Gearbest新手賣(mài)家如何進(jìn)行日常巡店

當(dāng)?shù)赇來(lái)樌_(kāi)通，產(chǎn)品上架，基礎(chǔ)設(shè)置都設(shè)置完后，店長(zhǎng)或者店鋪運(yùn)營(yíng)人員接下來(lái)要做的就是每天對(duì)店鋪保持關(guān)注。

對(duì)于Gearbest賣(mài)家，建議在巡店時(shí)，系統(tǒng)地過(guò)一遍每一個(gè)項(xiàng)目，并且記錄完成情況、問(wèn)題和處理結(jié)果，才能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化。

01 經(jīng)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)分析

1. 整體數(shù)據(jù)：店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

2. TOP單品：銷(xiāo)售TOP上漲及下跌單品分析

3. 轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率、轉(zhuǎn)化率分析

4. 渠道分析：對(duì)聯(lián)盟推廣占比及聯(lián)盟傭金分析，了解推廣效果。

5. 流量分析：對(duì)店鋪?zhàn)蛉樟髁縼?lái)源進(jìn)行分析，了解客流情況，對(duì)今日流量進(jìn)行預(yù)測(cè)，合理安排人員。 

02 推廣商品頁(yè)面巡查

1. 店鋪首頁(yè)Banner內(nèi)容檢查

每天查看Banner的產(chǎn)品圖片和文本內(nèi)容是否匹配，活動(dòng)價(jià)格是否正確，活動(dòng)是否在有效期內(nèi)，鏈接是否能打開(kāi)并且準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)活動(dòng)頁(yè)面或單品頁(yè)面。

2. 活動(dòng)及首頁(yè)熱銷(xiāo)商品檢查

每天對(duì)活動(dòng)商品及首頁(yè)熱銷(xiāo)商品進(jìn)行檢查，查看是否存在商品已經(jīng)下架但活動(dòng)圖片仍然掛在活動(dòng)頁(yè)面或首頁(yè)的情況，及時(shí)替換其他商品和圖片。3. 商品狀態(tài)、價(jià)格、庫(kù)存、促銷(xiāo)時(shí)長(zhǎng)是否需要更新，物流渠道是否優(yōu)化

4. 商品標(biāo)題、圖片、參數(shù)、描述、發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置準(zhǔn)確

5. Listing頁(yè)面價(jià)與競(jìng)品競(jìng)網(wǎng)比價(jià)

賣(mài)品參照評(píng)論及競(jìng)網(wǎng)評(píng)論及時(shí)調(diào)整優(yōu)化相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)了解競(jìng)網(wǎng)店鋪的最新活動(dòng)及新品上架動(dòng)態(tài)，對(duì)于一些比較好的活動(dòng)和設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，可以借鑒參考，做到知己知彼。

03 平臺(tái)活動(dòng)巡查

1. 每日關(guān)注平臺(tái)發(fā)布的活動(dòng)，在報(bào)名前與店小二溝通提報(bào)并跟進(jìn)。當(dāng)活動(dòng)及促銷(xiāo)計(jì)劃確定后，相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括資源、人員安排、信息溝通及人員培訓(xùn)等工作落實(shí)到位。

2. 每日關(guān)注平臺(tái)頁(yè)面正在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)照活動(dòng)中產(chǎn)品優(yōu)化店鋪單品。

3. 平臺(tái)審核駁回的SKU可做價(jià)格調(diào)整，重新競(jìng)爭(zhēng)坑位。

4. 曝光位巡查：活動(dòng)前2屏，類(lèi)目展示位，關(guān)鍵詞搜索展示位。

04 售后問(wèn)題巡查

1. 店鋪售前及售后問(wèn)題回復(fù)時(shí)效性

確保客服營(yíng)業(yè)時(shí)的在線狀態(tài)，檢查前一天售前售后的問(wèn)題交接，避免產(chǎn)生服務(wù)脫節(jié)。

2. 及時(shí)處理Case舉證、服務(wù)單、客戶(hù)留言

及時(shí)處理店鋪投訴維權(quán)的售后問(wèn)題，并跟蹤之前未處理完結(jié)的投訴維權(quán)；及時(shí)處理店鋪的退款需求；

每天查看店鋪評(píng)價(jià)，對(duì)于差評(píng)內(nèi)容需要進(jìn)行跟進(jìn)和解釋?zhuān)绕涫菍?duì)于店鋪原因造成的差評(píng)，有必要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪及安撫。

3. 核查訂單發(fā)貨率，已發(fā)貨產(chǎn)品物流單號(hào)正確及時(shí)上傳

檢查店鋪前一天付款的訂單是否已經(jīng)全部發(fā)貨，對(duì)于異常訂單或無(wú)貨訂單要及時(shí)跟進(jìn)處理，確保無(wú)滯留訂單。

4. 積極與平臺(tái)客服溝通，共同解決問(wèn)題，避免客訴升級(jí)

以上就是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的Gearbest平臺(tái)賣(mài)家如何對(duì)店鋪進(jìn)行日常巡視的核心要點(diǎn)，希望對(duì)您有幫助。

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