2020旺季指南（二）：關(guān)于物流配送及交付的幾點(diǎn)“自然法則”

2020年的旺季日歷

九月：銷售、物流及配送

在2020旺季指南（一）已經(jīng)提到過(guò)，在現(xiàn)階段乃至未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)都是賣家需要關(guān)注的頭等大事，賣家如果要想提升消費(fèi)者體驗(yàn)的話，需要在包括但不限于敲定完善合理的銷售渠道、物流配送和交付方案：

多渠道銷售

在確保店鋪運(yùn)營(yíng)得當(dāng)之外，賣家其實(shí)可以用多角度來(lái)看問(wèn)題，發(fā)展不同的銷售渠道，賣家可以：

\撰寫吸引人的標(biāo)題以及清晰的產(chǎn)品描述

\以高質(zhì)量的產(chǎn)品為特色，吸引新消費(fèi)者

\將社媒推廣渠道與電商平臺(tái)相整合

\在多渠道營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，要讓消費(fèi)者明確產(chǎn)品的購(gòu)買點(diǎn)

\鼓勵(lì)消費(fèi)者留下郵箱地址以接收促銷信息，吸引消費(fèi)者關(guān)注店鋪的社媒賬號(hào)

多幣種結(jié)算 實(shí)現(xiàn)貨通全球

LARQ的聯(lián)合創(chuàng)始人Justin Wang表示，“（啟用跨境業(yè)務(wù)）是讓賣家產(chǎn)品走遍全球的“單程票”。有很多舉措可以幫助賣家推動(dòng)跨境業(yè)務(wù)。但啟用多幣種功能，滿足不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的支付幣種需求是很重要的，因?yàn)檫@可以提高消費(fèi)者滿意度，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)換率，還能很好的控制價(jià)格。BigCommerce就提供了與包括Adyen和PayPal在內(nèi)的全球領(lǐng)先的支付提供商的集成模塊，像我們是在2019年初夏推出的多幣種結(jié)算服務(wù)，在使用該功能的短短三個(gè)月內(nèi)，轉(zhuǎn)化率就增長(zhǎng)了80%左右?！?

多模塊集合的獨(dú)立站可以實(shí)現(xiàn)吸粉消費(fèi)者群體，并滿足多語(yǔ)言、多貨幣、多品牌等賣家需求。如果賣家有很多SKU，那么可以考慮采用像Jasper、Akeneo和Salsify這樣的產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)（PIM）。如果賣家想要了解像語(yǔ)言、年齡段分布等更為細(xì)致的用戶群體相關(guān)內(nèi)容，就需要進(jìn)行更為深入的市場(chǎng)調(diào)研。另外，賣家可以與像英國(guó)的5874這類全球性的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，為自己的產(chǎn)品在跨境電商、媒體營(yíng)銷、品牌建設(shè)和技術(shù)整合方面謀取進(jìn)步空間。

Skullcandy的首席信息官M(fèi)ark Hopkins表示，“我們當(dāng)時(shí)的品牌線上化其實(shí)還是蠻艱難的，非常具有挑戰(zhàn)性。但在Bigcommerce的幫助下，我們?cè)诹鶄€(gè)月內(nèi)上線了七個(gè)網(wǎng)站，且使用了四種不同的結(jié)算貨幣和三種不同的語(yǔ)言。BigCommerce能緊跟電商的發(fā)展趨勢(shì)，依托Bigcommerce的發(fā)展，得到其支持的我們也一直在進(jìn)步?！?

物流

雖然并沒(méi)有圣誕老人可以幫助賣家快速的把包裹送達(dá)世界各地，但還是有很多交付方案和物流選擇讓賣家去考慮。在節(jié)日旺季期間，賣家很可能會(huì)經(jīng)歷訂單的激增。為了應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)的流量，賣家需要確定采取何種物流方式來(lái)進(jìn)行訂單的配送，賣家可以采用：自發(fā)貨、和第三方物流商合作以及和代發(fā)貨商家合作三種物流模式。

相信無(wú)論采用何種物流交付方式，賣家都希望將交付流程自動(dòng)化?，F(xiàn)在很多物流商提供的軟件都可以讓賣家在后臺(tái)進(jìn)行費(fèi)率比較，標(biāo)簽打印，訂單管理，批量打印運(yùn)輸標(biāo)簽，以及核對(duì)運(yùn)輸賬單等信息的查詢。賣家還可以設(shè)置運(yùn)輸規(guī)則，讓系統(tǒng)自動(dòng)選擇費(fèi)率最低、且交付時(shí)間最短的配送方式。Avalara、Vertex或Quickbooks等稅務(wù)和會(huì)計(jì)軟件也可以幫助賣家評(píng)估銷售稅對(duì)物流運(yùn)輸成本產(chǎn)生的影響，以幫助賣家確定在何時(shí)何地需要繳稅。正確的物流配送及交付方案可以為消費(fèi)者提供更好的物流配送體驗(yàn)，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率和消費(fèi)者對(duì)店鋪及品牌的忠誠(chéng)度。已經(jīng)與BigCommerce開(kāi)展合作的ShipBob、ShipStation、ShipperHQ、FedEx、 EasyShip、Flavorcloud和Global-e 等都是賣家可以使用的不錯(cuò)的物流配送及交付服務(wù)商。

