跨境電商的“長(zhǎng)期主義”，“慢”就是“快”

近兩年特別流行一個(gè)詞：“長(zhǎng)期主義”，網(wǎng)上各個(gè)評(píng)論者一一列舉了偉大的公司、有成就的人物等等都是“長(zhǎng)期主義”者，當(dāng)然也有一些質(zhì)疑及不同的觀點(diǎn)，但多數(shù)集中在“長(zhǎng)期主義”是一個(gè)新造的詞與概念這類的話題上，對(duì)弈堅(jiān)持、專注、積累等這樣的本質(zhì)，沒(méi)有人會(huì)反對(duì)。

尤其這兩年經(jīng)歷貿(mào)易戰(zhàn)、全球疫情狀況下的中國(guó)企業(yè)，應(yīng)更加關(guān)注到“長(zhǎng)期主義”是企業(yè)生存、創(chuàng)新和發(fā)展的重要理念。

中國(guó)數(shù)量龐大的跨境電商企業(yè)，已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車“投資、消費(fèi)、出口”的重要組成，在過(guò)往及將來(lái)的時(shí)間里，都將繼續(xù)享受市場(chǎng)、政策、技術(shù)帶來(lái)的長(zhǎng)期紅利，跨境電商企業(yè)“長(zhǎng)期主義”的重要性不言而喻。

中國(guó)跨境電商發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：線上產(chǎn)品展示的B2B時(shí)期、模仿時(shí)代、平臺(tái)瘋狂擴(kuò)張、獨(dú)立站百花齊放。2018年，由于平臺(tái)綜合成本增加、海外VAT等屬地監(jiān)管規(guī)則收緊，以Shopify為代表的建站技術(shù)突破、國(guó)內(nèi)品牌、生產(chǎn)力對(duì)外釋放加速等一系列原因，跨境電商從業(yè)者將2018年定義為中國(guó)跨境電商的“品牌元年”，一致認(rèn)為在各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，唯有提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，打造品牌，提高附加值才是未來(lái)跨境電商的出口。

跨境電商在堅(jiān)持品牌化路線上絕不是一帆風(fēng)順的。2018-2019年，許多貿(mào)易型的跨境電商用“中國(guó)式”智慧，利用Shopify這類技術(shù)的創(chuàng)新，打造了站群模式，并使得此模式在這兩年里成為跨境電商獨(dú)立站的主流模式之一?

技術(shù)無(wú)好壞、模式無(wú)好壞，雖然多數(shù)跨境電商企業(yè)屬于正常經(jīng)營(yíng)，但由于地域、文化、體制等差異，再加上部分跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和“聰明”的經(jīng)營(yíng)，造成消費(fèi)體驗(yàn)等方面的大量差評(píng)與投訴。在2019年后期，各類各級(jí)服務(wù)商開(kāi)始陸續(xù)出臺(tái)各種政策，給予不合規(guī)經(jīng)營(yíng)及損害消費(fèi)者利益的企業(yè)相應(yīng)更加嚴(yán)格的監(jiān)管和處罰，臉書(shū)、谷歌、亞馬遜、某P、Shopify、卡組織、銀行等關(guān)閉、凍結(jié)、罰款大量賬戶的事情層出不窮，導(dǎo)致許多商家黯然離場(chǎng)或者一蹶不振。

如今，突如其來(lái)的全球疫情給跨境電商企業(yè)帶來(lái)的是冰火兩重天境地。一方面，諸多國(guó)家封城閉關(guān)導(dǎo)致的線下需求轉(zhuǎn)線上消費(fèi)，促使線上交易不斷突破新高，這必將推動(dòng)未來(lái)線上消費(fèi)更加豐富和多變的場(chǎng)景，未來(lái)十年，線上化的趨勢(shì)更加銳不可當(dāng)；另一方面，部分跨境電商企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)過(guò)度“著急”、“聰明”，有意無(wú)意的無(wú)視監(jiān)管和規(guī)則，為了短期利益損害消費(fèi)者權(quán)益或違規(guī)違法，導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)閉、凍結(jié)、面臨巨額罰款，從而造成出局甚至傾家蕩產(chǎn)、或鋃鐺入獄的結(jié)果。

回到什么是跨境電商的“長(zhǎng)期主義”，那就是堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，以消費(fèi)者為中心。而同樣一個(gè)“以客戶為中心”，可以把客戶當(dāng)成是活生生的人，在意客戶的感受、體驗(yàn)；也可以把客戶當(dāng)成是當(dāng)下金主，只在意錢袋。這兩種“以客戶為中心”底層邏輯其實(shí)完全不同，“聰明”的公司和人太多，“商業(yè)模式”花里胡哨，“技術(shù)創(chuàng)新”層出不窮，其實(shí)更多的是短期利益的心態(tài)，只為快速牟利，不為真正滿足客戶需求，不為達(dá)到共同發(fā)展、共生共存的目的，一味置自身利益于客戶利益之上，時(shí)間是檢驗(yàn)價(jià)值的真理，結(jié)果不言而喻。

貝佐斯在一次演講中講到：“人們經(jīng)常問(wèn)我：未來(lái)10年什么會(huì)被改變？我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很有意思，也很普通。從來(lái)沒(méi)有人問(wèn)我：未來(lái)10年，什么不會(huì)變？”貝佐斯把亞馬遜定位為地球上最以客戶為中心的公司。他說(shuō)：“不要問(wèn)我們擅長(zhǎng)什么，而是要問(wèn)我們的消費(fèi)者都是誰(shuí)，他們都需要什么”。所謂以客戶為中心，其實(shí)就是把客戶當(dāng)人看。

很多奉行“長(zhǎng)期主義”的國(guó)內(nèi)外科技巨頭公司，致力于用科技創(chuàng)新與服務(wù)為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，打造價(jià)值共生生態(tài)?？缇畴娚痰摹伴L(zhǎng)期主義”其實(shí)談的是尊重市場(chǎng)需求、尊重用戶需求，提升產(chǎn)品能力、服務(wù)水平、創(chuàng)新能力、價(jià)值延伸，從而促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展和社會(huì)福祉的構(gòu)建。

引用陳春花教授在《成為價(jià)值型企業(yè)》書(shū)中的觀點(diǎn)：真正能夠超越變化的不是機(jī)會(huì)主義者，而是愛(ài)、信任與承諾，并讓生活變得更好的“長(zhǎng)期主義”者。我們只有堅(jiān)守真正的“長(zhǎng)期主義”這種普適的價(jià)值，才可以迎接這些動(dòng)蕩。

在這樣的信念驅(qū)動(dòng)下，Oceanpayment錢海堅(jiān)持以長(zhǎng)期價(jià)值為經(jīng)營(yíng)原則的系統(tǒng)化的戰(zhàn)略思維，堅(jiān)持“慢”就是“快”戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，認(rèn)真、深刻研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)需求和消費(fèi)體驗(yàn)，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)場(chǎng)景化應(yīng)用能力，打造安全、穩(wěn)定的跨境支付技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐體系，幫助中國(guó)跨境產(chǎn)業(yè)由中國(guó)制造到中國(guó)智造轉(zhuǎn)型，由產(chǎn)品向服務(wù)延伸，塑造國(guó)際化品牌和價(jià)值基礎(chǔ)。我們立志與跨境從業(yè)人員共同打造產(chǎn)業(yè)價(jià)值良性的共生生態(tài)，共同譜寫跨境電商行業(yè)下一個(gè)10年。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)?。ň庉嫞航?