電子商務團隊改善品牌形象的8種方法

在現代電子商務環(huán)境中，品牌形象就是一切，尤其是如果您通過在線零售商進行分銷。您需要一個堅實的品牌才能在競爭者中脫穎而出并吸引客戶的注意力。有一種先入為主的觀念認為，如果他們的產品是通過第三方渠道銷售的，那么零售團隊對他們的品牌形象無能為力。但是，這種假設是不正確的。

品牌形象是指從社交媒體到包裝，從網站到客戶支持，端到端始終如一地提供積極的品牌體驗。在這種體驗的中間是您的零售分銷，因此您的零售團隊應努力保持一致性。

的確，作為一個品牌，您不能直接編輯零售配置中的產品頁面。但是，重要的是要知道：

·這并不意味著您不能對產品頁面內容做任何事情。

·更重要的是，在線零售中的品牌形象遠不止于產品內容。

在本文中，我們將探討零售團隊在改善品牌形象方面可以利用的不同杠桿。

建立一個選擇性的分銷

選擇性分銷是一種介于獨家分銷和密集分銷之間的一種分銷策略。該策略涉及到根據一套特定的規(guī)則來選擇分銷商和在線零售商。當您的品牌采用選擇性分銷策略時，好處包括：

·能夠通過只與符合您的戰(zhàn)略的可信賴的在線零售商聯系，來維護和提高您的品牌形象。

·提高市場覆蓋率，對您的品牌知名度產生積極影響。

您應該從客戶那里收集反饋意見，并逐步淘汰那些破壞您品牌認知度的在線零售商。從長遠來看，選擇性分銷可確保您僅與可信賴的伙伴合作，以提供足夠的售前和售后服務以及良好的購物體驗。

協(xié)商并監(jiān)測產品種類

建立產品系列并仔細規(guī)劃您的商品種類，可以改善購物者對您的品牌的看法。關鍵是消費者能夠從廣泛的變化中進行挑選（例如顏色，尺寸，容量）。他們還應該有機會在購買主要產品的同時購買配件。

大多數在線零售商傾向于青睞利潤和營業(yè)額最高的SKU。但是，您的品牌不僅僅是其最暢銷的20％。如果在線零售商只是在SKU層面上分析利潤，他們可能無法獲得更多的信息。

您的電子商務團隊應根據分類的份額設定目標，然后分別與在線零售商進行談判。最重要的是，他們應該監(jiān)測分類的執(zhí)行情況，并快速確定協(xié)商的分類中的差異。

補救嚴重缺貨

顯然，缺貨的情況將使您的銷售量下降。但這并不止于此。您的產品在缺貨的時候不太可能出現在搜索結果中，即使在恢復庫存后，仍然可能受到銷售速度下降的影響。最重要的是，缺貨的列表使您的品牌顯得不專業(yè)，搜索算法將推送您競爭對手的替代品。

您的電子商務團隊應該知道在線零售商的反應速度可能很慢。這就是為什么您應該有適當的系統(tǒng)在每次嚴重缺貨時向您發(fā)出警報。

識別灰色市場賣家

未經授權銷售品牌產品的行為發(fā)生在灰色市場內。為了保護自己的形象，品牌不能對灰色市場賣家的潛在影響視而不見。當灰色市場的產品很容易被消費者買到，尤其是在網上以很大的折扣獲得時，很可能會造成品牌的損害。

此外，灰色市場賣家通常會采用自己的服務規(guī)則，而不是品牌的售前和售后服務協(xié)議。他們可能在出售工廠的廢品或跨境進口商品。這些隱秘的交易可能會破壞您的團隊為樹立較高品牌知名度所做的努力。

通過積極偵察市場上的灰色賣家，您應該能夠發(fā)現分銷渠道中的漏洞并保護您的品牌形象。

制定并執(zhí)行MAP策略（適用時）

最低廣告價格（MAP）政策只在某些國家/地區(qū)（例如美國）是合法的。許多品牌之所以使用它們，主要是出于利潤和利潤率的原因。實際上，它們確實有助于減緩品牌內部的競爭。但是MAP政策也有助于保護品牌形象。

價格是顧客如何看待您的品牌的一個重要部分。當在線零售商大幅度降低您的產品價格，或將其用作虧損導購時，就會侵蝕您品牌的感知價值。

MAP策略只有在強制執(zhí)行的情況下才能起作用，眾所周知，這很難手動操作。在那時，具有有效價格監(jiān)控功能的零售解決方案將派上用場。

計劃、執(zhí)行和監(jiān)控同步的促銷活動

盡管無休止的折扣不利于您的品牌形象，但促銷活動仍然是吸引人們關注您的產品并促進銷售的好方法。如果您的整個網絡同時執(zhí)行這些促銷活動，它們可能會特別有效。

實現此目的的一種方法是計劃在商業(yè)上有意義的促銷活動，然后為您的經銷商提供選擇加入的機會。當然，促銷活動應該伴隨著您的品牌的銷售津貼。

在促銷期間，至關重要的是您檢查在線零售商是否應用了折扣—并在指定的時間結束了折扣。有時，在線零售商會忘記結束促銷。

回答優(yōu)先評論

響應優(yōu)先評論可能是與所有客戶保持聯系的一種重要方式。經過深思熟慮和禮貌的回應幫助您的客戶感到被認可，同時給潛在客戶留下深刻印象。

回復評論的好處實際上是雙重的：

·以細心周到的響應吸引新客戶

·提高留存率，這可能會對您的商業(yè)底價產生重大影響

客戶的評論還可以增強信任度，并為您的品牌贏得信譽。考慮監(jiān)測評論是一項必要的戰(zhàn)略行動，以提高您的在線形象。

確保產品列表質量

最后但并非最不重要的是：產品內容。如果您不確保產品列表的質量，那么您的產品不太可能獲得良好的排名，并且您可能會損失大量的銷售額到您的競爭對手那里。內容還可能極大地影響轉化率和認知度。通過將諸如比較圖或生活方式照片之類的內容合并，您可以定義品牌聲音并突出品牌的核心價值和優(yōu)勢。

特別是，您要確保產品標題，圖片，描述和豐富的內容都符合您的標準。

在像亞馬遜這樣的網站上，作為供應商，您可以編輯產品的頁面，所以沒有任何理由可以為糟糕的內容找借口！在其他網站上，情況可能千差萬別，但重要的是要清楚了解缺少產品內容的地方。要了解優(yōu)質的內容如何表現您的在線形象以及如何獲得優(yōu)質的內容，請閱讀品牌分析的這本30頁的手冊。

這八項操作考慮了電子商務監(jiān)控指標中的基本要素。好消息是您可以對你的商務活動有很大的控制權！從建立分銷渠道到審核在線零售商的產品列表，您的團隊將是提高品牌銷量和在線聲譽的關鍵。立即與我們的團隊暢路銷（ChannelAdvisor）取得聯系，親自了解我們如何幫助擁抱和發(fā)展您的在線業(yè)務。

(編輯：江同)

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