BigCommerce運(yùn)輸和稅務(wù)總經(jīng)理Matt Crawford表示，“賣家要盡早開(kāi)始考慮如何提高消費(fèi)者的假日體驗(yàn)，并在結(jié)賬時(shí)向消費(fèi)者提供正確的交付預(yù)期，再利用免費(fèi)送貨來(lái)提高AOV，當(dāng)然，賣家也可以提供多種物流選擇給消費(fèi)者自行選擇。”

交付與配送

-管理庫(kù)存

庫(kù)存可以幫助賣家制勝旺季，但庫(kù)存一出問(wèn)題，就可能會(huì)將賣家的努力毀于一旦。為了避免壞情況的發(fā)生，賣家可以仔細(xì)比對(duì)往年同期的銷售數(shù)據(jù)，以建立詳細(xì)的需求預(yù)測(cè)。但今年是充滿“魔幻主義”的一年，假日季帶給賣家挑戰(zhàn)著實(shí)不小，因此賣家需要特別關(guān)注庫(kù)存狀態(tài)，賣家可以借助像Brightpearl這樣的自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)解決這一難題。

Casey's Distributing運(yùn)營(yíng)副總裁Ben Johnson在使用了Brightpearl后表示，“使用自動(dòng)化的管理體系減少了我們大概8倍左右的人工相關(guān)費(fèi)用。這大大解放了我們的生產(chǎn)力，現(xiàn)在，大家（該公司職員）在完成平時(shí)的工作后就能準(zhǔn)時(shí)下班，與家人們共度時(shí)光?！?

-為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的“開(kāi)箱體驗(yàn)”

大多數(shù)人拆包裹都是抱著期待的心情的，賣家可以利用這一消費(fèi)者心理，在包裹上多花心思，為消費(fèi)者創(chuàng)造特別的開(kāi)箱體驗(yàn)，鼓勵(lì)他們主動(dòng)將其上傳到社媒平臺(tái)或是與親朋好友分享，從而增加品牌曝光度，增加更多潛在消費(fèi)者。賣家可以與Arka或是Noissue這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，設(shè)計(jì)特別的包裹包裝，另外，現(xiàn)在有很多消費(fèi)者都特別關(guān)注產(chǎn)品或是包裝的可持續(xù)性，如果想了解更多可持續(xù)性的材料，賣家可以在EcoEnclose進(jìn)行查詢和了解。

-緊盯店鋪POS

如果賣家屬于線上線下雙布局，整合POS系統(tǒng)是關(guān)鍵，因?yàn)檫@樣能獲得所有庫(kù)存的實(shí)時(shí)更新，甚至可以利用線下店鋪的庫(kù)存來(lái)完成線上訂單。作為平臺(tái)方，BigCommerce為賣家提供與Vend、Square、Springboard Retail、Clover等工具的整合，幫助賣家全面掌控店鋪信息。

提供人性化的退貨政策

有研究數(shù)據(jù)表明，節(jié)假日的退貨率通常能達(dá)到15%-30%，2019年，光節(jié)假日的退貨就有416億美元左右。因此，退貨率仍然是許多賣家應(yīng)該關(guān)注的一大領(lǐng)域。而賣家對(duì)消費(fèi)者發(fā)起退貨一事的處理方式也值得細(xì)細(xì)考究。與其將退貨視為損失，不如將其作為贏回消費(fèi)者的機(jī)會(huì)（因?yàn)檫@甚至還有可能挖掘到更多新的潛在消費(fèi)者）。在處理退貨時(shí)，賣家需要讓退貨流程盡可能的方便。賣家可以直接與第三方物流供應(yīng)商合作，建立一個(gè)自動(dòng)化的退貨流程，或者使用像Happy Returns這樣的專業(yè)退貨工具來(lái)簡(jiǎn)化消費(fèi)者的退貨流程，并以此提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)系。

BigCommerce的商務(wù)官Russell Klein表示，“雖然大多消費(fèi)者都認(rèn)為在退貨流程再來(lái)提供完美服務(wù)是‘事后諸葛亮’行為，但其對(duì)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的影響是巨大的。”

銷售，物流和配送環(huán)節(jié)的相關(guān)注意事項(xiàng)

\利用多渠道進(jìn)行銷售

\進(jìn)行跨境銷售時(shí)，允許多幣種結(jié)算

\確保在境內(nèi)境外的運(yùn)輸流程準(zhǔn)確無(wú)誤

\確認(rèn)產(chǎn)品包裝

\評(píng)估并優(yōu)化退貨流程和退貨政策

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