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2021-01-22 19:48
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2021年春節(jié)假期將至，全球速賣通平臺對備貨期時長，糾紛仲裁響應，倉庫假期，服務時效做出了相應的安排，公告具體內容如下：
春節(jié)假期期間的備貨期和5天上網率考核期調整：對于特定訂單，春節(jié)假期（即北京時間2021年2月4日0:00:00到2月20日23:59:59）期間將不計入備貨期和5天上網率考核期，春節(jié)假期之前或期間產生的特定訂單的備貨期和5天上網率考核期時間將順延（即自北京時間2021年2月21日0:00:00起恢復或開始計算備貨期和5天上網率考核期）。
特定訂單指：賣家注冊地為中國，從中國發(fā)貨的交易訂單（不包括防疫品類的訂單）；
對于賣家注冊地為中國，從中國發(fā)貨的防疫品類交易訂單，中國法定春節(jié)假期(即北京時間2021年2月11日0:00:00到2月17日23:59:59) 期間將不計入72小時備貨期，中國法定春節(jié)之前或期間產生的相關防疫品類訂單的72小時備貨期間將順延（即自北京時間2021年2月18日0:00:00起恢復或開始執(zhí)行72小時備貨期）。防疫具體葉子類目及規(guī)則請參照原公告內容：《（0331重要更新）關于速賣通防疫物資商品的管控升級公告》
特別提醒，（1）賣家注冊地為其他國家，從其他國家發(fā)貨的訂單；或（2）賣家注冊地為中國，從其他國家發(fā)貨的海外倉交易訂單不受春節(jié)假期影響，將按照海外節(jié)假日執(zhí)行備貨期；
建議您重點關注店鋪產生的訂單，合理安排發(fā)貨時間，同時積極與買家溝通，避免買家對發(fā)貨時間不滿意發(fā)起退款申請，感謝您的理解與支持。
春節(jié)假期期間的糾紛仲裁響應時間調整：中國法定春節(jié)假期內糾紛仲裁需要賣家響應的案件，均在原有的響應期上延長7天。
春節(jié)假期期間倉庫假期安排調整：無憂物流及線上發(fā)貨物流商服務時間請詳見：《2021年春節(jié)物流商放假安排通知》請您根據物流商放假安排，合理調整發(fā)貨時間，確保訂單正常進行！
春節(jié)假期咨詢服務安排：中國法定春節(jié)假期期間，買賣家速賣通人工服務將照常進行。
菜鳥官方人工服務時間：1）北京時間2021年2月11日至2月13日服務時間調整為：9:00-14:002）北京時間2021年2月14日開始恢復正常：9:00-18:00因物流商和倉庫放假時間不同，線上發(fā)貨的物流服務商咨詢和線上發(fā)貨投訴處理在中國法定春節(jié)期間前后會有延遲，敬請諒解。
我們建議您:1、如果您的店鋪運營時間在春節(jié)假期期間有所調整，請?zhí)崆巴ㄖ目蛻簟?、根據您春節(jié)假期期間的安排并結合平臺備貨期的調整，合理設置產品備貨時間。3、提前聯(lián)系您的貨源，確認春節(jié)假期期間或節(jié)后是否正常供貨。
感謝您長久以來對速賣通平臺的支持，祝您節(jié)日快樂！
全球速賣通
（編輯：江同）
