亞馬遜郵件的形式有哪幾種？收到不同的亞馬遜郵件應該如何回復？

亞馬遜郵件的形式有哪幾種？亞馬遜是十分重視客戶消費體驗的，所以對于出現(xiàn)的客戶投訴或者反饋等各種各樣的郵件，各亞馬遜賣家一定要處理好。那么今天就收到不同的亞馬遜郵件應該如何回復方面的問題來做出解答。

1、物流跟進問題相關的售后郵件

因為亞馬遜主要是做國際市場的，所以正常的物流時間一般是12天左右送到，但是這個時間也要視情況和地區(qū)而定，如果地點過遠，或者運輸過程中出現(xiàn)了什么差錯，那么這時候的運輸時效顯然會比平常延長一番。所以，在等待一段時間之后，客戶會顯得比較急，會發(fā)郵件咨詢我們關于包裹物流的問題。

對于這種性質的郵件，回復的時效性就顯得十分重要。

我們在看到相應的郵件信息之后，根據(jù)客戶商品的訂單號，可到國際郵局咨詢一下具體情況，或者直接登錄國際郵件查詢的官方網(wǎng)站，并在其中查詢一下物流走向，同時將查詢結果截圖并發(fā)給客戶，態(tài)度需要誠懇，或者與客戶進行解釋，說明一下情況，安撫客戶焦急的情緒，為客戶提供優(yōu)質的售后跟進服務。

2、退貨問題相關的售后郵件

遇到這種情況時，我們首先應該給客戶發(fā)一封郵件進行道歉，并委婉詢問一下客戶退貨原因，然后按照相應的流程給客戶辦理貨物退貨以及退款的手續(xù)。

一般情況下，因為亞馬遜走的是國際物流，跨國之間的退貨比較麻煩，隨意我們可以將這種退貨問題委托給亞馬遜處理。在貨物退回來的時候，我們與亞馬遜的官方人員進行聯(lián)系，確認商品質量的完好情況，如果商品完好無損，我們委托亞馬遜相關機構幫我們進行重新包裝，并進入下一輪的正常銷售；如果商品出現(xiàn)了嚴重的質量問題，這時候我們就可以委托亞馬遜相關機構對退回來的商品進行銷毀。

雖然有時候我們會因此損失一定的利益，但是因為亞馬遜是非常重視買家的購物體驗，所以我們在處理這種性質的售后郵件時，盡量按照客戶的要求來進行。

3、亞馬遜售后郵件

亞馬遜售后郵件是最重要的一種，對于客戶中差評的處理。這時候我們可以給客戶先發(fā)一個相應的郵件，向客戶進行誠懇的道歉，然后詢問一下客戶給出這個評價的具體原因，接著我們再與客戶商量處理這個問題的方案。

一般情況下，是給客戶進行退款退貨或者重發(fā)一個產(chǎn)品，但需要看下客戶是否同意；如果客戶同意的話，我們可以婉轉的詢問下客戶是否可以刪除給我們的中差評?？傊话銇碚f，只要態(tài)度誠懇，且處理時間及時并且方式得當，客戶都會同意我們的提議。

4、訂單相關的售后郵件

這種情況一般是客戶下單了，但他們卻把收貨地址寫錯了，他們往往會聯(lián)系我們賣家這邊的售后客服來協(xié)助修改；另一種常見的情況就是，客戶選購的商品我們已經(jīng)安排發(fā)貨了，但是買家由于某些原因，突然不想要了，所以這時候他們就會要求退貨，并聯(lián)系我們讓我們把發(fā)出的商品撤回，同時把相應的款項退回給他們。

但不管是哪一種有關訂單方面的信息，我們都必須要重視，并且要處理好這些問題，否則會很容易引起客戶的不滿，進而直接給我們差評，這對于店鋪在亞馬遜的綜合評分上會產(chǎn)生很大的不良影響。

亞馬遜賬號被限制的原因有很多，產(chǎn)品問題、績效問題、刷單被查、專利或者商標侵權等等。很多賣家在收到亞馬遜的通知郵件時，要么驚慌失措，要么匆忙申訴，沒有經(jīng)過精心準備或者因為沒有經(jīng)驗而倉促應對，結果往往石沉大海，還有可能貽誤了申訴的時機。以上就是收到不同的亞馬遜郵件應該如何回復相關內(nèi)容的解答了，大家在收到對應的亞馬遜郵件的時候可以根據(jù)上述內(nèi)容來回復客戶。

（來源：跨境小師妹）