處理亞馬遜退貨時(shí)應(yīng)采取的6個(gè)步驟

在亞馬遜上賣東西可能很棒，但缺點(diǎn)是要處理亞馬遜的退貨。FBA賣家從亞馬遜收到的最煩人的電子郵件之一是“訂單＃102-12345-*****退款已開始”。獲得退貨通知不僅煩人，而且有時(shí)還會(huì)引發(fā)一些令人恐懼的問題。

?這是我剛賣出的高價(jià)商品之一嗎？

?買家是否會(huì)說該商品有缺陷（這將確定我的賣家指標(biāo)）？

?退回的物品是否可以轉(zhuǎn)售，或者是否已被客戶損壞？

?買家現(xiàn)在要給我負(fù)面反饋嗎？

?由于該退貨，我該如何保護(hù)我的帳戶？

面對(duì)以上問題，作為FBA賣家您必須采取一些關(guān)鍵措施來保護(hù)您的帳戶。否則您可能會(huì)遭受不利后果。

因此，當(dāng)客戶退貨說他們不再想要該商品時(shí)，您需要采取什么措施來保護(hù)您的帳戶？

處理亞馬遜退貨時(shí)，請(qǐng)執(zhí)行以下六個(gè)步驟：

1.記錄來自亞馬遜的退貨通知電子郵件。

當(dāng)客戶要求退回通過Prime運(yùn)輸訂購(gòu)的商品時(shí)，Amazon立即發(fā)出退款，而無(wú)需等待商品退回。亞馬遜將通知您退款已從您的賬戶中發(fā)出。您應(yīng)該在電子郵件應(yīng)用程序中保留一個(gè)文件夾來整理這些電子郵件，以便您有退款記錄，并可以驗(yàn)證退貨確實(shí)在45天內(nèi)發(fā)生。

2.如果您發(fā)現(xiàn)在45天的期限內(nèi)未退還任何物品，請(qǐng)向Amazon要求退款。

同樣，請(qǐng)參見檢查“退回”物品是否“實(shí)際上已退還給FBA”，以獲取更多詳細(xì)信息。

3.通過聯(lián)系買方來保護(hù)您的賣方反饋分?jǐn)?shù)。

有時(shí)，在買家要求退款后，他們接下來要做的一件事情就是給賣家留下反饋。不管他們是否給您負(fù)面的反饋，我認(rèn)為最好與買家聯(lián)系并親自為客戶的負(fù)面經(jīng)歷道歉。發(fā)送該電子郵件有時(shí)會(huì)阻止買家留下負(fù)面反饋。如果已經(jīng)留下了負(fù)面反饋，則此電子郵件為客戶打開了大門，使客戶看到您是有誠(chéng)意的人，可能會(huì)考慮刪除反饋。

4.將退回的物品寄回給您檢查。

當(dāng)物品顯示在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中時(shí)，倉(cāng)庫(kù)工作人員將檢查該物品，以查看是否應(yīng)將其作為“可履行或不可履行”返還給您的庫(kù)存。如果他們發(fā)現(xiàn)客戶已打開某物料，則將其標(biāo)記為“客戶損壞”，并且該物料無(wú)法退還至您的可履行庫(kù)存中。如果退回的商品為“有缺陷的”，則不能將其放回可履行的庫(kù)存中。

但是，如果倉(cāng)庫(kù)工作人員確定客戶尚未打開商品，則包裝沒有損壞，并且也沒有作為“有缺陷的”退貨，他們將決定將其添加回您的可銷售庫(kù)存中。

無(wú)論他們決定如何，您都應(yīng)要求所有退貨退回給您進(jìn)行個(gè)人檢查。要知道有可能包裝盒上的一小處撕裂或丟失的收縮包裝都會(huì)導(dǎo)致客戶懷疑您商品的狀況。并且，如果那個(gè)未來的客戶退回了一件商品并將其報(bào)告為您打算作為新商品出售的舊商品，您也會(huì)在賣方帳戶上蒙受巨大的損失。所以不要把退貨留給倉(cāng)庫(kù)工人。

注意：如果倉(cāng)庫(kù)工作人員退回了多個(gè)商品并將其以可出售的形式放回庫(kù)存中，則由您決定將它們?nèi)恳瞥赃M(jìn)行檢查是否值得。對(duì)賣家來說，最多要?jiǎng)h除3個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，但是如果有3個(gè)以上的存貨，并且其中有一個(gè)被退回銷售，賣家通常會(huì)記下它。這樣，如果有一天賣家被指控以新貨形式銷售未使用/已使用的物品，那么賣家將有證據(jù)證明該物品被FBA倉(cāng)庫(kù)工人視為可出售并退回了至庫(kù)存，賣家沒有任何過錯(cuò)。

