社媒、短視頻引流渠道大火！跨境電商企業(yè)如何“仗劍走天涯”？

流量成本越來越高是近些年來大部分電商賣家切身的感觸，尤其在疫情期間，平臺的限制之下，部分賣家紛紛打造起了私域流量池，例如轉(zhuǎn)做獨(dú)立站、建立自己的社交媒體賬號，通過社交媒體直播帶貨等方式，把流量引進(jìn)自己的網(wǎng)站里形成私域流量。【點(diǎn)擊獲取玩轉(zhuǎn)海外買家私域流量技巧】

在這些社交媒體渠道里，如Facebook、Instagram、TikTok等都是時(shí)下受歡迎的平臺。有數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，F(xiàn)acebook的月活用戶突破30億，TikTok下載量突破20億。而這些渠道內(nèi)部的短信、語音、視頻等功能則是搭建起用戶與商家溝通的重要橋梁。

上半年趨勢之——獨(dú)立站幾大引流渠道盛行，社交媒體和視頻增長顯著

疫情期間，國內(nèi)外復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間錯開，跨境賣家經(jīng)歷了“沒貨需求高、有貨賣不出”的階段。在這期間，人們居家辦公，通過線上網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作溝通和交接。而由于深居淺出，人們的消費(fèi)習(xí)慣也逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上。線上溝通、交易的場景在不斷擴(kuò)大，人們對于社交媒體和短視頻、郵件的使用度越來越高。不少企業(yè)賣家為了擴(kuò)大銷量，也通過社交媒體或者短視頻進(jìn)行直播帶貨。

Vonage成立于2001年，總部位于美國新澤西，是一家為跨國公司以及全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供國際短信、語音、社交聊天、視頻、郵件等各項(xiàng)服務(wù)的國際通信數(shù)字平臺。該公司中國區(qū)大客戶總監(jiān)David（鄧沖）告訴雨果網(wǎng)，在2020年第一季度，他們通信API的營業(yè)收入增長了44%。其中，語音、社交媒體和視頻直播的營業(yè)收入增長達(dá)到了70%。

（Vonage中國區(qū)大客戶總監(jiān)David（鄧沖））

“對于電商行業(yè)來講，我們也看到因?yàn)榫€下購物受限，顧客都待在家里。所以當(dāng)全球一些國家在物流恢復(fù)以后，許多電商企業(yè)就需要更多的手段去跟客戶進(jìn)行溝通，最大化開展他們的營銷工作。比如短信營銷、社交媒體運(yùn)營、視頻直播等都是非常有效的辦法。”David說道。

除了溝通、辦公和購物需求之外，疫情期間由于平臺限制，不少企業(yè)賣家轉(zhuǎn)向獨(dú)立站銷售防疫相關(guān)用品或者其他熱門商品，對于引流營銷渠道的需求也出現(xiàn)上漲趨勢。據(jù)Shopify2020年Q1的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，同2月31日至3月13日相比，2020年3月13日至2020年4月24日期間，Shopify平臺上創(chuàng)建的新店數(shù)量增長了62%。

與此同時(shí)，幾大獨(dú)立站引流渠道的成本也出現(xiàn)大幅度下降。例如，谷歌宣布對所有賣家開放Google Shopping，允許所有零售商在自然結(jié)果中列出產(chǎn)品；在受疫情影響嚴(yán)重的國家，F(xiàn)acebook的CPM價(jià)格出現(xiàn)35%-50%不同程度的下跌，在北美市場，F(xiàn)acebook的CPC從2019年12月的0.64美元跌到0.32美元。

社交媒介、尤其是短視頻營銷的興起，使得獨(dú)立站的流量洼地被逐漸填充。對于獨(dú)立站賣家而言，時(shí)下可能是賣家擠占趨勢風(fēng)口、用比之前更低的引流成本獲取新客戶的好機(jī)會。David表示，“賣家可以通過我們的Message API利用Facebook Messenger或者WhatsApp跟用戶直接進(jìn)行交流，幫助用戶獲取商品的信息、購買鏈接，另一方面對賣家本身，也可以通過視頻API進(jìn)行互動直播或者直播帶貨增強(qiáng)用戶的轉(zhuǎn)化率。”

上半年趨勢之——跨境企業(yè)如何布局新興市場？

當(dāng)全球疫情出現(xiàn)緩和之時(shí)，相比歐美等主流市場，日韓、中東、拉美等新興市場較早進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，跨境電商消費(fèi)仍舊活躍。因此，跨境電商企業(yè)賣家除了轉(zhuǎn)做獨(dú)立站之外，對于新興市場的布局意愿也更加強(qiáng)烈。

但是相比歐美這些發(fā)達(dá)國家地區(qū)，中東、拉美、非洲等“欠發(fā)達(dá)”國家/地區(qū)的通信基礎(chǔ)設(shè)備并非那么完善。一方面，受制于當(dāng)?shù)氐碾娦呕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，賣家在與當(dāng)?shù)乜蛻舻臏贤ǚ绞胶颓老鄬^窄；另一方面，每個國家的法律法規(guī)不盡相同，對于通信設(shè)備的管制也存在一定的差異，因此賣家在選擇通訊工具時(shí)也將受到限制。因此，當(dāng)賣家或企業(yè)要觸達(dá)這些市場用戶的時(shí)候，都會面臨一些挑戰(zhàn)。

