wish賣(mài)家如何改善退款率?

店鋪退款率是產(chǎn)品退款數(shù)除以產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)。保持賣(mài)家店鋪的低退款率是至關(guān)重要的。具有無(wú)法接受的極高退款率的店鋪將會(huì)存在被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

賣(mài)家如何查看自己店鋪退款率?

賣(mài)家可以通過(guò)點(diǎn)擊：業(yè)績(jī)>用戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)界面查看賣(mài)家店鋪的退款率



怎樣才是合格的退款率?

店鋪應(yīng)該致力于實(shí)現(xiàn)退款率低于5%。退款率越低，賣(mài)家的店鋪的表現(xiàn)越好，同時(shí)賣(mài)家的產(chǎn)品會(huì)得到更多曝光的可能性。

什么樣的情形將會(huì)對(duì)店鋪退款率產(chǎn)生不良影響?

店鋪退款率受店鋪中產(chǎn)生的所有退款影響。其中包括以下情形：

訂單被視為欺詐性訂單

訂單延遲履行或下單時(shí)庫(kù)存不足

顧客要求退款

產(chǎn)品不正確(錯(cuò)誤的尺碼，錯(cuò)誤的顏色，配送錯(cuò)誤的產(chǎn)品)

產(chǎn)品未送到或到貨時(shí)間太晚

賣(mài)家如何查看我的產(chǎn)品是否是高退款率產(chǎn)品?

找出高退款率產(chǎn)品并且改善他們是減少賣(mài)家店鋪退款率很好的方式。如何跟蹤我的產(chǎn)品的退款效果?

1.轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁(yè)面并搜索您的產(chǎn)品





2.要查看極高的退款率產(chǎn)品，請(qǐng)確保選中“拒絕審核狀態(tài)”。“極高的退款比率產(chǎn)品”不可出售，將顯示一個(gè)感嘆號(hào)圖標(biāo)和高退款率作為拒絕原因。





3.賣(mài)家目前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品100%的退款費(fèi)用由于高退款率有違規(guī)相關(guān)。賣(mài)家可以點(diǎn)擊“在高退款違規(guī)中查看”列查看違規(guī)。





4.單擊“操作”，然后選擇“查看產(chǎn)品性能”。



5.查看產(chǎn)品的退款比率。



怎樣能夠減少退款并改進(jìn)店鋪的總體退款率表現(xiàn)?

?商戶(hù)應(yīng)該時(shí)刻專(zhuān)注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率，商戶(hù)可以遵循以下指導(dǎo):

?及時(shí)履行訂單。Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須5天內(nèi)發(fā)貨,5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單將會(huì)被退款。

?確保產(chǎn)品及時(shí)妥投。

a.一旦賣(mài)家標(biāo)記發(fā)貨就立刻發(fā)出貨物。

b.可以通過(guò)參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商,選擇其中一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比較不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn):https://merchant.wish.com/ship ... lobal

確保每個(gè)訂單都派送了正確的貨物,比如說(shuō)派發(fā)的產(chǎn)品是正確的SKU,顏色,尺碼和質(zhì)量。

a.使用Wish的尺碼表來(lái)定義賣(mài)家產(chǎn)品的尺碼：https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持準(zhǔn)確的庫(kù)存。當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有庫(kù)存時(shí)，請(qǐng)標(biāo)記出以避免消費(fèi)者不會(huì)購(gòu)買(mǎi)到一件無(wú)法被配送的產(chǎn)品。

從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產(chǎn)品來(lái)減少欺詐退款率。