作為一個(gè)賣(mài)家，遇到退貨是不可避免的，那么當(dāng)我們收到一個(gè)退貨請(qǐng)求return request時(shí),該怎么處理呢?接下來(lái)就帶大家一起學(xué)習(xí)如何處理退貨請(qǐng)求return request。




首先打開(kāi)這個(gè)return request，篩選出要操作的退貨訂單，

客戶申請(qǐng)退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買(mǎi)家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。

針對(duì)退貨請(qǐng)求，有4個(gè)選項(xiàng)可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer:首先與買(mǎi)家溝通是必不可少的。了解了買(mǎi)家退款的大致原因，但更具體的問(wèn)題與協(xié)商就需要與買(mǎi)家進(jìn)一步溝通了。比如如果貨物有問(wèn)題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來(lái)不劃算，可以直接退款給他。

Issue Refund:退款。這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買(mǎi)家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請(qǐng)一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢(qián)貨兩空。

Deny Request：拒絕退貨請(qǐng)求。賣(mài)家如果操作此項(xiàng)，需要填寫(xiě)拒絕退貨的原因和填寫(xiě)不超過(guò)1000字符的消息，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買(mǎi)家。買(mǎi)家和賣(mài)家都有權(quán)限做此操作。注：賣(mài)家雖然可以操作此項(xiàng)，但前提是與買(mǎi)家協(xié)商好了，以免后面買(mǎi)家開(kāi)A-To-Z。

Authorize Request：授權(quán)退貨。即賣(mài)家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給買(mǎi)家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動(dòng)生成RMA號(hào)

I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣(mài)家自己填寫(xiě)RMA號(hào)

大家注意了：這個(gè)授權(quán)退貨編號(hào)只是方便賣(mài)家管理退貨，它代表了賣(mài)家給買(mǎi)家授權(quán)退貨，同時(shí)賣(mài)家收到帶有授權(quán)退貨編號(hào)的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預(yù)付標(biāo)簽，此標(biāo)簽包含了郵費(fèi)。勾選此項(xiàng)，賣(mài)家就要上傳一個(gè)預(yù)付標(biāo)簽到系統(tǒng)里，買(mǎi)家那邊就可以自己下載，就不用付郵費(fèi)了。

在此提醒：如果想選這個(gè)，就要問(wèn)問(wèn)你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預(yù)付標(biāo)簽。由亞馬遜提供未付郵寄標(biāo)簽，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成非預(yù)付標(biāo)簽，買(mǎi)家可以下載下來(lái)，但這個(gè)標(biāo)簽是要付費(fèi)的，不是免費(fèi)提供的，且由買(mǎi)家出標(biāo)簽費(fèi)用。如果勾選此項(xiàng)，那么買(mǎi)家就要自己支付郵寄費(fèi)用和標(biāo)簽費(fèi)用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費(fèi)，之后會(huì)連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標(biāo)簽的費(fèi)用返回給他，郵費(fèi)及退款之后再退給他。

如果他不愿意墊付，你也不想要這個(gè)產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時(shí)給他寫(xiě)郵件說(shuō)明，你說(shuō)：本次交易給您帶來(lái)困擾，實(shí)在是很抱歉，我們非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會(huì)改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費(fèi)用的，這樣來(lái)回也很麻煩，可否本次就不要return，這個(gè)產(chǎn)品就當(dāng)做是贈(zèng)送給您的，還望您給我們多多提些意見(jiàn)。(這里千萬(wàn)不要直接說(shuō)refund是為了要換取他的好評(píng)哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買(mǎi)家給你多多提建議，要給買(mǎi)家一種你在乎的不是review，而是在乎的買(mǎi)家他的感受，千萬(wàn)不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。

PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個(gè)月，如果是國(guó)際退款地址，郵費(fèi)由賣(mài)家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買(mǎi)家，一般郵費(fèi)是由買(mǎi)家出，但依然要明確告知買(mǎi)家哦，與他協(xié)商好，以免被開(kāi)A-To-Z.

收到退貨請(qǐng)求，要在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理哦。只要及時(shí)聯(lián)系對(duì)方與之協(xié)商，雙方達(dá)成一致，那么問(wèn)題也就解決了。
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