電商物流市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁 退貨政策也持續(xù)引得改革與關(guān)注

根據(jù)ECDB對(duì)電子商務(wù)物流市場(chǎng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)預(yù)測(cè)，全球電商物流市場(chǎng)正呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。2023年，市場(chǎng)收入已經(jīng)增長(zhǎng)至5320億美元，同比增幅達(dá)到了7.5%。而據(jù)Transport Intelligence的推測(cè)，從2022年至2027年，全球電商物流市場(chǎng)將繼續(xù)保持年均10%以上的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。到2027年，全球電商物流市場(chǎng)的年收入將大幅躍升至7880億美元，將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

Wunderman Thompson Commerce近期發(fā)布了一項(xiàng)針對(duì)每月至少網(wǎng)購(gòu)一次的消費(fèi)者的全球調(diào)查。結(jié)果顯示，其中48%的受訪者認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該實(shí)現(xiàn)更快的交付。同時(shí)，39%的全球購(gòu)物者表達(dá)了對(duì)于獲得更準(zhǔn)確的送貨時(shí)間信息的期望，并強(qiáng)調(diào)了在交付過(guò)程中速度的重要性。這一調(diào)查凸顯了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)配送效率和準(zhǔn)確性的高度關(guān)注。同樣，助消費(fèi)者更快解決退貨售后，對(duì)于提升客戶滿意度和商家運(yùn)營(yíng)效率也必不可少?！八拓浹附?、退貨便捷”一直是物流市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

（圖源：花瓣網(wǎng)）

亞馬遜雖近年來(lái)政策不斷調(diào)整，但對(duì)于旨在優(yōu)化物流成本和提高交易效率的賣(mài)家，不得不說(shuō)還是提供了一系列不錯(cuò)的工具和服務(wù)。包括新選品計(jì)劃、入庫(kù)配置服務(wù)、AGL優(yōu)化的單倉(cāng)入庫(kù)服務(wù)、降低新品測(cè)試與物流成本；補(bǔ)貨工具和需求預(yù)測(cè)工具、倉(cāng)儲(chǔ)容量管理器，助賣(mài)家精準(zhǔn)補(bǔ)貨、擴(kuò)大庫(kù)容；低價(jià)物流費(fèi)率、SIPP計(jì)劃，則降低配送成本并提升顧客體驗(yàn)；此外，尺碼表自助工具、退貨看板、庫(kù)存工具等，也幫助了賣(mài)家識(shí)別缺陷、減少退貨、優(yōu)化庫(kù)存。這些工具綜合提升了賣(mài)家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和消費(fèi)者購(gòu)物流暢度。

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Shopify于3月29日上線新的可發(fā)貨庫(kù)存功能，助力跨區(qū)域銷(xiāo)售商品的商家提升業(yè)務(wù)效率。該功能確?？蛻魞H能購(gòu)買(mǎi)可配送至其所在地的商品，優(yōu)化了購(gòu)物體驗(yàn)?？砂l(fā)貨庫(kù)存功能將精準(zhǔn)控制產(chǎn)品頁(yè)面上的庫(kù)存信息展示，避免不重要訂單的取消率以及超賣(mài)現(xiàn)象，也能夠一定程度上降低退貨率。

4月2日?qǐng)?bào)道，eBay為鼓勵(lì)賣(mài)家接受退貨，將提供退貨補(bǔ)貼。eBay方稱，若買(mǎi)家退貨成本高于賣(mài)家寄出成本，eBay向賣(mài)家收取的費(fèi)用不會(huì)超過(guò)原運(yùn)費(fèi)。并進(jìn)一步說(shuō)明，若買(mǎi)家使用更高成本的運(yùn)輸方式退貨，eBay將承擔(dān)費(fèi)用差異，賣(mài)家僅需支付與原始運(yùn)費(fèi)相等的金額。目前，eBay尚未公布政策生效時(shí)間，賣(mài)家雖憂慮買(mǎi)家的退貨方式，但此次退貨調(diào)整還是對(duì)賣(mài)家構(gòu)成積極因素的。

沃爾瑪近期因市場(chǎng)變化，也出現(xiàn)了近兩年來(lái)首次費(fèi)用調(diào)整。即便力度較小，卻上調(diào)了第三方賣(mài)家退貨費(fèi)率，同時(shí)推出商品保留政策，使買(mǎi)家可做到僅退款不退貨。沃爾瑪發(fā)言人稱，新費(fèi)率自3月20日生效，其中使用沃爾瑪配送服務(wù)的賣(mài)家不受影響。

隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，各平臺(tái)退貨政策改革對(duì)推動(dòng)跨境電商行業(yè)升級(jí)仍在得到關(guān)注。關(guān)注我們，助您探索更加智能化、個(gè)性化的退貨解決方案，為您在跨境電商行業(yè)道路上提供持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新！點(diǎn)擊此處立即了解最新優(yōu)惠報(bào)價(jià)！

（編輯：江同）

（來(lái)源：Return Helper）

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