糾紛機(jī)制的主要目的是幫助買賣雙方積極解決在交易中所出現(xiàn)的問題。請您嘗試向客戶解釋問題，從而解決守候糾紛 。

在買家開啟售后糾紛后

· 您務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的提問 （不包括周六、周日及法定節(jié)假日）

· 若您逾期未回復(fù)，Allegro將會介入處理糾紛，不過這可能會對店鋪造成一些不利影響

· 若買家開啟糾紛的原因是“付款后未收到貨”，那么在買賣雙方協(xié)商無果的情況下，買家可以在糾紛開啟7天后將其標(biāo)記為未解決

· 若買家是因?yàn)槠渌蚨_啟糾紛的，那么在買賣雙方協(xié)商無果的情況下，買家可以在開啟糾紛的14天后將其標(biāo)記為未解決

· 當(dāng)糾紛被標(biāo)記為未解決，買家可以要求Allegro團(tuán)隊(duì)介入?yún)f(xié)調(diào)

· 若售后糾紛最終得到解決，您隨時(shí)可以請求買家關(guān)閉糾紛。在一個(gè)糾紛中，您僅有一次機(jī)會使用此選項(xiàng)。

若您與買家無法自行協(xié)商解決，而糾紛的狀態(tài)被標(biāo)記為未解決的話，Allegro團(tuán)隊(duì)將會介入并協(xié)助雙方公平合理地處理糾紛。

若買家開啟糾紛的原因是“未收到貨”，那么您需要在24小時(shí)內(nèi)作出以下回應(yīng)之一：

· 輸入包裹追蹤號

· 將包裹遞交給物流公司

· 將包裹配送給買家

· 通過Allegro Finance提供退款

我們將會向買家發(fā)送自動的回復(fù)。

請您查看我們建議的一些解決糾紛的方法。