登錄亞馬遜后臺(tái)——打開訂單管理頁面——逐個(gè)點(diǎn)擊訂單——逐個(gè)確認(rèn)點(diǎn)擊發(fā)送——返回訂單頁面——繼續(xù)點(diǎn)擊訂單……
對(duì)于亞馬遜賣家來說,這樣的操作流程并不陌生?!叭諒?fù)一日的點(diǎn)擊像一個(gè)莫得感情的索評(píng)工具人”,是賣家們對(duì)該操作的評(píng)價(jià)。
2018 年,賣家刷單刷得風(fēng)生水起,亞馬遜刪評(píng)、限評(píng)立即跟上,一頓操作猛如虎導(dǎo)致不少賣家被封號(hào)。2019年,亞馬遜賣家終于迎來“Request a Review”這項(xiàng)官方承認(rèn)、正規(guī)的索評(píng)功能。但人工成本高、效率低、效果差的問題又接踵而至……怎么辦?
亞馬遜邀評(píng)工具效率低、還容易引來差評(píng)?
亞馬遜不是在整頓評(píng)論之風(fēng),就是在刪評(píng)、限評(píng)的路上。做亞馬遜的賣家都知道,平臺(tái)嚴(yán)禁賣家以各種方式向買家索要評(píng)論,但是對(duì)賣家來說,評(píng)論的重要性不言而喻。想要排名高、流量好,評(píng)論必不可少。
為此,不少亞馬遜賣家鋌而走險(xiǎn),采用“送禮”、“返款”、“折扣”等方式與買家換取評(píng)論,甚至直接尋找第三方機(jī)構(gòu)“刷單”。但早在2017年,亞馬遜平臺(tái)就明令禁止賣家采用上述方式與買家換取、修改、刪除Review。除此之外,還要求賣家與買家之間不能出現(xiàn)“好評(píng)”、“折扣”等關(guān)鍵詞。
盡管如此,多年來亞馬遜賣家因操控留評(píng)被封號(hào)的傳言仍不絕于耳。2019年,亞馬遜對(duì)賣家開放了索要評(píng)論的功能,如果賣家想對(duì)某個(gè)已成交的訂單索要評(píng)論,可以通過亞馬遜的“Request a Review ”功能來實(shí)現(xiàn)。但是,賣家僅能在訂單送達(dá)日期后的4-30天內(nèi)對(duì)買家追評(píng),且存在次數(shù)限制,每個(gè)訂單只能使用一次。
這對(duì)于那些需要大量評(píng)論的賣家來說,該功能的缺點(diǎn)暴露無遺:
1、效率低:如文章開頭所提,一個(gè)訂單需要操作3次的點(diǎn)擊篩選才能完成,并且還不能在訂單列表判斷是否可以進(jìn)行索評(píng)。不僅耗費(fèi)人工,有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)遺漏的現(xiàn)象;
2、引來差評(píng):在邀評(píng)頁面,賣家無法直接判斷該筆訂單情況,還無法將可能遇到問題或體驗(yàn)不佳的憤怒客戶列入黑名單,此時(shí)賣家如果還要對(duì)方留評(píng),就容易招來差評(píng);
3、效果差:時(shí)差問題,由于國內(nèi)外存在時(shí)差,如果賣家邀評(píng)郵件發(fā)送時(shí)間正好碰上買家休息的時(shí)間,則容易錯(cuò)過郵件,無法及時(shí)反饋。
除上述的缺點(diǎn)之外,由于該索評(píng)功能的電子郵件是亞馬遜自動(dòng)生成,沒有定制的郵件主題或內(nèi)容,形式上較為刻板單一。
究竟如何正確使用亞馬遜“Request a Review ”功能?
雖然亞馬遜的“Request a Review ”功能對(duì)于體量大、對(duì)評(píng)論需求多的賣家來說存在一定的弊端。但是對(duì)于一些普通的賣家來說,在早期積累評(píng)論的過程中,還是能夠起到一定的作用,并且該功能又是被官方允許的索評(píng)通道。
那么,對(duì)于亞馬遜賣家而言,究竟該如何正確使用“Request a Review”功能?