而Vonage作為一家跨國通信科技公司，搭建了一個覆蓋全球的云平臺，與全球各個地區(qū)的運(yùn)營商展開相應(yīng)的合作，以幫助企業(yè)更好地開拓新興市場。具體如下：

1、在云平臺之上，通過自身adaptive routing專利技術(shù)，對路由進(jìn)行優(yōu)化，跨境賣家或企業(yè)可以使用當(dāng)前最優(yōu)質(zhì)的路由進(jìn)行短信、語音通信；

2、合規(guī)性的服務(wù)，確保企業(yè)在觸達(dá)全球各地用戶時(shí)，發(fā)送的消息內(nèi)容都符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，免除后顧之憂；

3、通過API、SDK的形式給用戶提供可編程的通訊服務(wù)，比如語音、短信、聊天、社交媒體、視頻、郵件等等。企業(yè)可根據(jù)用戶在當(dāng)?shù)氐耐ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)特性以及通信習(xí)慣，靈活地選擇不同的供應(yīng)渠道。比如有些人習(xí)慣用短信聯(lián)系，有些地區(qū)的人更喜歡打電話的方式溝通，有的當(dāng)?shù)豔hatsApp普及率非常高，那么企業(yè)就可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐耐ㄓ嵙?xí)慣靈活選擇不同的通訊渠道；

4、擁有超百萬的開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)，幫跨境企業(yè)集成很多新興科技，比如機(jī)器人，AI或數(shù)據(jù)深度分析等等，可以幫助企業(yè)運(yùn)營、客服等不同的團(tuán)隊(duì)，節(jié)省在通信技術(shù)、通信系統(tǒng)上不必要的精力消耗，有更多的時(shí)間專注于業(yè)務(wù)本身，提高運(yùn)營效率。

“通過這些服務(wù)，可以幫助跨境企業(yè)更快速、有效得觸達(dá)當(dāng)?shù)赜脩舻耐瑫r(shí)，提升當(dāng)?shù)赜脩舻捏w驗(yàn)。另外，在這個過程中，我們也關(guān)注到很多國家的運(yùn)營商加入到提供云通訊服務(wù)的隊(duì)伍當(dāng)中，我們也非常愿意幫助全球各地的運(yùn)營商一起搭建符合本地市場的云通信服務(wù)。”David說道。

擔(dān)心賬戶數(shù)據(jù)泄露？跨境電商企業(yè)可從這4點(diǎn)維度著手

雖說通過一些高科技技術(shù)可以幫助電商企業(yè)更好地品牌出海，但是針對目前市場上的通訊技術(shù)服務(wù)，也有很多企業(yè)會擔(dān)心賬戶數(shù)據(jù)信息泄露、以及用戶賬號真實(shí)性等問題。對于David來說，他們就經(jīng)歷過一些案例，比如有些企業(yè)曾經(jīng)遇到大量機(jī)器人注冊登錄他們的網(wǎng)站賬號，對他們的網(wǎng)站安全造成威脅。后來該企業(yè)通過Vonage的Number Insight號碼洞察，識別這些用戶號碼是否有效。在查出賬戶屬于機(jī)器人用戶注冊，Number Insight就可以拒絕這些注冊請求，保證企業(yè)的賬號安全性。

除此之外，Vonage對于企業(yè)信息安全的手段還包括：數(shù)據(jù)傳輸過程加密；雙重認(rèn)證；視頻API+AI人臉識別等防止企業(yè)賬號被他人登錄。

從企業(yè)賣家的角度上來看，在選擇類似的通訊技術(shù)服務(wù)時(shí)，也要注意以下幾點(diǎn)：

1、覆蓋率，由于全球各地的法律法規(guī)以及電信基礎(chǔ)設(shè)施不一樣，所以企業(yè)一定要選擇一個技術(shù)成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富、符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的通訊服務(wù)；

2、產(chǎn)品線是否完整，因?yàn)槠髽I(yè)在選擇數(shù)字通訊服務(wù)的目的：一是觸達(dá)用戶；二是給用戶提供良好的體驗(yàn)。所以選擇一家數(shù)字通信服務(wù)商的時(shí)候，不能只有短信或者視頻的服務(wù)。眾所周知，社交媒體已是當(dāng)下兵家必爭之地，如果跨境企業(yè)在Instagram或者Facebook的廣告里面增加一個Ads That Click to WhatsApp的功能，那么他們就可以很輕易地和瀏覽廣告的用戶，通過WhatsApp展開溝通；

3、要有全球的客服中心，當(dāng)企業(yè)跟海外顧客或者物流合作伙伴溝通時(shí)，可以使用當(dāng)?shù)貒业奶柎a去接打他們的電話。對于雙方都能節(jié)約溝通成本，提高通話質(zhì)量；

4、中國本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快，因此通訊服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定要跟上跨境電商企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)新的需求、問題時(shí)，能夠快速的給到反應(yīng)和支持，迅速解決他們的問題，如此才能幫助企業(yè)迅速拓展全球市場。

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）