處理亞馬遜退貨時應(yīng)采取的6個步驟

在亞馬遜上賣東西可能很棒，但缺點是要處理亞馬遜的退貨。FBA賣家從亞馬遜收到的最煩人的電子郵件之一是“訂單＃102-12345-*****退款已開始”。獲得退貨通知不僅煩人，而且有時還會引發(fā)一些令人恐懼的問題。

?這是我剛賣出的高價商品之一嗎？

?買家是否會說該商品有缺陷（這將確定我的賣家指標(biāo)）？

?退回的物品是否可以轉(zhuǎn)售，或者是否已被客戶損壞？

?買家現(xiàn)在要給我負(fù)面反饋嗎？

?由于該退貨，我該如何保護(hù)我的帳戶？

面對以上問題，作為FBA賣家您必須采取一些關(guān)鍵措施來保護(hù)您的帳戶。否則您可能會遭受不利后果。

因此，當(dāng)客戶退貨說他們不再想要該商品時，您需要采取什么措施來保護(hù)您的帳戶？

處理亞馬遜退貨時，請執(zhí)行以下六個步驟：

1.記錄來自亞馬遜的退貨通知電子郵件。

當(dāng)客戶要求退回通過Prime運輸訂購的商品時，Amazon立即發(fā)出退款，而無需等待商品退回。亞馬遜將通知您退款已從您的賬戶中發(fā)出。您應(yīng)該在電子郵件應(yīng)用程序中保留一個文件夾來整理這些電子郵件，以便您有退款記錄，并可以驗證退貨確實在45天內(nèi)發(fā)生。

2.如果您發(fā)現(xiàn)在45天的期限內(nèi)未退還任何物品，請向Amazon要求退款。

同樣，請參見檢查“退回”物品是否“實際上已退還給FBA”，以獲取更多詳細(xì)信息。

3.通過聯(lián)系買方來保護(hù)您的賣方反饋分?jǐn)?shù)。

有時，在買家要求退款后，他們接下來要做的一件事情就是給賣家留下反饋。不管他們是否給您負(fù)面的反饋，我認(rèn)為最好與買家聯(lián)系并親自為客戶的負(fù)面經(jīng)歷道歉。發(fā)送該電子郵件有時會阻止買家留下負(fù)面反饋。如果已經(jīng)留下了負(fù)面反饋，則此電子郵件為客戶打開了大門，使客戶看到您是有誠意的人，可能會考慮刪除反饋。

4.將退回的物品寄回給您檢查。

當(dāng)物品顯示在亞馬遜倉庫中時，倉庫工作人員將檢查該物品，以查看是否應(yīng)將其作為“可履行或不可履行”返還給您的庫存。如果他們發(fā)現(xiàn)客戶已打開某物料，則將其標(biāo)記為“客戶損壞”，并且該物料無法退還至您的可履行庫存中。如果退回的商品為“有缺陷的”，則不能將其放回可履行的庫存中。

但是，如果倉庫工作人員確定客戶尚未打開商品，則包裝沒有損壞，并且也沒有作為“有缺陷的”退貨，他們將決定將其添加回您的可銷售庫存中。

無論他們決定如何，您都應(yīng)要求所有退貨退回給您進(jìn)行個人檢查。要知道有可能包裝盒上的一小處撕裂或丟失的收縮包裝都會導(dǎo)致客戶懷疑您商品的狀況。并且，如果那個未來的客戶退回了一件商品并將其報告為您打算作為新商品出售的舊商品，您也會在賣方帳戶上蒙受巨大的損失。所以不要把退貨留給倉庫工人。

注意：如果倉庫工作人員退回了多個商品并將其以可出售的形式放回庫存中，則由您決定將它們?nèi)恳瞥赃M(jìn)行檢查是否值得。對賣家來說，最多要刪除3個項目進(jìn)行檢查，但是如果有3個以上的存貨，并且其中有一個被退回銷售，賣家通常會記下它。這樣，如果有一天賣家被指控以新貨形式銷售未使用/已使用的物品，那么賣家將有證據(jù)證明該物品被FBA倉庫工人視為可出售并退回了至庫存，賣家沒有任何過錯。

5.對于所有退回FBA倉庫的物品，請找出退貨原因。

您可以按照以下步驟運行報告以找出原因：

?登錄到賣方中心；

?在“Reports”下，選擇“Fulfillment”，然后選擇“Customer Concessions”，然后單擊“Returns”；

?我通常將報表運行30至60天，具體取決于退回該商品的時間是多久；

?在報告中找到有問題的項目，然后確定退貨的原因。

由于某些原因，并非您的所有退貨都會顯示在此報告中。如果在此報告中找不到您要查找的物品，則需要與賣方中心聯(lián)系并打開票證，并詢問他們?yōu)楹瓮诉€該物品。

6.檢查退還給您的物品。

如果您檢查退回的物品并發(fā)現(xiàn)它尚未打開且仍處于新狀態(tài)，則可以將其寄回亞馬遜進(jìn)行出售。將這些物品退還給您進(jìn)行檢查之前，需要花費時間，精力和少量金錢，但為了保護(hù)您的銷售帳戶，花費那些時間和金錢是值得的。

另一層保護(hù)是檢查退貨原因。客戶可以選擇退回商品的多種原因，包括意外訂購，不再需要，未經(jīng)授權(quán)的購買，網(wǎng)站上的描述不準(zhǔn)確或商品寄錯等。退貨的某些原因要求客戶支付退貨運費，有些原因沒有。

由于存在免費退貨運輸問題，因此您想驗證退回為“有缺陷”的任何物品實際上是否有缺陷。遺憾的是，確實有些買家選擇“次品”作為退貨的原因僅是為了獲得免費退貨。他們不知道此舉會損害亞馬遜上的第三方賣家。他們只想節(jié)省5美元的運費，這是最簡單的方法之一。

如果您發(fā)現(xiàn)某個物品已作為“有缺陷的”退還給您，但從未打開過，或者您對其進(jìn)行了測試并發(fā)現(xiàn)它沒有任何缺陷，則應(yīng)立即向賣方中心申訴。

在您的消息中，告訴他們該物品為已退回為有缺陷的物品，但您確定它不是有缺陷的，您懷疑該客戶正在嘗試免費退貨。除了您的消息外，提交信息還包括退貨商品的照片以及亞馬遜的退貨裝箱單，以及帶有數(shù)字和可見文字的裝箱單的特寫照片。

注意：僅當(dāng)您確定該物品沒有缺陷時，才采取這些措施。 

如果某件物品確實是有缺陷的，則您必須作為賣方負(fù)責(zé)查明原因，然后停止出售該有缺陷的物品。

當(dāng)對無缺陷的物品采取上述步驟時，通常會收到了亞馬遜的以下兩個回復(fù)之一：

?一條消息，說明他們可以從我的照片中得知該商品尚未打開或沒有缺陷；感謝我提醒他們注意；并告知我他們正在向客戶的帳戶添加有關(guān)此事件的注釋（如果客戶繼續(xù)這種“購買者濫用”行為，則可以取消其購買帳戶）。

?上面的消息加上聲明，他們代表我要求退款。

如果商品未打開且處于新狀態(tài)，則亞馬遜將不予退款，因為您可以將其再次寄回以進(jìn)行銷售。如果商品打開，亞馬遜通常會報銷。

退貨較多將影響ASIN以及賬戶安全，有退貨時需要保存好相關(guān)數(shù)據(jù)資料，在需要申訴時，將會事半功倍！

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！