1、篩選適合邀評(píng)的產(chǎn)品。首先,賣家的產(chǎn)品要有讓人想評(píng)論的欲望。如果產(chǎn)品太普通、劣質(zhì)或者不驚艷,從一個(gè)消費(fèi)者的角度來說,不但不想評(píng)論,甚至?xí)苯咏o個(gè)差評(píng),更別提五星評(píng)論。相反的,好的產(chǎn)品自然會(huì)獲得源源不斷的好評(píng)。另外,如果能夠給客戶帶去不錯(cuò)的開箱體驗(yàn),他們的滿意度會(huì)更高。
2、選擇合適邀評(píng)的訂單。亞馬遜買家在購買產(chǎn)品時(shí),會(huì)綜合考慮多個(gè)因素,包括產(chǎn)品詳情信息、價(jià)格等。因此,賣家再選擇邀評(píng)訂單時(shí),一定要注意Listing詳情頁的描述,最好是圖文結(jié)合,或者有視頻。另外,價(jià)格不能太高也不能太低,評(píng)論的數(shù)量最好適中、差評(píng)少甚至沒有的Listing。這樣對(duì)買家來說,整體的訂單不管從產(chǎn)品,還是描述等方方面面都有非常真實(shí)的體驗(yàn),更容易留評(píng)。
3、選擇合適的邀評(píng)時(shí)間。根據(jù)研究顯示,亞馬遜買家的留評(píng)率在5-15%之間,即每100次銷售里,大約只有十分之一的人會(huì)留下評(píng)論。如果100封郵件里,有10人閱讀了郵件,其中有2個(gè)人留評(píng),那么評(píng)論數(shù)量就增加了兩個(gè)。在邀評(píng)時(shí)間上,賣家需注意兩點(diǎn):一是得避免在海外消費(fèi)者晚上休息時(shí)間發(fā)郵件;二是,當(dāng)賣家收到貨物之后,需盡快安排邀評(píng),否則容易被遺忘。
ASINKING領(lǐng)星工具如何幫賣家進(jìn)行邀評(píng)?
針對(duì)上述亞馬遜“Request a Review ”功能存在的人工成本高、效率極低、效果差等問題,ASINKING領(lǐng)星推出的索評(píng)助手功能,幫廣大賣家們解放雙手!告別做一個(gè)沒有感情的“工具人”!
據(jù)了解,通過ASINKING領(lǐng)星的索評(píng)助手功能,賣家可設(shè)置規(guī)則自動(dòng)篩選訂單,不用人工挑選訂單,一鍵批量自動(dòng)索評(píng),節(jié)省更多的運(yùn)營時(shí)間,將精力放在運(yùn)營發(fā)展上。具體如下:
1、符合亞馬遜遜官方要求,安全合規(guī)
ASINKING領(lǐng)星索評(píng)助手,通過插件模擬人工點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕,使用官方模板,與點(diǎn)擊“Request a Review”的效果相同,每個(gè)訂單僅請(qǐng)求一次,安全合規(guī),高效便捷。
2、利用插件自動(dòng)獲取,無需人工干預(yù)
ASINKING領(lǐng)星索評(píng)助手通過在ASINKING領(lǐng)星 ERP上創(chuàng)建規(guī)則,生成的請(qǐng)求任務(wù),通過插件結(jié)合亞馬遜后臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)請(qǐng)求“Request a Review”,通過插件自動(dòng)點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕。
任務(wù)設(shè)置完畢后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)規(guī)則設(shè)置,自動(dòng)發(fā)送給符合條件的訂單,賣家無需每日登入系統(tǒng)進(jìn)行重復(fù)設(shè)置,并在后臺(tái)可以快速管理邀評(píng)任務(wù),極大提高客服工作效率。
3、高效篩選邀評(píng)訂單,定向好評(píng)買家
亞馬遜邀評(píng)功能,在訂單頁面不能直接判斷是否適合進(jìn)行邀評(píng),只能逐個(gè)查看是否符合邀評(píng)規(guī)則,十分繁瑣,效率低下。
而ASINKING領(lǐng)星索評(píng)助手,支持按店鋪商品/指定ASIN/排除ASIN進(jìn)行篩選,可切換下單時(shí)間、訂單發(fā)貨兩種狀態(tài),時(shí)間范圍可按照條件設(shè)置的近7/14/30天,另外也支持自定義時(shí)間范圍。通過多組合條件設(shè)置,鎖定好評(píng)意愿更高的買家,精準(zhǔn)邀評(píng),幫助賣家快速提升好評(píng)率。
4、精準(zhǔn)剔除可能留差評(píng)訂單,提高好評(píng)率
賣家需要請(qǐng)明確的是,“Request a Review”是索評(píng)按鈕,而并不是索要好評(píng)的按鈕。如果客戶體驗(yàn)不好、產(chǎn)品質(zhì)量差,那這按鈕很可能帶來差評(píng)。如何有效篩選訂單,避免索評(píng)帶來負(fù)面評(píng)論?
ASINKING領(lǐng)星索評(píng)助手功能,可設(shè)置多種過濾條件,支持排除退貨、退款、商品有折扣、運(yùn)費(fèi)有折扣等訂單條件,自定義訂單金額范圍等,幫助賣家精準(zhǔn)篩選訂單,提高好評(píng)率。
5、定時(shí)自動(dòng)開啟點(diǎn)擊任務(wù),提高打開率
當(dāng)賣家設(shè)置時(shí)間時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示北京時(shí)間和站點(diǎn)時(shí)間,省去換算時(shí)差麻煩。通過設(shè)置站點(diǎn)索評(píng)時(shí)間,索評(píng)助手將在指定時(shí)間范圍執(zhí)行點(diǎn)擊,再也不用倒時(shí)差人工點(diǎn)擊,在高效時(shí)間段發(fā)送,讓打開率更高。
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