(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
上一篇文章中介紹了一部分如何通過一些小技巧來提高出單率,擴(kuò)大業(yè)務(wù)的增大,接下來就是余下的8個小技巧詳細(xì)說明。
1、顯示客戶評論
客戶的評論比店鋪的產(chǎn)品描述更有說服力。在網(wǎng)上購物中,消費(fèi)者無法實際觸摸和看到產(chǎn)品,買家評論可作為下單的依據(jù),證明品牌是值得信賴的,產(chǎn)品是值得購買的。簡而言之,客戶評價可以幫助銷售增長。
2、簡單的結(jié)賬過程
根據(jù)對 46 項不同研究的調(diào)查顯示,Baymard 研究所發(fā)現(xiàn),大約 70% 的網(wǎng)上購物者放棄了他們的購物車。
以下是一些降低電子商務(wù)網(wǎng)站購物車放棄率的提示。
- 不要強(qiáng)制創(chuàng)建賬戶
為了獲得更多關(guān)于客戶的信息,一些獨(dú)立站要求訪問者創(chuàng)建一個賬戶,以便完成他們的訂單。
然而,從用戶的角度來看,創(chuàng)建賬戶是費(fèi)時和繁瑣的。根據(jù) Baymard 研究所的數(shù)據(jù),強(qiáng)制創(chuàng)建賬戶是用戶放棄購物車的第二大原因。
除非賬戶是絕對必要的,否則最好給買家一個選項,讓他們可以不用創(chuàng)建賬戶即可結(jié)賬。
- 給出明確的步驟和指示
如果只是為了在網(wǎng)上買一點東西而填寫冗長的表格,會讓買家反感。
最好的做法是使結(jié)賬程序變得更加快速和簡單,只要求顧客填寫完成交易所需的內(nèi)容。如果您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)要求買家提供大量的信息,一定要讓買家知道他們填寫這個表單的原因。
- 消除干擾
讓買家可以不受干擾地完成結(jié)賬。一旦他們啟動了結(jié)賬過程,就不應(yīng)該有任何干擾,不能有廣告,以及沒有更多的促銷內(nèi)容。
下面是一個例子,說明阿迪達(dá)斯如何保持結(jié)賬過程的簡單和容易:
1. 在頂部顯示結(jié)賬進(jìn)度條。
2. 要求客戶提供最少的信息輸入。
3. 允許客人結(jié)賬(左側(cè))或簽到(右側(cè))。
- 減少意外成本
在結(jié)賬時將意外的費(fèi)用(如稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi))加到總金額上,會使買家重新考慮他們的購買決定。很多時候,這將導(dǎo)致買家放棄購買。
如果買家必須支付這些費(fèi)用,請確保在早期階段告知他們,例如在產(chǎn)品頁面上。另外,可以為超過一定金額的訂單提供免費(fèi)送貨服務(wù)。
3、允許多種支付方式
大多數(shù)買家有一個首選的付款方式。如果該方法不可用,買家可能會直接放棄從您的店鋪中購買產(chǎn)品。
以下是一些流行的支付方式:
· 信用卡
· 借記卡
· 谷歌支付
· 蘋果支付
· 貝寶
· 貨到付款
· 銀行轉(zhuǎn)賬
4、發(fā)送放棄購買通知信息
沒有完成結(jié)賬會有許多可能的原因。買家可能正在瀏覽商店櫥窗,比較價格,或者只是分心而忘記了購物車的存在。購買放棄信息是提醒潛在客戶完成購買的一個好方法,這最常見的方式是用電子郵件告知。
5、針對移動設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化
移動電子商務(wù),又稱移動商務(wù),正在以前所未有的速度增長。eMarketer 的首席分析師安德魯-利普斯曼(Andrew Lipsman)估計,在 2022 年,超過 50% 的在線購買將在移動設(shè)備上完成。
然而,如果網(wǎng)站對于移動端不友好,用小屏幕瀏覽比較麻煩??赡軙驗榫W(wǎng)站的用戶體驗(UX)不佳而失去客戶。
可以使用谷歌的移動友好測試來測試您的網(wǎng)站的移動友好性,或者是采用一些方法來提高移動友好度,下面是一些關(guān)于如何讓電子商務(wù)網(wǎng)站對移動用戶友好的方法。
· 使用回應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(RWD)
· 使用導(dǎo)覽列
· 允許在您的網(wǎng)站上同時進(jìn)行瀏覽和搜索
· 使用易于閱讀的字體和字體大小
· 限制移動設(shè)備上的跳出式視窗
· 注意您的網(wǎng)站的加載速度
· 啟用加速移動頁面(AMP)
· 使用清晰有力的行動呼吁(CTA)。
· 使結(jié)賬過程直觀化
6、回答常問問題
如果人們對他們感興趣的產(chǎn)品有未解答的問題,他們往往會離開,不下訂單。其實,常見的客戶問題,包括運(yùn)輸信息和退貨政策。
賣家可以與銷售和客戶支持團(tuán)隊合作,掌握您的訪客通常會問哪些其他問題,放置一個常問問題(FAQ)頁面,以便用戶可以輕松地找到答案。
7、設(shè)置專業(yè)客服人員
店內(nèi)銷售人員當(dāng)場回答買家的詢問是常態(tài),網(wǎng)上購物者也應(yīng)享有同樣的待遇。
例如,在ASOS中,緊挨著ASOS的 “常見問題 ”部分是一個 “聯(lián)系我們 ”框,使訪問者能夠立即與銷售專家交談。
購買前的客服服務(wù)將有助于回答用戶的任何疑問,并促進(jìn)購買決定。購買后的支持同樣重要。它有助于提供積極的客戶體驗。更有可能促進(jìn)復(fù)購行為的產(chǎn)生,從而為您的企業(yè)帶來更多的銷售。
8、搜索引擎優(yōu)化
您可能是在搜索電子商務(wù)最佳實踐時看到這篇文章,那么如果潛在客戶通過在線搜索找到您的產(chǎn)品又會如何?
谷歌的消費(fèi)者調(diào)查顯示,超過50%的購物者使用搜索引擎來尋找或者發(fā)現(xiàn)新的品牌和產(chǎn)品。
但事實是,如果沒有在搜索引擎優(yōu)化(SEO)方面做出一些努力,您的電商網(wǎng)站很難在搜索引擎結(jié)果頁上顯示出來。
搜索引擎優(yōu)化的想法一開始可能聽起來很嚇人,感覺無法實現(xiàn)。但從許多在SEO付出努力以及投資的電商網(wǎng)站呈現(xiàn)的結(jié)果來看,這是一項能夠獲得長期回報的投資。
隨著數(shù)字領(lǐng)域變得越來越擁擠,經(jīng)營一家網(wǎng)上商店只會變得更難,需要更復(fù)雜的技術(shù)和戰(zhàn)略。這些技術(shù)以及戰(zhàn)略的改變和調(diào)整,往往離不開資金的加持,對于初創(chuàng)公司以及成熟的企業(yè)來說,都有可能出現(xiàn)資金緊張的情況。如果您想發(fā)展自己的電商業(yè)務(wù),但卻苦于資金的煩惱,Choco Up 可以向您伸出援手。
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(編輯:江同)
(來源:Choco Up )
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