備戰(zhàn)旺季，獨(dú)立站做好這4點(diǎn)防患于未然

旺季已經(jīng)開始！

能不能跑贏KPI，就看你能不能搞定這波操作了！

01多備BM賬號(hào)、廣告賬號(hào)

大家都在搶流量的環(huán)節(jié)，F(xiàn)B說(shuō)不準(zhǔn)瞅誰(shuí)不順眼就下一波殺手，封一批賬戶，那咱就武功盡廢了。尤其是FB廣告新政要求一個(gè)BM賬戶對(duì)應(yīng)一個(gè)企業(yè)廣告賬戶，這對(duì)于站群模式的客戶來(lái)說(shuō)很傷，因此多備企業(yè)主體申請(qǐng)BM賬戶、多備個(gè)人賬號(hào)，甚至拓展不同營(yíng)銷渠道，有備無(wú)患。

FB一般什么情況會(huì)被封賬號(hào)？

1)更換了設(shè)備、IP登錄廣告賬號(hào)。

2)網(wǎng)站刷評(píng)：頁(yè)面上大量的高分好評(píng)，刷單痕跡明顯。

3)虛假?gòu)V告：虛假倒計(jì)時(shí)，比如打標(biāo)語(yǔ)“還有1個(gè)小時(shí)恢復(fù)原價(jià)”；“僅限”、“限時(shí)”；虛假?gòu)棿?，?jǐn)慎在網(wǎng)頁(yè)上加彈窗；“有機(jī)會(huì)獲得……獎(jiǎng)”；虛假銷量，如“累計(jì)銷售一千萬(wàn)單”；產(chǎn)品折扣率大于等于50%。

4) 違禁圖：產(chǎn)品使用前后對(duì)比圖、人體透視圖、身體局部放大圖、讓人惡心的圖片。

5）違禁詞：消極暗示，如“你真的對(duì)自己滿意嗎？”；涉及疫情或政治宣傳。

6) 違禁品：防疫物資。

7）為品牌侵權(quán)或IP侵權(quán)產(chǎn)品投廣告：不僅會(huì)封號(hào)，而且賬號(hào)里面預(yù)充的廣告費(fèi)將拿不出來(lái)。

8) 網(wǎng)站所售產(chǎn)品被消費(fèi)者評(píng)分過低，F(xiàn)B會(huì)給消費(fèi)者發(fā)滿意度調(diào)查，如果消費(fèi)者給產(chǎn)品的評(píng)分太低，會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。

9）專利侵權(quán)、外觀侵權(quán)：雖然存在未被發(fā)現(xiàn)的僥幸，但一旦被投訴賬號(hào)肯定會(huì)被關(guān)。 

02  多備幾個(gè)收款通道

做獨(dú)立站，收款通道單一，就好像雞蛋全部放在了一個(gè)籃子里。一旦某個(gè)收款通道出了問題，就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)開展及資金安全造成巨大影響。所以，獨(dú)立站要多備幾個(gè)收款通道。

雞蛋不要放在一個(gè)籃子里！因?yàn)椋?

第一，獨(dú)立站多備幾個(gè)收款渠道，可以擁有更多支付方式，如在使用Paypal的前提下，增加其他本地化支付錢包及國(guó)際信用卡，可提高轉(zhuǎn)化率和支付成功率。

第二，獨(dú)立站多備幾個(gè)收款渠道，是有效分散資金風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。切記，切記。

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03 多配幾個(gè)物流渠道

爆倉(cāng)、丟包、龜速送件……是不可避免的。應(yīng)對(duì)旺季，旺季前多配幾個(gè)可靠物流公司。

目前市面上各類物流服務(wù)商都很多，可以挑行業(yè)口碑好的多合作幾家，分散風(fēng)險(xiǎn)。但如果遇到物流服務(wù)不給力的情況下，以下彌補(bǔ)措施可以降低客訴率和爭(zhēng)議率。

首先，實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單物流狀態(tài)，有能力的公司可能會(huì)有智能系統(tǒng)預(yù)判異常訂單狀態(tài)（沒有系統(tǒng)的靠人工也能做到。合理的時(shí)間范圍內(nèi)沒有任何物流狀態(tài)更新，就需要去和貨代溝通哪里出了問題），客服積極跟進(jìn)，及時(shí)了解貨物動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，主動(dòng)退款或者其他補(bǔ)償方式，避免到后期客戶收不到貨再發(fā)起拒付。

其次，發(fā)生丟件以后，

第一時(shí)間與供應(yīng)商溝通補(bǔ)貨，能補(bǔ)貨的不惜代價(jià)發(fā)最快的物流方式；

第二，迅速與客戶溝通補(bǔ)償方式；

第三，再去和物流商追責(zé)和索賠。

04 多做幾個(gè)客服環(huán)節(jié)

我們說(shuō)，客服的作用是確保訂單完成，在“售前、售中、售后”環(huán)節(jié)服務(wù)好客戶。只不過，通常這三個(gè)環(huán)節(jié)，大多數(shù)商戶都只能做到“售前”和“售中”的第一步。

我們建議，在售中環(huán)節(jié)，做到以下幾步，可以有效減少爭(zhēng)議和拒付：

1、售前咨詢服務(wù)→

2、接到訂單，郵件感謝/出貨周期提醒→

3、客服實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，對(duì)未如期到達(dá)的訂單，跟進(jìn)物流、郵件通知客戶準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間（如果已到第一封出貨周期提醒郵件時(shí)間，可以發(fā)送優(yōu)惠券或者其他形式，彌補(bǔ)客戶的心理落差，同時(shí)通過優(yōu)惠券也能提高復(fù)購(gòu)）→

4、客戶收到貨物，郵件感謝并收集售后反饋（產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)提至相關(guān)部門，進(jìn)一步優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)）。

以上這幾步，不僅能提高交易成功率，還能作為發(fā)生爭(zhēng)議和拒付的強(qiáng)有力舉證。

因此，旺季前完善客服環(huán)節(jié)非常重要。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！