5.對(duì)于所有退回FBA倉(cāng)庫(kù)的物品，請(qǐng)找出退貨原因。

您可以按照以下步驟運(yùn)行報(bào)告以找出原因：

?登錄到賣方中心；

?在“Reports”下，選擇“Fulfillment”，然后選擇“Customer Concessions”，然后單擊“Returns”；

?我通常將報(bào)表運(yùn)行30至60天，具體取決于退回該商品的時(shí)間是多久；

?在報(bào)告中找到有問題的項(xiàng)目，然后確定退貨的原因。

由于某些原因，并非您的所有退貨都會(huì)顯示在此報(bào)告中。如果在此報(bào)告中找不到您要查找的物品，則需要與賣方中心聯(lián)系并打開票證，并詢問他們?yōu)楹瓮诉€該物品。

6.檢查退還給您的物品。

如果您檢查退回的物品并發(fā)現(xiàn)它尚未打開且仍處于新狀態(tài)，則可以將其寄回亞馬遜進(jìn)行出售。將這些物品退還給您進(jìn)行檢查之前，需要花費(fèi)時(shí)間，精力和少量金錢，但為了保護(hù)您的銷售帳戶，花費(fèi)那些時(shí)間和金錢是值得的。

另一層保護(hù)是檢查退貨原因?？蛻艨梢赃x擇退回商品的多種原因，包括意外訂購(gòu)，不再需要，未經(jīng)授權(quán)的購(gòu)買，網(wǎng)站上的描述不準(zhǔn)確或商品寄錯(cuò)等。退貨的某些原因要求客戶支付退貨運(yùn)費(fèi)，有些原因沒有。

由于存在免費(fèi)退貨運(yùn)輸問題，因此您想驗(yàn)證退回為“有缺陷”的任何物品實(shí)際上是否有缺陷。遺憾的是，確實(shí)有些買家選擇“次品”作為退貨的原因僅是為了獲得免費(fèi)退貨。他們不知道此舉會(huì)損害亞馬遜上的第三方賣家。他們只想節(jié)省5美元的運(yùn)費(fèi)，這是最簡(jiǎn)單的方法之一。

如果您發(fā)現(xiàn)某個(gè)物品已作為“有缺陷的”退還給您，但從未打開過，或者您對(duì)其進(jìn)行了測(cè)試并發(fā)現(xiàn)它沒有任何缺陷，則應(yīng)立即向賣方中心申訴。

在您的消息中，告訴他們?cè)撐锲窞橐淹嘶貫橛腥毕莸奈锲?，但您確定它不是有缺陷的，您懷疑該客戶正在嘗試免費(fèi)退貨。除了您的消息外，提交信息還包括退貨商品的照片以及亞馬遜的退貨裝箱單，以及帶有數(shù)字和可見文字的裝箱單的特寫照片。

注意：僅當(dāng)您確定該物品沒有缺陷時(shí)，才采取這些措施。 

如果某件物品確實(shí)是有缺陷的，則您必須作為賣方負(fù)責(zé)查明原因，然后停止出售該有缺陷的物品。

當(dāng)對(duì)無(wú)缺陷的物品采取上述步驟時(shí)，通常會(huì)收到了亞馬遜的以下兩個(gè)回復(fù)之一：

?一條消息，說明他們可以從我的照片中得知該商品尚未打開或沒有缺陷；感謝我提醒他們注意；并告知我他們正在向客戶的帳戶添加有關(guān)此事件的注釋（如果客戶繼續(xù)這種“購(gòu)買者濫用”行為，則可以取消其購(gòu)買帳戶）。

?上面的消息加上聲明，他們代表我要求退款。

如果商品未打開且處于新狀態(tài)，則亞馬遜將不予退款，因?yàn)槟梢詫⑵湓俅渭幕匾赃M(jìn)行銷售。如果商品打開，亞馬遜通常會(huì)報(bào)銷。

退貨較多將影響ASIN以及賬戶安全，有退貨時(shí)需要保存好相關(guān)數(shù)據(jù)資料，在需要申訴時(shí)，將會(huì)事半功倍！

（編輯：江同）

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