進(jìn)行調(diào)整后,您可以在訂單發(fā)貨后向顧客全部或部分退款。調(diào)整與標(biāo)準(zhǔn)退貨有所不同,因?yàn)槟赡懿灰箢櫩屯嘶厣唐贰?
調(diào)整的原因舉例:
訂單延遲交付
顧客沒有收到訂單
商品有缺陷或損壞
賬單錯(cuò)誤
免稅客戶
收到錯(cuò)誤的商品
操作步驟
1.點(diǎn)擊賣家中心左側(cè)導(dǎo)航欄Order Management下方的Returns & Refunds
2.找出你想調(diào)整的過去的訂單
(1)點(diǎn)擊“Received”或“Initiated”下的“View Returns”。
(2)找到或點(diǎn)擊您想調(diào)整的訂單,若商品已到達(dá)您的退貨中心(顯示已簽收Received)則您必須在48小時(shí)內(nèi)操作退款。
(3)復(fù)制其“Purchase Order#”(需使用該編號(hào)來進(jìn)行調(diào)整)。
3.在“Adjustments”頁面上調(diào)出訂單
(1)點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄Order Management下方的“Adjustments”。
(2)在頁面頂部,粘貼“Purchase Order#”,然后點(diǎn)擊Get Order。
(3)您將看到該訂單中的所有商品。每個(gè)商品將顯示在單獨(dú)一行。例如,如果客戶購買了一臺(tái)電視和一部DVD播放器,每件商品都將單獨(dú)顯示,也需要單獨(dú)操作退款
注:整個(gè)訂單發(fā)貨或完成之后,客戶才會(huì)被扣款。如果客戶訂購了多個(gè)商品,且一件以上的商品已發(fā)貨,則需要其余商品發(fā)貨或取消后,您才能查看扣款。只有在所有訂單已發(fā)貨或已完成的情況下,您才能操作訂單退款。您也不能對(duì)已經(jīng)全額退款的訂單再操作退款。在以上每種情況下,都不得操作退款。
(4)點(diǎn)擊Issue Adjustment,管理退款訂單
(5)系統(tǒng)將彈出一個(gè)新窗口,要求您提供與退款有關(guān)的一些額外信息。此時(shí),您需要選擇全額退款或部分退款。
4.填寫退款商品頁
方案一:部分退款調(diào)整
(1)選擇退款類型:“Enter a customamount”。
(2)選擇“Dollar”或“Percentage”。
(3)提供您希望從客戶已支付的總金額(包括運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi))中退還的百分比金額或具體美元金額。在您填寫退款金額后,沃爾瑪將依據(jù)客戶的扣款總額比例,分?jǐn)傔m當(dāng)?shù)亩愘M(fèi)和運(yùn)費(fèi)。
(4)選擇一個(gè)退款原因。
(5)添加一條解釋退款的評(píng)論。
(6)點(diǎn)擊“Refund”進(jìn)行調(diào)整。
(7)刷新頁面以查看退款(可能需要等幾分鐘)。
(8)沃爾瑪會(huì)給顧客發(fā)郵件通知已退款。
方案二:全額退款調(diào)整
(1)選擇退款類型:“Refund entireitem”。
(2)選擇一個(gè)退款原因。
(3)添加一條解釋退款的評(píng)論。
(4)點(diǎn)擊“Refund”進(jìn)行調(diào)整。
(5)刷新頁面以查看退款(可能需要等幾分鐘)。
(6)沃爾瑪會(huì)給顧客發(fā)郵件通知已退款。