電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)改善品牌形象的8種方法

在現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境中，品牌形象就是一切，尤其是如果您通過(guò)在線零售商進(jìn)行分銷(xiāo)。您需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)的品牌才能在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出并吸引客戶的注意力。有一種先入為主的觀念認(rèn)為，如果他們的產(chǎn)品是通過(guò)第三方渠道銷(xiāo)售的，那么零售團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的品牌形象無(wú)能為力。但是，這種假設(shè)是不正確的。

品牌形象是指從社交媒體到包裝，從網(wǎng)站到客戶支持，端到端始終如一地提供積極的品牌體驗(yàn)。在這種體驗(yàn)的中間是您的零售分銷(xiāo)，因此您的零售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)努力保持一致性。

的確，作為一個(gè)品牌，您不能直接編輯零售配置中的產(chǎn)品頁(yè)面。但是，重要的是要知道：

·這并不意味著您不能對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面內(nèi)容做任何事情。

·更重要的是，在線零售中的品牌形象遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品內(nèi)容。

在本文中，我們將探討零售團(tuán)隊(duì)在改善品牌形象方面可以利用的不同杠桿。

建立一個(gè)選擇性的分銷(xiāo)

選擇性分銷(xiāo)是一種介于獨(dú)家分銷(xiāo)和密集分銷(xiāo)之間的一種分銷(xiāo)策略。該策略涉及到根據(jù)一套特定的規(guī)則來(lái)選擇分銷(xiāo)商和在線零售商。當(dāng)您的品牌采用選擇性分銷(xiāo)策略時(shí)，好處包括：

·能夠通過(guò)只與符合您的戰(zhàn)略的可信賴的在線零售商聯(lián)系，來(lái)維護(hù)和提高您的品牌形象。

·提高市場(chǎng)覆蓋率，對(duì)您的品牌知名度產(chǎn)生積極影響。

您應(yīng)該從客戶那里收集反饋意見(jiàn)，并逐步淘汰那些破壞您品牌認(rèn)知度的在線零售商。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，選擇性分銷(xiāo)可確保您僅與可信賴的伙伴合作，以提供足夠的售前和售后服務(wù)以及良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

協(xié)商并監(jiān)測(cè)產(chǎn)品種類(lèi)

建立產(chǎn)品系列并仔細(xì)規(guī)劃您的商品種類(lèi)，可以改善購(gòu)物者對(duì)您的品牌的看法。關(guān)鍵是消費(fèi)者能夠從廣泛的變化中進(jìn)行挑選（例如顏色，尺寸，容量）。他們還應(yīng)該有機(jī)會(huì)在購(gòu)買(mǎi)主要產(chǎn)品的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)配件。

大多數(shù)在線零售商傾向于青睞利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)額最高的SKU。但是，您的品牌不僅僅是其最暢銷(xiāo)的20％。如果在線零售商只是在SKU層面上分析利潤(rùn)，他們可能無(wú)法獲得更多的信息。

您的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)分類(lèi)的份額設(shè)定目標(biāo)，然后分別與在線零售商進(jìn)行談判。最重要的是，他們應(yīng)該監(jiān)測(cè)分類(lèi)的執(zhí)行情況，并快速確定協(xié)商的分類(lèi)中的差異。

補(bǔ)救嚴(yán)重缺貨

顯然，缺貨的情況將使您的銷(xiāo)售量下降。但這并不止于此。您的產(chǎn)品在缺貨的時(shí)候不太可能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，即使在恢復(fù)庫(kù)存后，仍然可能受到銷(xiāo)售速度下降的影響。最重要的是，缺貨的列表使您的品牌顯得不專業(yè)，搜索算法將推送您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的替代品。

您的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該知道在線零售商的反應(yīng)速度可能很慢。這就是為什么您應(yīng)該有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)在每次嚴(yán)重缺貨時(shí)向您發(fā)出警報(bào)。

識(shí)別灰色市場(chǎng)賣(mài)家

未經(jīng)授權(quán)銷(xiāo)售品牌產(chǎn)品的行為發(fā)生在灰色市場(chǎng)內(nèi)。為了保護(hù)自己的形象，品牌不能對(duì)灰色市場(chǎng)賣(mài)家的潛在影響視而不見(jiàn)。當(dāng)灰色市場(chǎng)的產(chǎn)品很容易被消費(fèi)者買(mǎi)到，尤其是在網(wǎng)上以很大的折扣獲得時(shí)，很可能會(huì)造成品牌的損害。

此外，灰色市場(chǎng)賣(mài)家通常會(huì)采用自己的服務(wù)規(guī)則，而不是品牌的售前和售后服務(wù)協(xié)議。他們可能在出售工廠的廢品或跨境進(jìn)口商品。這些隱秘的交易可能會(huì)破壞您的團(tuán)隊(duì)為樹(shù)立較高品牌知名度所做的努力。

