什么是Allegro Protect
Allegro Protect（Allegro保護(hù)計(jì)劃）是一項(xiàng)針對Allegro買家的計(jì)劃，幫助他們解決售后問題。 在下列情況中，買家能夠獲得高達(dá)20000PLN的賠償：
· 買家已付款，但沒有收到包裹
· 買家收到的產(chǎn)品與offer中的描述不符。
在買家申請Allegro保護(hù)計(jì)劃的賠償后，我應(yīng)該做什么
當(dāng)您的客戶申請Allegro保護(hù)計(jì)劃的賠償時(shí)，我們將通過電子郵件通知您。了解您下一步應(yīng)該做什么。
聯(lián)系我們和買家
如果我們已經(jīng)接受了您客戶的申請并且您想澄清問題，請回復(fù)我們發(fā)送給您的消息。您應(yīng)該盡快進(jìn)行此操作。
查看買家是否開啟糾紛——在那里您可以找到關(guān)于買家遇到問題的詳情。若買家尚未開啟糾紛，前往消息中心查看買家是否給您發(fā)送了消息。若您沒有收到買家的任何消息，或者不清楚買家報(bào)告的問題，請主動(dòng)與買家取得聯(lián)系。
提出解決方法
為您的客戶提出解決問題的方法。若你們雙方都同意：
· 退款——請通過Allegro Finance進(jìn)行退款。查看如何操作
· 再次發(fā)送訂單——提供包裹追蹤號(hào)。查看如何操作。
如果您與客戶達(dá)成協(xié)議，請通知我們。您可以回復(fù)我們發(fā)送給您關(guān)于客戶申請Allegro保護(hù)計(jì)劃賠償?shù)碾娮余]件。若您通過Allegro Finance為買家退款或者提供包裹追蹤號(hào)，我們不會(huì)要求您提供退款或發(fā)貨的證明。
確保您在規(guī)定期限內(nèi)完成
請盡快且及時(shí)處理客戶的投訴。請留意，賣家應(yīng)該按照適用法律處理交易中出現(xiàn)的問題。
做出決定
若您不接受買家的投訴，請給出做出此決定的理由。您可以在正在進(jìn)行的糾紛中進(jìn)行此操作，也可以回復(fù)關(guān)于買家申請Allegro保護(hù)計(jì)劃的通知。請您以清晰易懂方式填寫，以解決買家的疑問。 若買家不同意您的決定，他們可以申請Allegro保護(hù)計(jì)劃的退款。在合理的情況下，我們可能會(huì)接受買家的申請，但不會(huì)處罰您的賬戶或在您Allegro結(jié)算中收取賠償金。我們將每個(gè)申請單獨(dú)處理。
如果我們根據(jù)Allegro保護(hù)計(jì)劃為您的客戶退款
