關(guān)于績(jī)效類違規(guī)問(wèn)題的申訴,其實(shí)難度并不算大,但想要成功申訴卻需要花費(fèi)不少心思,那么常見(jiàn)的績(jī)效問(wèn)題主要有哪些呢?
我總結(jié)出以上六個(gè)績(jī)效問(wèn)題,當(dāng)你的店鋪績(jī)效達(dá)到了圖中的百分比,比如訂單缺陷率>1%,訂單取消率>2.5%,就會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被封。但后兩個(gè)不是硬性指標(biāo),不會(huì)導(dǎo)致封店,所以賣家們平日要格外注意前四個(gè)核心指標(biāo)。
知道了亞馬遜對(duì)于績(jī)效的判定標(biāo)準(zhǔn)后,就要了解如何才能申訴成功?我們拿訂單缺陷率超標(biāo)舉例!
第一步:分析原因
首先亞馬遜也不是那么不近人情,他會(huì)在績(jī)效郵件中告訴你封號(hào)的具體原因,如下圖:
知道了自己的根本問(wèn)題后,按照以下步驟就可以找出訂單缺陷率超標(biāo)的根本原因 ↓
進(jìn)入后臺(tái)→賬戶狀況→查看績(jī)效詳情→檢查差評(píng)/A-Z索賠/chargeback→下載報(bào)告→檢查所有差評(píng)和原因
第二步 :整理思路撰寫行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃的總體原則是:找到一個(gè)和自己有關(guān),但又不是主要責(zé)任的原因,再提供有效的措施。
比如買家留評(píng)產(chǎn)品損壞,缺零少件,你可以說(shuō)是因?yàn)槲锪鞅┝\(yùn)輸,沒(méi)有給產(chǎn)品添加填充物..
比如買家留評(píng)物流太慢或是尚未收到產(chǎn)品,你可以解釋為疫情期間物流效率普遍很慢..
再比如買家留評(píng)收到的產(chǎn)品和描述不同,你可以推責(zé)到供貨商身上..
舉一反三,態(tài)度誠(chéng)懇,最后再總結(jié)為主要還是因?yàn)樽约汗芾聿划?dāng),粗心疏忽。
根據(jù)以上原因再一對(duì)一的給出一個(gè)解決措施,例如已經(jīng)和物流公司交流過(guò)關(guān)于配送時(shí)如何保護(hù)產(chǎn)品的問(wèn)題,安排了員工專門負(fù)責(zé)發(fā)貨之前的產(chǎn)品審核等等..
有了措施就要有未來(lái)的計(jì)劃,比如加固產(chǎn)品包裝,更換物流公司或是計(jì)劃使用FBA發(fā)貨,提高供應(yīng)商合作門檻等等..這樣一封完整的POA(action of plan)也就完成了。
第三步:再次表達(dá)歉意并期待回復(fù)
在申訴信的結(jié)尾,再次表達(dá)自己對(duì)于發(fā)生違規(guī)問(wèn)題的歉意以及想要認(rèn)真改正的誠(chéng)意,并期待亞馬遜的回復(fù)。不要帶有過(guò)多的情緒,不要威脅或是打感情牌,比起感情牌,審核團(tuán)隊(duì)更看重邏輯和證據(jù)。
總之,績(jī)效類問(wèn)題的申訴并不難,但是更不要掉以輕心,只要掌握正確的步驟和方法,就一定會(huì)及時(shí)及早的將賬號(hào)申訴回來(lái)~~
(來(lái)源:Vicky 聊申訴)
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