁熱銷商品檢查

每天對活動商品及首頁熱銷商品進(jìn)行檢查，查看是否存在商品已經(jīng)下架但活動圖片仍然掛在活動頁面或首頁的情況，及時替換其他商品和圖片。3. 商品狀態(tài)、價格、庫存、促銷時長是否需要更新，物流渠道是否優(yōu)化

4. 商品標(biāo)題、圖片、參數(shù)、描述、發(fā)貨時間、運輸時間設(shè)置準(zhǔn)確

5. Listing頁面價與競品競網(wǎng)比價

賣品參照評論及競網(wǎng)評論及時調(diào)整優(yōu)化相關(guān)問題，同時了解競網(wǎng)店鋪的最新活動及新品上架動態(tài)，對于一些比較好的活動和設(shè)計呈現(xiàn)，可以借鑒參考，做到知己知彼。

03 平臺活動巡查

1. 每日關(guān)注平臺發(fā)布的活動，在報名前與店小二溝通提報并跟進(jìn)。當(dāng)活動及促銷計劃確定后，相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括資源、人員安排、信息溝通及人員培訓(xùn)等工作落實到位。

2. 每日關(guān)注平臺頁面正在進(jìn)行的活動，對照活動中產(chǎn)品優(yōu)化店鋪單品。

3. 平臺審核駁回的SKU可做價格調(diào)整，重新競爭坑位。

4. 曝光位巡查：活動前2屏，類目展示位，關(guān)鍵詞搜索展示位。

04 售后問題巡查

1. 店鋪售前及售后問題回復(fù)時效性

確保客服營業(yè)時的在線狀態(tài)，檢查前一天售前售后的問題交接，避免產(chǎn)生服務(wù)脫節(jié)。

2. 及時處理Case舉證、服務(wù)單、客戶留言

及時處理店鋪投訴維權(quán)的售后問題，并跟蹤之前未處理完結(jié)的投訴維權(quán)；及時處理店鋪的退款需求；

每天查看店鋪評價，對于差評內(nèi)容需要進(jìn)行跟進(jìn)和解釋，尤其是對于店鋪原因造成的差評，有必要對客戶進(jìn)行回訪及安撫。

3. 核查訂單發(fā)貨率，已發(fā)貨產(chǎn)品物流單號正確及時上傳

檢查店鋪前一天付款的訂單是否已經(jīng)全部發(fā)貨，對于異常訂單或無貨訂單要及時跟進(jìn)處理，確保無滯留訂單。

4. 積極與平臺客服溝通，共同解決問題，避免客訴升級

以上就是根據(jù)以往經(jīng)驗總結(jié)出的Gearbest平臺賣家如何對店鋪進(jìn)行日常巡視的核心要點，希望對您有幫助。

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