【TOP運(yùn)營】產(chǎn)品拿到差評有什么影響？怎么解決？

自從2021年以來，Tophatter平臺便開始有了更多新的變化，對產(chǎn)品質(zhì)量更加看重，希望能夠給予更多擁有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的賣家更多公平競爭的機(jī)會，在平臺銷售更加多樣化的產(chǎn)品。

對于差評超過一定比例的產(chǎn)品，平臺也會加強(qiáng)管控，每周進(jìn)行審核，賣家可以在后臺通過賣家工具進(jìn)行產(chǎn)品評分監(jiān)控，保證正常放款。

差評過多的產(chǎn)品會有什么懲罰？

對于差評超過平臺平均水平過高的的產(chǎn)品，平臺每周會進(jìn)行審核，并暫時(shí)凍結(jié)該產(chǎn)品相關(guān)的放款金額，賣家可以在后臺主頁查看具體的產(chǎn)品及凍結(jié)金額，并以此作出調(diào)整。

產(chǎn)品評分回調(diào)提升，凍結(jié)產(chǎn)品相關(guān)的放款金額會解凍，進(jìn)入待放款列表，賣家在放款日的時(shí)候即可收到款項(xiàng)，一個(gè)訂單最長凍結(jié)時(shí)間為付款后的180天。

產(chǎn)品沒有評價(jià)怎么辦？

對于新產(chǎn)品，建議賣家使用更快速的妥投的物流，更早拿到評價(jià)。對于無評價(jià)的產(chǎn)品，會暫時(shí)處于放款凍結(jié)列表，等待拿到評價(jià)后根據(jù)評分做釋放處理。

如何降低差評比例？

電商業(yè)務(wù)中受到偶爾的差評不可避免，Tophatter平臺上賣家收到差評的主要為以下幾點(diǎn)，賣家可以對癥下藥，結(jié)合后臺評分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化：

1. 主圖具有誤導(dǎo)性

Tophatter是主圖為先的平臺，因此展示的圖片需要遵循“所見即所得“的原則，如果欺詐性描述、圖片夸大其詞、貨不對板，則很可能拿到差評，而且可能因?yàn)檫`反平臺誤導(dǎo)性刊登政策，全部訂單被退款。

按照平臺規(guī)則上架的listing：

（1）產(chǎn)品展示注意避免：

a.不要使用亞馬遜電視棒（Amazon Fire TV Stick）圖片替代產(chǎn)品圖片

b. 在產(chǎn)品標(biāo)題和描述中不要提及亞馬遜電視棒（Amazon Fire TV Stick）

c. 寄出產(chǎn)品時(shí)沒有附帶使用說明書或者USB接線（但是產(chǎn)品描述中有包含）

（2）銷售黃金高級首飾，賣家必須確保 ：

a. 當(dāng)使用字眼“金”或任何同義詞語并沒有限定詞時(shí)，它必須是24K金。

b. 當(dāng)在其他情況下使用“金”，在前面必須加上衡量它純度的克拉值。例如：14 K金是58.3％的純度。

c. 如果商品被描述為“鍍金“表示金屬表面通過任意方法鍍了一層金合金。并且純度至少是14K的黃金必須至少占有1/20的 金屬總重量。

d. 如果商品被描述為“填金“表示金屬表面通過機(jī)械方法鍍了一層金合金。并且純度至少是14K的黃金必須至少占有1/20的 金屬總重量。

e. 如果珠寶的鍍金層很薄，它不應(yīng)被描述為“鍍金”或“填金”，應(yīng)該描述為 合金 或其他。

（3）產(chǎn)品展示注意避免：

a. 多件的產(chǎn)品，需確保實(shí)際發(fā)貨件數(shù)與主圖件數(shù)一致

b. 產(chǎn)品實(shí)際尺寸與主圖標(biāo)注是保持一致的

具備誤導(dǎo)性的主圖示例1：

主圖誤導(dǎo)性說明：

a. 主圖中缺失實(shí)際產(chǎn)品大小

b. 貼花材質(zhì)需注明，確保與主圖相符

c. 實(shí)際貨物發(fā)出是否包含相框，需注明

具備誤導(dǎo)性的主圖示例2：

主圖誤導(dǎo)性說明：

a. 主圖本身很具有吸引力，但標(biāo)注的尺寸信息和實(shí)物必須一致，該產(chǎn)品發(fā)貨實(shí)物實(shí)際貨不對板，件數(shù)不對、尺寸不對，因此也屬于誤導(dǎo)性刊登

b. 實(shí)際發(fā)出的產(chǎn)品需與主圖完全一致

具備誤導(dǎo)性的主圖示例3：

主圖誤導(dǎo)性說明：

a. 主圖需清晰表明實(shí)際獲得產(chǎn)品的數(shù)量

b. 描述及標(biāo)題，需清晰說明‘一個(gè)燈包含8個(gè)LED’，而非使用令買家產(chǎn)生誤導(dǎo)的描述“一次發(fā)貨8個(gè)LED 燈”

2. 選品價(jià)格過低，質(zhì)量沒有保證

買家在競拍產(chǎn)品的時(shí)候也會對產(chǎn)品有價(jià)格預(yù)期，如果選品成本價(jià)格過低，質(zhì)量沒有保證，買家也會不愿意出價(jià)，從而導(dǎo)致成交價(jià)不夠理想。建議賣家選擇質(zhì)量更好的產(chǎn)品，有利于提升客單價(jià)和最終回評表現(xiàn)。

3. 物流時(shí)效表現(xiàn)過差

如果物流妥投時(shí)效表現(xiàn)過差，訂單沒有按時(shí)上網(wǎng)，或者訂單長時(shí)間未妥投，買家更可能主動(dòng)發(fā)起退款或者留下差評。

建議賣家可參考后臺物流平臺表現(xiàn)平均表現(xiàn)數(shù)據(jù)及賬戶物流表現(xiàn)工具，組合物流線路，優(yōu)化物流表現(xiàn)，同時(shí)保證出單后5天內(nèi)發(fā)貨，2天內(nèi)上網(wǎng)，避免因?yàn)檫t上網(wǎng)出現(xiàn)爭議，降低退款和差評的風(fēng)險(xiǎn)。

（來源：Tophatter）

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