爆單“神器”助攻，外貿(mào)全鏈路數(shù)字化未來可期

8月26日，阿里巴巴國際站宣布戰(zhàn)略投資小滿科技，雙方表示將幫助外貿(mào)商家把客戶搬上“云”，實現(xiàn)線上集約化管理，提供數(shù)字化底層服務(wù)。在幫助商家順利轉(zhuǎn)型的同時，提高客戶成單轉(zhuǎn)化率。

這已經(jīng)是上個月的事了，按理說已經(jīng)不是什么新聞了，但因為這兩天筆者的公司剛剛經(jīng)歷過九月采購節(jié)的“客流高峰”，小滿科技旗下OKKI CRM在訂單轉(zhuǎn)化層面發(fā)揮了非常及時的作用。再聯(lián)系到國際站與小滿科技的牽手，筆者突然覺得這事不簡單：一個外貿(mào)全鏈路數(shù)字化的時代，正在加速到來。

采購節(jié)戰(zhàn)績暴增近兩倍， “神器”讓爆單變得更容易

很多阿里巴巴國際站的商家都有這樣的體驗，滿心期待一場大促的到來，結(jié)果卻因為低估了買家的熱情，業(yè)務(wù)員團(tuán)隊規(guī)模沒有跟上，于是整個大促期間業(yè)務(wù)員應(yīng)接不暇，與買家客戶的對接變得低效，最終導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率不高，錯失爆單良機(jī)。

筆者的公司最近剛經(jīng)歷過九月采購節(jié)的“客流高峰”，詢盤量一下子飆到8月份同期的一倍以上，即便是開戰(zhàn)前增加了一個團(tuán)隊的人手，大戰(zhàn)真正打響之后，銷售和運營小伙伴都還得兩班倒才能招架得住。外貿(mào)生意很復(fù)雜，客戶來自世界各地，有著不同的經(jīng)濟(jì)、文化背景，交流都有門檻，更別說要在短時間內(nèi)同時與很多人對接，就為促成幾單生意。

小滿OKKI CRM這時候就派上用場了。今年采購節(jié)期間，通過OKKI CRM的標(biāo)簽功能，筆者公司的銷售可以通過選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)去篩選客戶，比如成交/未成交的客戶、積極度高低、合作過什么產(chǎn)品、評級如何、國家地區(qū)等等，這樣就省去了平時繁瑣的統(tǒng)計工作，可以騰出手來去轉(zhuǎn)化更多客戶。另外，它還可以幫助分析客戶，比如客戶的分布、關(guān)鍵行為趨勢，什么時候頻繁聯(lián)系、多久沒有聯(lián)系等等，相當(dāng)于一個決策助手的角色，很實用。

平時你或許不會很在意這些細(xì)節(jié)，但要放在采購節(jié)這樣的大戰(zhàn)月，你就知道內(nèi)部有這么一款高效CRM系統(tǒng)的重要性了，簡直是提高訂單轉(zhuǎn)化的神器。

筆者的公司在國際站的店鋪，截至今天已經(jīng)完成了九月采購節(jié)預(yù)設(shè)的業(yè)績目標(biāo)近兩倍，這和小滿OKKI CRM的神助攻是脫不開關(guān)系的。

一次完美的互補(bǔ)，外貿(mào)全鏈路的數(shù)字化正在到來

眼前的事說完了，我們再把話題扯遠(yuǎn)一點，來談?wù)務(wù)麄€外貿(mào)行業(yè)在面臨的數(shù)字化問題。

廣泛意義上，大家理解的外貿(mào)生意鏈路是：前端營銷獲客——中端溝通洽談轉(zhuǎn)化（也就是所謂的運營）——后端供應(yīng)鏈履約保障。

其中前端一直以來都是阿里巴巴國際站的優(yōu)勢所在，后端也因為近兩年跨境供應(yīng)鏈的不斷完善而逐步領(lǐng)先行業(yè)，這兩個大環(huán)節(jié)的數(shù)字化成果都是有目共睹的，而小滿在中端的運營能力十分強(qiáng)勁，以強(qiáng)大的技術(shù)和穩(wěn)定的產(chǎn)品在行業(yè)深耕七年之久，一直致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)上的高效運轉(zhuǎn)以及智能化的內(nèi)部管理。

這次聯(lián)手，就好像在為雙方的合作構(gòu)建一個外貿(mào)服務(wù)的閉環(huán)，以筆者的認(rèn)知，這應(yīng)該是業(yè)界第一次將外貿(mào)服務(wù)鏈條拼齊的嘗試，同時將外貿(mào)服務(wù)三個大環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)了線上化、數(shù)字化。

也難怪國際站自己在對外官宣的新聞稿中這樣說：小滿科技的入局與國際站龐大的電商及跨境供應(yīng)鏈履約服務(wù)體系形成協(xié)同共振效應(yīng)，進(jìn)一步完善中小企業(yè)“數(shù)字外貿(mào)操作系統(tǒng)”，實現(xiàn)從線索到訂單到履約的全鏈路新外貿(mào)服務(wù)。

很多人可能沒看懂，翻譯成大白話就是：以后做外貿(mào)，無論是獲客，是轉(zhuǎn)化訂單，還是履約，都可以線上化了，可以更輕松更便捷了。

而輕松便捷的直接結(jié)果就是效率的提升，訂單的增多，生意的增長。這一點，筆者在今年九月采購節(jié)的經(jīng)歷就已經(jīng)是最好的證明。

眼下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在以越來越快的速度，對實體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行全方位的滲透。鏈路復(fù)雜的外貿(mào)，無疑是最適合、也最需要數(shù)字工具助力的行業(yè)。阿里巴巴國際站與小滿科技的聯(lián)手來得正是時候。

作為國際站10多年的商家，筆者很高興能看到最欣賞的平臺和最喜歡的工具能夠合作；作為一位外貿(mào)行業(yè)長期以來的觀察者，筆者更加期待未來兩者在服務(wù)客戶這一點上所帶來的“雙重賦能”。讓我們共同期待一下吧，生意更大，賺到更多，未來可期。加油，外貿(mào)人。

（來源：Mr.Harris）

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