“重視包裹跟蹤”、“喜歡送貨上門”，東南亞電商報告出爐！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

近日，東南亞快遞公司 Ninja Van Group 與 DPD Group 進(jìn)行聯(lián)合發(fā)布了 2021 年東南亞電子商務(wù)市場報告。該報告詳細(xì)解讀了該地區(qū)消費者的購買習(xí)慣，從訂單到交付。

報告主要亮點如下：

一、平均每年線上購物次數(shù)達(dá)66次

疫情以來，東南亞的網(wǎng)購人數(shù)迎來爆發(fā)式增長，迄今新增的電商消費者數(shù)量已達(dá)到約 7000 萬人，而這一數(shù)量預(yù)計到2026年將突破3.8億。

從年均線上購物次數(shù)來看，越南地區(qū)消費者網(wǎng)購數(shù)量最多，平均為 104 次，緊隨其后的是泰國（75 次）、新加坡和菲律賓（58 次）、印度尼西亞（52 次）和馬來西亞（46 次），東南亞六國消費者平均每年在線購物約 66 次。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報告）

報告顯示，越南地區(qū)目前占東南亞網(wǎng)上購物市場總額的 15%，與菲律賓持平，僅次于泰國的 16%。多組數(shù)據(jù)表現(xiàn)上，都可以看出越南人對網(wǎng)購的喜愛程度極高。

此外，報告指出，“Hunting for sale”是東南亞消費者在線購物的主要動機(jī)，72% 的受訪者表示這有助于他們省錢，而免運(yùn)費則是鼓勵該地區(qū)消費群體最有效的方式。點擊此處，立即了解

而在做出購買決定時，該地區(qū)的消費者則表現(xiàn)出對商品評價的嚴(yán)重依賴，消費者購物后發(fā)布反饋的比例甚至高達(dá)94%。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報告）

二、過半數(shù)消費者進(jìn)行過跨境購物

隨著東南亞消費者越來越習(xí)慣于網(wǎng)上購物，通過跨境渠道網(wǎng)購也成了他們的選擇。

隨著東南亞消費者逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上購物，通過跨境渠道網(wǎng)購也成為他們的選擇。報告稱，50%以上的受訪者有過從國外網(wǎng)站購買商品的經(jīng)驗。同時，未來參與跨境網(wǎng)購的人數(shù)還有望進(jìn)一步增加。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報告）

除了直接從東南亞鄰國購買外，更多的消費者還會選擇在亞太地區(qū)的網(wǎng)站購物，比如中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本和韓國等地區(qū)。

由于這種新的購物習(xí)慣的出現(xiàn)，線上零售商不僅需要為本國或某一地區(qū)的消費者提供服務(wù)，還要盡可能將客戶群定位擴(kuò)展到國界之外。

此外，跨境物流依然是跨境電商賣家亟需解決的問題，僅有1/3的消費者認(rèn)為跨境物流與派送流程簡單、透明，可見這一領(lǐng)域還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報告）

三、80%的消費者更喜歡送貨上門

與線下購物不同，網(wǎng)上購物要一直到消費者收到商品包裹后，此次購物體驗才結(jié)束。作為網(wǎng)購的最后階段，包裹交付對消費者的整體購物體驗有著至關(guān)重要的影響。點擊此處了解更多

調(diào)查顯示，東南亞近80% 的消費者更愿意將商品直接送到家中，送貨到工作場所則是買家們的第二個選擇。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報告）

許多受訪者還表達(dá)了對交付包裹進(jìn)行實時跟蹤的愿望，因為此類服務(wù)有助于他們獲得有關(guān)包裹運(yùn)輸?shù)脑敿?xì)信息，包括包裹實時狀態(tài)及預(yù)計交付時間等。

不僅如此，大多數(shù)消費者希望知道將由哪家派送服務(wù)商承擔(dān)自己的包裹交付，有很多理由可以解釋這個問題。

具體來說，56%的人希望選擇能提供相關(guān)派送服務(wù)承諾的服務(wù)商；51%的人希望選擇能提供派送保證的服務(wù)商；38%的人希望選擇能提供環(huán)保派送方案的服務(wù)商；35%的人更喜歡自己認(rèn)可或偏向的服務(wù)商，還有35%的人希望避開選擇之前有過不愉快遭遇的服務(wù)商。

（圖片來源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報告）

對跨境電商賣家來說，對消費群體特征和偏好的研究具有重要意義。根據(jù)消費者的購物習(xí)慣不斷進(jìn)行服務(wù)配對和升級，是影響賣家做好本土化運(yùn)營，提高轉(zhuǎn)化的重要因素。

為助力賣家掘金東南亞，鯨騎深耕東南亞十余年，專業(yè)電商運(yùn)營團(tuán)隊聚焦馬來西亞、新加坡、菲律賓等新興市場，針對跨境電商賣家提供涵蓋本土店注冊、海外倉儲、結(jié)算回款、海外本土直播、聯(lián)合運(yùn)營在內(nèi)的本土化運(yùn)營服務(wù)方案，賦能中國企業(yè)出海，助力中國品牌方快速打開東南亞市場。

圖片來源：鯨騎東南亞海外倉

（編輯：江同）

（來源：鯨騎）

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