【物流Tips】Tophatter 重要物流政策更新：平郵爭議處理結(jié)果通知！

2020年由于疫情原因，跨境物流成本居高不下，自發(fā)貨賣家面臨空前的挑戰(zhàn)。為了幫助賣家緩解生存壓力，平臺聽取了賣家的建議，于7月10日-11月10日期間對美國路向訂單進行了平郵測試。

基于目前旺季的物流情況及賣家反饋，平臺于11月10日暫停了協(xié)議平郵測試，全面復(fù)盤此次測試的數(shù)據(jù)和流程，希望能全面升級平臺的物流選項，為買家提供更豐富的物流選擇和更好的物流體驗，也為后續(xù)開放更多的物流通道給賣家奠定基礎(chǔ)，幫助賣家壓縮物流成本，優(yōu)化物流渠道。

平臺計劃據(jù)此進行全方面的迭代，包括但不限于UI，邏輯算法，物流配置及相應(yīng)的退放款政策等，后續(xù)將發(fā)布一系列物流相關(guān)的新舉措，敬請賣家關(guān)注。賣家在過程中遇到任何異常，請及時聯(lián)系support或客戶經(jīng)理進行反饋。

01

平郵物流爭議（Dispute&INR) 退款政策更新（12月2日起生效）及處理措施

新的爭議退款政策預(yù)期將有效降低后續(xù)退款率，具體細節(jié)可聯(lián)系support或者客戶經(jīng)理知悉。

針對參與此次平郵測試過程中，遭遇大量異常退款的賣家，平臺將與協(xié)議物流合作伙伴一起，妥善解決相關(guān)的補償事宜，減少賣家因此遭受的損失：

Tophatter—

針對符合平臺要求（及時發(fā)貨上網(wǎng)、客單價/SFB合規(guī)）的平郵訂單，按照（INR費+退款金額）的一定比例，平臺給予賠償，賠償金額將已經(jīng)于今天發(fā)放到賬戶待放款金額內(nèi)（upcoming-credit），預(yù)計12月5日可以在賬戶內(nèi)看到，請留意郵件通知。如有問題，請聯(lián)系support或者客戶經(jīng)理。

訂單范圍：8月1日-11月10日所有在11月23日前退款的訂單

訂單物流：華翰或者飛特

訂單形式：Partial tracking

物流—

平臺將按月將符合要求訂單提供給物流商，賣家可在后臺CSV下載訂單進行篩選，與物流商進行核對。

平臺按月提供退款數(shù)據(jù)，現(xiàn)已經(jīng)提供7-8月，9月份數(shù)據(jù)預(yù)計12-10前提供；

物流匹配退款訂單明細 2~3天

物流與客戶確認退款明細

進入退款流程（賣家可能需要按照物流要求提供退款證明以做審計）2~3天

退款到賬 不同物流有一定差異

02

平郵后續(xù)計劃

由于美國疫情反復(fù)，末端物流擁堵，各種意外頻發(fā)，平郵作為優(yōu)先級最低的方式，妥投風(fēng)險最高。目前平臺對于平郵仍然持觀望態(tài)度，具體仍以11月10日發(fā)布的公告為準。

同時，由于整體迭代，上文的退款政策可能在新機制確定后進行更新，屆時將提前告知。仍然使用平郵的賣家請根據(jù)風(fēng)險自行評估。

03

其他情況發(fā)起爭議

如果訂單超時發(fā)貨或者超時上網(wǎng)，會產(chǎn)生物流爭議（INR/Dispute）；掛號訂單會隨著物流妥投關(guān)閉爭議，平郵訂單會適用如上最新INR政策，60天后如果買家未回復(fù) “未收到貨”，將不退款；

掛號訂單在妥投后仍然可以發(fā)起爭議，賣家需要將訂單號，國內(nèi)物流單號，尾程物流單號發(fā)給support，進行備案；

請務(wù)必匹配正確物流服務(wù)類型，以免因此帶來不必要的退款。尤其要注意中國郵政小包掛號，選擇China Post-No Last Mile Tracking，不能選擇China EMS。（更多物流服務(wù)類型說明，請點擊查閱往期文章）

04

平郵問題處理滿意度調(diào)查

為了給您提供更好的服務(wù)，請您抽出寶貴的時間，填寫關(guān)于平臺此次平郵問題處理滿意度的調(diào)查問卷。請掃描下方二維碼填寫，謝謝！

最后也特別提醒各位賣家，合理配置物流方案，抓住2020的尾巴，把握假日季流量與利潤。圣誕節(jié)即將來臨，買家的需求仍然非常旺盛，平臺銷售額最近也再次突破新高，買家端營銷將進一步加大投入，為平臺帶來更多流量、幫助賣家收割更多單量。

12月21日，平臺還將在深圳南山舉辦賀歲檔春節(jié)戰(zhàn)備會，幫助賣家理清春節(jié)小旺季銷售思路、運營重點，為2021年布局開一個好頭

（來源：Tophatter）
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