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2022-07-15 18:22
“棄購”指的就是消費者下單后放棄支付。一些剛做獨立站的朋友們會發(fā)現(xiàn)，許多用戶打開獨立站，了解信息和內(nèi)容，選擇和購買產(chǎn)品，卻在結(jié)算時放棄了，這種情況還總是出現(xiàn)，究竟是什么因素阻止她們中斷下單行為呢？又該如何降低棄購率？
獨立站棄購率高的原因主要有以下幾個：
1、產(chǎn)品介紹簡陋
產(chǎn)品詳情頁是賣家向消費者傳遞產(chǎn)品價值的承載頁，買家可以通過詳情頁里面的信息更加的了解產(chǎn)品，從而確定下單的想法。但如果產(chǎn)品文案缺乏吸引力、產(chǎn)品圖片像素過低、產(chǎn)品尺寸等信息不夠清晰，都會導(dǎo)致用戶在下單過程中產(chǎn)生各種顧慮，增加決策時間。如果產(chǎn)品有拍攝視頻的話，最好也都上傳，它可以更直接、更直觀、更全面的傳遞較為復(fù)雜的信息。
2、流程操作繁瑣
很多用戶都是沖動下單的，而如果購買的過程十分的復(fù)雜，還需要先注冊、提交各類資料才能購買的話，購買的念頭也就直接打消了。畢竟，無論用戶有多感興趣，他們都可能會因為長時間的跳躍過程而逐漸消失耐心。
3、網(wǎng)站問題
網(wǎng)站導(dǎo)航混亂，頁面訪問速度慢，跳轉(zhuǎn)不流暢，都會延長消費者下單時間，從而導(dǎo)致消費者失去耐心。
4、運費設(shè)置
代入一下，本身一件產(chǎn)品已經(jīng)標(biāo)好價格了，你也準(zhǔn)備下單了，但是在結(jié)算的時候卻突然增加了運費，你是什么心情？因此，很多用戶會因為在獨立站結(jié)賬過程中看到意外費用而放棄購買，所以運費最好在詳情頁面表達(dá)清楚。
5、支付方式單一
雖然大家的結(jié)賬頁面是相同的，但不同地區(qū)的消費者習(xí)慣不同的支付方式，雖然目前市場主流的支付方式主要為PayPal 和信用卡，但有些國家是有自己的本地支付的。而當(dāng)消費者在下單時發(fā)現(xiàn)沒有自己需要的支付方式，她就會選擇放棄。
那如何降低棄購率呢？
1、彈窗挽留
彈窗挽留可以說是代替賣家做挽留的一種方式。一般而言，購物車下的挽留彈窗可以設(shè)置在下方，一旦買家準(zhǔn)備離開購物車，就能夠觸發(fā)彈窗頁，為買家提供一些優(yōu)惠的福利，引導(dǎo)買家注冊并下訂單。
2、發(fā)送郵件
第一封郵件應(yīng)該在消費者加購但未完成付款的第一時間發(fā)送，這時消費者的購買意愿還比較強烈，郵件里面可以包含商品的信息、折扣等，讓消費者下定決心。
3、完善支付方式
上面也有提到，很多用戶在下單時會因為不支持自己的支付方式而放棄購買，所以建議賣家提前了解不同地區(qū)的消費者常用的支付方式，因地適宜的去接入符合買家購物場景的支付方式，打消她們的疑慮。
作為獨立站賣家，我們的優(yōu)勢就是手里掌握了用戶的每一步操作數(shù)據(jù)，可以通過這些數(shù)據(jù)具體情況具體分析。如果想更好的留住用戶，提高成交率，還有一條很長的路要走。
（來源：新財迷）
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