(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
作為主流跨境選擇之一,獨立站可以說是絕對火熱,特別是在亞馬遜今年封號罰款事件不斷的情況下。而在運營內(nèi)卷的當下,我們更需要看到的,是一個更深層次的跨境產(chǎn)業(yè)變革——一個粗放式的鋪貨時代已經(jīng)過去,迎面走來的是精細化運營的潮流。
一、獨立站——DTC品牌出海的重要載體
現(xiàn)在提及跨境,更多說的是品牌出海和DTC,是精細化運營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而獨立站,就是DTC品牌出海的重要載體。通過獨立站,商家可以與消費者建立直接聯(lián)系,擺脫種種阻礙實現(xiàn)高質(zhì)量的溝通互動。
(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
通過獨立站DTC直面對話,賣家可以沉淀大量用戶基礎數(shù)據(jù)、購物旅程中的行為數(shù)據(jù),進一步明確用戶畫像,反哺企業(yè)的下一步運營策略。
可以說,在精細化運營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當下,獨立站是DTC品牌出海的優(yōu)勢載體,也是出海企業(yè)獨立于公域平臺之外的一道私域陣地。既如此,獨立站自然也存在著如何把站外流量導入進來,如何留存流量和進行轉(zhuǎn)化的問題。
二、社交私域,獨立站的第二道私域池
獨立站引流方式也不外乎谷歌廣告投放、Facebook社媒引流等,引流到獨立站成交轉(zhuǎn)化是目的。
但未成交的用戶流失怎么辦?成交的用戶怎樣進一步實現(xiàn)復購呢?復購的用戶怎樣強化品牌種草實現(xiàn)推薦轉(zhuǎn)介紹呢?
這時,獨立站賣家需要另一道私域流量池——社交私域流量池。因為與所有平臺型賣家相似,獨立站賣家不能保障所有客戶天天進站,但卻能確定消費者天天都在線上社交。
社交私域是獨立站賣家必不可少的第二道私域池。成交的客戶引導至社交私域,做深度運營,實現(xiàn)復購和轉(zhuǎn)介紹。未成交的客戶,更要引導至社交私域,促進轉(zhuǎn)化成交,避免造成二次引流的高成本。
下面是社交私域在獨立站運營過程中的作用路徑:通過將各類客戶流量分類型分階段引導至不同的社交私域流量池,實現(xiàn)進一步顆粒度精細化運營。
(圖片來源:傲途,獨立站賣家私域運營思路)
三、社交私域時時觸達降本增效、沉淀數(shù)字資產(chǎn)
既然有私域運營,自然少不了從潛客到粉絲到客戶到會員到分銷者的經(jīng)典私域客戶關系遞進。私域的典型特征是低成本N次觸達,社交私域更可以時時觸達,通過不斷地內(nèi)容種草、內(nèi)容營銷和利益刺激,依次實現(xiàn)客戶引流到轉(zhuǎn)化到復購到推薦的演繹,開發(fā)每個客戶的終身價值和社交價值,為獨立站引流賦能。
(圖片來源:傲途)
上文曾提到獨立站運營過程中可以通過留存用戶基礎數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分析和明確用戶畫像。當然,這是用戶進站后的數(shù)據(jù)。而社交私域則是用戶更長路徑更久鏈路的數(shù)據(jù),相比站內(nèi),會產(chǎn)生更多真實的互動與對話,對獨立站的運營管理同樣起到關鍵的反饋指導意義。
這也是越來越多獨立站企業(yè)部署社交私域的第二層價值,即不僅僅是為了低成本N次可以直接觸達的流量,還為了更長鏈路更真實的一手數(shù)據(jù)資產(chǎn),并以此為基礎進行分析整合、反饋迭代。
相比平臺,獨立站是妥妥的私域思路,而社交私域,就是獨立站企業(yè)的第二道私域流量池,可以幫助企業(yè)沉淀不同類型客戶,實現(xiàn)真正地時時觸達內(nèi)容種草,降低獲客成本,提升營銷數(shù)字化科學運營能力。
獨立站搭配社交私域流量池,天生一對。
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(編輯:江同)
(來源:傲途)
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