通過(guò)積極偵察市場(chǎng)上的灰色賣(mài)家，您應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)分銷(xiāo)渠道中的漏洞并保護(hù)您的品牌形象。

制定并執(zhí)行MAP策略（適用時(shí)）

最低廣告價(jià)格（MAP）政策只在某些國(guó)家/地區(qū)（例如美國(guó)）是合法的。許多品牌之所以使用它們，主要是出于利潤(rùn)和利潤(rùn)率的原因。實(shí)際上，它們確實(shí)有助于減緩品牌內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。但是MAP政策也有助于保護(hù)品牌形象。

價(jià)格是顧客如何看待您的品牌的一個(gè)重要部分。當(dāng)在線零售商大幅度降低您的產(chǎn)品價(jià)格，或?qū)⑵溆米魈潛p導(dǎo)購(gòu)時(shí)，就會(huì)侵蝕您品牌的感知價(jià)值。

MAP策略只有在強(qiáng)制執(zhí)行的情況下才能起作用，眾所周知，這很難手動(dòng)操作。在那時(shí)，具有有效價(jià)格監(jiān)控功能的零售解決方案將派上用場(chǎng)。

計(jì)劃、執(zhí)行和監(jiān)控同步的促銷(xiāo)活動(dòng)

盡管無(wú)休止的折扣不利于您的品牌形象，但促銷(xiāo)活動(dòng)仍然是吸引人們關(guān)注您的產(chǎn)品并促進(jìn)銷(xiāo)售的好方法。如果您的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)執(zhí)行這些促銷(xiāo)活動(dòng)，它們可能會(huì)特別有效。

實(shí)現(xiàn)此目的的一種方法是計(jì)劃在商業(yè)上有意義的促銷(xiāo)活動(dòng)，然后為您的經(jīng)銷(xiāo)商提供選擇加入的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該伴隨著您的品牌的銷(xiāo)售津貼。

在促銷(xiāo)期間，至關(guān)重要的是您檢查在線零售商是否應(yīng)用了折扣—并在指定的時(shí)間結(jié)束了折扣。有時(shí)，在線零售商會(huì)忘記結(jié)束促銷(xiāo)。

回答優(yōu)先評(píng)論

響應(yīng)優(yōu)先評(píng)論可能是與所有客戶保持聯(lián)系的一種重要方式。經(jīng)過(guò)深思熟慮和禮貌的回應(yīng)幫助您的客戶感到被認(rèn)可，同時(shí)給潛在客戶留下深刻印象。

回復(fù)評(píng)論的好處實(shí)際上是雙重的：

·以細(xì)心周到的響應(yīng)吸引新客戶

·提高留存率，這可能會(huì)對(duì)您的商業(yè)底價(jià)產(chǎn)生重大影響

客戶的評(píng)論還可以增強(qiáng)信任度，并為您的品牌贏得信譽(yù)。考慮監(jiān)測(cè)評(píng)論是一項(xiàng)必要的戰(zhàn)略行動(dòng)，以提高您的在線形象。

確保產(chǎn)品列表質(zhì)量

最后但并非最不重要的是：產(chǎn)品內(nèi)容。如果您不確保產(chǎn)品列表的質(zhì)量，那么您的產(chǎn)品不太可能獲得良好的排名，并且您可能會(huì)損失大量的銷(xiāo)售額到您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。內(nèi)容還可能極大地影響轉(zhuǎn)化率和認(rèn)知度。通過(guò)將諸如比較圖或生活方式照片之類(lèi)的內(nèi)容合并，您可以定義品牌聲音并突出品牌的核心價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。

特別是，您要確保產(chǎn)品標(biāo)題，圖片，描述和豐富的內(nèi)容都符合您的標(biāo)準(zhǔn)。

在像亞馬遜這樣的網(wǎng)站上，作為供應(yīng)商，您可以編輯產(chǎn)品的頁(yè)面，所以沒(méi)有任何理由可以為糟糕的內(nèi)容找借口！在其他網(wǎng)站上，情況可能千差萬(wàn)別，但重要的是要清楚了解缺少產(chǎn)品內(nèi)容的地方。要了解優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容如何表現(xiàn)您的在線形象以及如何獲得優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，請(qǐng)閱讀品牌分析的這本30頁(yè)的手冊(cè)。

這八項(xiàng)操作考慮了電子商務(wù)監(jiān)控指標(biāo)中的基本要素。好消息是您可以對(duì)你的商務(wù)活動(dòng)有很大的控制權(quán)！從建立分銷(xiāo)渠道到審核在線零售商的產(chǎn)品列表，您的團(tuán)隊(duì)將是提高品牌銷(xiāo)量和在線聲譽(yù)的關(guān)鍵。立即與我們的團(tuán)隊(duì)暢路銷(xiāo)（ChannelAdvisor）取得聯(lián)系，親自了解我們?nèi)绾螏椭鷵肀Ш桶l(fā)展您的在線業(yè)務(wù)。

(編輯：江同)

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