復(fù)購(gòu)率飆升36%！誰在為出海品牌“深度本地化”奮戰(zhàn)

如果暢想跨境出海領(lǐng)域的年度關(guān)鍵詞，“本地化”有機(jī)會(huì)高票當(dāng)選。上至跨國(guó)集團(tuán)、下至出海品牌的店鋪、獨(dú)立站，逐漸將“本地化”視作突破瓶頸的增長(zhǎng)秘籍。

經(jīng)典的“本地化”案例或許就在你我身邊。9月24日，微博詞條“肯德基剛來中國(guó)時(shí)還不叫肯德基”登上熱搜榜首。1987年，肯德基首店落地北京前門，菜單將品牌名翻譯得頗為地道傳神——“美國(guó)肯德基家鄉(xiāng)雞”。

起初，肯德基的菜單只推出原味雞、土豆泥、菜絲沙拉等8樣美式快餐，僅在口味上嘗試“本地化”。2003年，老北京雞肉卷橫空出世，而后嫩牛五方等單品繼續(xù)將“本地化”策略發(fā)揮到極致，成為經(jīng)久不衰的爆款。

近年來，隨著獨(dú)立站的興起，不少出海品牌在營(yíng)銷、物流、支付等運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)上探索不同市場(chǎng)的“本地化”出海策略。支付環(huán)節(jié)作為消費(fèi)者下單的收尾一環(huán)，直接決定了流量能否順暢地轉(zhuǎn)化為銷量。

當(dāng)下，出海品牌如何在獨(dú)立站支付環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“本地化”，會(huì)遇到哪些具體的痛點(diǎn)？

01 復(fù)購(gòu)率飆升36%，環(huán)保家居出海品牌“再出發(fā)”

跨市場(chǎng)、多渠道布局已成為不少出海品牌挖掘業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的首選策略，但探索增量商機(jī)并不一帆風(fēng)順。

“我們?cè)诤Ｍ怆娚唐脚_(tái)已進(jìn)入細(xì)分品類TOP3。相較之下，獨(dú)立站的表現(xiàn)不溫不火，經(jīng)典單品——可降解花盆在新的銷售渠道反響平平?！币患抑鞔颉暗吞佳h(huán)”理念的環(huán)保家居出海品牌，分享了在歐美市場(chǎng)搭建品牌獨(dú)立站時(shí)遇到的實(shí)際挑戰(zhàn)。

通過復(fù)盤一段時(shí)間的銷量數(shù)據(jù)，品牌的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Alex發(fā)現(xiàn)獨(dú)立站的社媒跳轉(zhuǎn)和打開率符合預(yù)期，但轉(zhuǎn)化率不理想，支付環(huán)節(jié)的棄購(gòu)率較高。“我們的獨(dú)立站聚焦歐洲多個(gè)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，建站平臺(tái)的基礎(chǔ)收單方案僅支持國(guó)際主流支付方式，有些消費(fèi)者找不到適合的本地支付方式。”

Alex和品牌團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，獨(dú)立站渠道擁有相對(duì)更高的運(yùn)營(yíng)靈活性，需要像“搭積木一樣”結(jié)合品牌規(guī)劃，在各個(gè)電商基建方面選擇更加契合品牌長(zhǎng)期發(fā)展的合作伙伴。“要想在全球市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，需要提供更多樣化的支付方式，滿足不同地區(qū)用戶的支付偏好。”

一番調(diào)研之后，團(tuán)隊(duì)選擇與Airwallex空中云匯深度合作。將Airwallex空中云匯全球收單方案集成到品牌的獨(dú)立站，通過無代碼建站平臺(tái)插件，迅速部署全球收單能力，直連Google Pay、Apple Pay和160余種本地化支付方式。不僅輕松覆蓋現(xiàn)有細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)用戶，還為進(jìn)一步拓展全球其他市場(chǎng)提供良好的支付“本地化”基礎(chǔ)。

不僅如此，該環(huán)保家居出海品牌還在后續(xù)的優(yōu)化中，采用Airwallex的預(yù)建組件，定制化地搭建出了符合其獨(dú)立站特點(diǎn)的支付流程，進(jìn)一步提高了轉(zhuǎn)化率。

經(jīng)過與Airwallex空中云匯全球收單方案近90天的磨合，品牌獨(dú)立站的復(fù)購(gòu)率提升36%，通過本地化支付方式進(jìn)行支付的用戶數(shù)量提升50%。Alex表示，“Airwallex空中云匯不僅幫我們解決了支付問題，更讓我們能夠?qū)Ｗ⒂谄放坪彤a(chǎn)品本身?！?/span>

