直郵營銷：如何將直郵納入保留客戶的營銷策略中

很多品牌在考慮使用直郵時，他們的注意力幾乎都集中在品牌知名度和潛在客戶的獲取上，而忽視了直郵營銷的一個重要作用——客戶忠誠度和保留率。

實際上，與任何數(shù)字渠道相比，消費(fèi)者更接受并信任直郵郵件，這也使直郵成為維護(hù)品牌與客戶之間聯(lián)系的理想方式。

2024年直郵狀況報告顯示，用于提升客戶保留率的營銷郵件占所有直郵發(fā)送量的28%，這是因為直郵是維持品牌與現(xiàn)有客戶關(guān)系并保持他們對品牌忠誠度的有效方法之一。

為現(xiàn)有客戶提供個性化的直郵

保留客戶的最佳方法之一是個性化品牌發(fā)送給他們的每封直郵。對于現(xiàn)有客戶而言，品牌已經(jīng)知道這些受眾的偏好、購買歷史、特征、興趣等等，尤其是如果他們已經(jīng)忠誠于品牌一段時間的情況下。 那么，發(fā)送個性化的直郵郵件有助于進(jìn)一步提高忠誠度，并與現(xiàn)有客戶建立一對一的溝通。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，68%的營銷人員已經(jīng)在其直郵營銷活動中使用數(shù)據(jù)進(jìn)行個性化的設(shè)置。這能夠讓客戶覺得品牌重視與他們的交流，以下方法可以作為個性化直郵元素的參考：

- 參考客戶之前的購買歷史推薦相關(guān)的產(chǎn)品

- 使用與客戶購買的產(chǎn)品或收藏的產(chǎn)品圖像

- 在直郵郵件中附帶客戶的姓名

- 在節(jié)假日或客戶生日等重要日期發(fā)送定制優(yōu)惠

將直郵與數(shù)字營銷相結(jié)合

為了以更加全渠道的方式保留客戶，建議將直郵與數(shù)字營銷渠道（如電子郵件、社交媒體等）結(jié)合起來。這可以幫助品牌通過線上和線下營銷渠道多方位地瞄準(zhǔn)現(xiàn)有客戶，并加深客戶對品牌的印象。

直郵和個性化登陸頁面：當(dāng)品牌試圖保留客戶時，可以在直郵郵件中包含指向個性化登錄頁面的URL。該頁面可以包含與客戶過去購買的產(chǎn)品或相關(guān)的產(chǎn)品信息等。

直郵和電子郵件營銷：通過直郵來覆蓋到電子郵件接觸不到的客戶群體，不僅可以減少“電子郵件疲勞”，還能夠在讓營銷信息從線上的競爭中脫離出來。

直郵和短信結(jié)合：通過向尚未回復(fù)直郵的客戶發(fā)送短信來跟進(jìn)他們；或圍繞即將發(fā)出的直郵發(fā)送短信提示客戶查看，尤其是當(dāng)其包含特別優(yōu)惠或優(yōu)惠券代碼時。

直郵和社交媒體：在直郵中包含品牌的社交賬號可以增加在線關(guān)注者，并允許收件人直接與品牌互動。可以告訴客戶社交媒體具有他們在其他地方找不到的獨(dú)家內(nèi)容以進(jìn)一步吸引其關(guān)注。

直郵和重定向廣告：現(xiàn)有客戶可能會在收到品牌的直郵后訪問品牌網(wǎng)站，但可能不會采取行動或加入了購物車但沒有購買。通過再次發(fā)送重定向廣告可以鼓勵這類客戶群再次訪問網(wǎng)站。

測試和優(yōu)化直郵營銷活動

隨著時間的推移，現(xiàn)有客戶的興趣、購買偏好、行為等可能會發(fā)生改變。這就是為什么品牌需要不斷測試直郵（如CTA、優(yōu)惠方式、設(shè)計、配圖、文案等）的原因，以找到哪些元素是否仍然能引起受眾的共鳴很重要，并對那些不再起作用的元素進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

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使用直郵自動化平臺

2024的直郵狀況報告還顯示，56%的企業(yè)已經(jīng)開始使用自動化平臺進(jìn)行直郵營銷活動。如果還沒有采用最新技術(shù)，品牌可能會因此錯過很多機(jī)會。

直郵自動化平臺尤其在保留客戶方面能夠簡化許多與維護(hù)客戶關(guān)系相關(guān)的流程，例如：針對不同受眾群體的個性化直郵郵件、地址驗證、跟蹤直郵郵件的回復(fù)并監(jiān)控轉(zhuǎn)化情況、印刷和郵寄等。

直郵營銷并不僅僅是簡單的印刷與發(fā)送，還需要根據(jù)目標(biāo)受眾的信息制定相關(guān)的內(nèi)容，繼而安排直郵郵件的設(shè)計以及印刷和投遞等流程。而直郵自動化平臺可以減少這種工作量，以便品牌能夠?qū)Ｗ⒂诒Ａ艨蛻簦皇菍r間浪費(fèi)在手動的工作上。

直郵是與客戶互動并鼓勵他們采取行動的絕佳方式，能夠讓品牌以較低的成本達(dá)到保留客戶的目的。但如果想要持續(xù)提高客戶忠誠度并促使其產(chǎn)生復(fù)購率的話，也離不開個性化元素、不斷地測試等以達(dá)到營銷目的。

（來源：Mailzone直郵營銷）

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