Shopee：禁止運(yùn)輸禁運(yùn)商品和空包政策調(diào)整

近日，Shopee發(fā)布公告稱自2021年2月1日起，對(duì)禁止運(yùn)輸禁運(yùn)商品和空包政策做出調(diào)整，原文如下：

生效日期：2021年2月1日

生效站點(diǎn)：所有站點(diǎn)

Shopee平臺(tái)對(duì)禁止運(yùn)輸禁運(yùn)商品和空包政策做如下調(diào)整：

1.賣家運(yùn)輸違禁商品

Shopee物流將每天檢查賣家運(yùn)輸禁運(yùn)商品的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有賣家寄運(yùn)A類禁運(yùn)商品每個(gè)訂單將計(jì)3分懲罰計(jì)分；賣家寄運(yùn)B類禁運(yùn)商品每5個(gè)訂單將計(jì)1分懲罰計(jì)分。禁運(yùn)商品指導(dǎo)目錄： 國(guó)家郵政局 公安部 國(guó)家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告。若海關(guān)和航空公司查為違禁品，將直接每個(gè)訂單計(jì)3分懲罰計(jì)分。

賣家運(yùn)輸違禁商品的申訴

1.若賣家運(yùn)輸?shù)倪`禁商品被海關(guān)或航空公司查出，賣家不可以申訴

2.若賣家運(yùn)輸?shù)倪`禁商品被Shopee倉(cāng)庫(kù)查出請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理申訴

3.賣家需要提供視頻或圖片證明運(yùn)輸?shù)纳唐窞榉沁`禁商品

4.請(qǐng)賣家務(wù)必在客戶經(jīng)理通知的申訴時(shí)間內(nèi)申訴，超過(guò)申訴時(shí)間的申訴將不被受理

賣家因運(yùn)輸違禁商品導(dǎo)致罰分在賣家中心顯示的罰分原因?yàn)椋篠hipping fraud/abuse (運(yùn)輸違禁/濫用) 臺(tái)灣站點(diǎn)翻譯為：蓄意出貨錯(cuò)誤或無(wú)商品之包裹以規(guī)避出貨規(guī)範(fàn)。

2.賣家運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品

Shopee物流以及客服中心將每天檢查賣家運(yùn)輸商品的情況以及買家投訴。 為規(guī)范物流運(yùn)輸行為，提高買家購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)每個(gè)季度內(nèi)賣家產(chǎn)生的運(yùn)輸空包裹或者運(yùn)輸訂單不符的包裹的次數(shù)和情節(jié)，將對(duì)賣家進(jìn)行如下處理：

訂單不符包括發(fā)出的貨品與上架商品描述不符，或購(gòu)買數(shù)量與包裹中商品數(shù)量不符，例如：

貨實(shí)不符：

1）賣家上架商品為藍(lán)牙耳機(jī)，實(shí)際寄出包裹為螺絲刀；

2）買家拍標(biāo)題為補(bǔ)發(fā)的鏈接，實(shí)際寄出任意商品或任意數(shù)量商品

數(shù)量不符：賣家訂單商品購(gòu)買數(shù)量為300個(gè)，實(shí)際寄出商品只有1個(gè)

注：

1.賣家產(chǎn)生的運(yùn)輸空包裹或者運(yùn)輸訂單不符的包裹的次數(shù)和情節(jié)季度累計(jì)，下個(gè)季度清零重新計(jì)算。

2.若賣家可以提供證據(jù)證明未違反上述規(guī)則，請(qǐng)務(wù)必在客戶經(jīng)理通知的保存期內(nèi)提出異議。超過(guò)保存期后，包裹將被做銷毀處理。

3.賣家店鋪在接受以上懲罰的同時(shí)將接受調(diào)查運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品原因，如若發(fā)現(xiàn)刷單等欺詐或?yàn)E用行為，將受到相應(yīng)處罰。 

賣家若違反運(yùn)輸違禁政策，被海關(guān)查處的一切費(fèi)用由賣家自行承擔(dān)。

(編輯：江同)

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（來(lái)源：Shopee第一小生）