02 深入細(xì)分市場(chǎng)，以專業(yè)性解決支付難題

近年來，不少服飾品牌將目標(biāo)市場(chǎng)聚焦至歐洲?！翱蛦蝺r(jià)高，相對(duì)不卷”，專注歐洲市場(chǎng)的服飾品類賣家Billy分享道，兩年多時(shí)間品牌的獨(dú)立站已經(jīng)成功進(jìn)入德國(guó)、法國(guó)等歐洲市場(chǎng)。

今年，品牌剛進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng)不久，他們就遇到了一個(gè)預(yù)料之外的支付問題：英國(guó)市場(chǎng)綁卡交易上線后，消費(fèi)者支付成功率不及預(yù)期。

面對(duì)這一挑戰(zhàn)，Billy和團(tuán)隊(duì)開始尋求專業(yè)的解決方案。這時(shí)，Airwallex空中云匯的精英本地團(tuán)隊(duì)為他們提供了具體的排查支持和處理方案。經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查，問題范圍被定位至英國(guó)某銀行授權(quán)成功率幾乎為0。同時(shí)，橫向?qū)Ρ绕渌虘粢约霸撡u家的非綁卡交易在該銀行的表現(xiàn)，將原因逐漸鎖定。

在英國(guó)本地團(tuán)隊(duì)的專業(yè)支持下，Airwallex空中云匯幫助Billy確定支付成功率不及預(yù)期的底層原因——商戶和發(fā)卡行對(duì)字段傳參理解不同，導(dǎo)致對(duì)交易場(chǎng)景的判定存在差異。

Airwallex空中云匯團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整策略，幫助品牌針對(duì)該發(fā)卡行進(jìn)行定制化傳參調(diào)整，以適配發(fā)卡行側(cè)的報(bào)文處理邏輯。今年5月調(diào)整完成后，品牌在英國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)立站綁卡交易成功率持續(xù)上升，相較此前提升超90%，回歸行業(yè)平均水平。

“Airwallex空中云匯的專業(yè)風(fēng)控和本地化服務(wù)提供了巨大的支持，讓我們?cè)谟?guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)得以順利推進(jìn)。”Billy表示，團(tuán)隊(duì)對(duì)英國(guó)市場(chǎng)還有很多期待，不僅將在營(yíng)銷、支付等方面持續(xù)推進(jìn)本地化，計(jì)劃在服飾設(shè)計(jì)中增加適合年輕消費(fèi)者審美的英倫風(fēng)格元素。

03 從結(jié)緣到信賴，幫助更多品牌實(shí)現(xiàn)“本地化”支付

同樣因突遇支付難題，專注中東市場(chǎng)配飾品類的獨(dú)立站賣家Joe與Airwallex空中云匯結(jié)緣，并在處理問題的過程中有了更深層次的信任和聯(lián)系。

今年3月，品牌在沙特市場(chǎng)的獨(dú)立站支付成功率斷崖式下滑，聯(lián)系原有收單行后仍無法解決，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)使得Joe轉(zhuǎn)向Airwallex空中云匯尋求幫助。

通過Airwallex空中云匯在沙特市場(chǎng)的本地化團(tuán)隊(duì)和行業(yè)專家的深入分析，迅速鎖定該配飾賣家支付成功率下滑的癥結(jié)：品牌名稱觸發(fā)敏感詞——齋月期間禁酒，受當(dāng)?shù)匚幕纫蛩?，?dǎo)致與酒精飲料“同名”的品牌被當(dāng)?shù)刈畲蟮陌l(fā)卡行誤傷。

找到了原因，問題自然迎刃而解。在Airwallex空中云匯的幫助下，Joe與團(tuán)隊(duì)快速上線新主體。僅2天時(shí)間便恢復(fù)了日常經(jīng)營(yíng)，支付成功率也回到正常水平。

“專業(yè)的事，交給專業(yè)的人”，Joe感慨出海新興市場(chǎng)，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。在解決這一突發(fā)難題后，Airwallex空中云匯成為了該品牌在沙特市場(chǎng)的唯一收單行。無代碼插件、四大卡組直連等全新支付體驗(yàn)，為品牌在中東市場(chǎng)的增長(zhǎng)提供了更多的新動(dòng)能。

不僅如此，Joe與團(tuán)隊(duì)成員在日常經(jīng)營(yíng)中，與Airwallex空中云匯的收單、風(fēng)控專家保持長(zhǎng)期交流，迅速上手全球收單方案的多項(xiàng)工具——銷售訂單抓取、人民幣入境申報(bào)、換匯以及全球付款等一站式運(yùn)營(yíng)能力，持續(xù)提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率并降低成本。

Airwallex空中云匯: 直連全球收單專家，賣動(dòng)全球

近十年來，Airwallex空中云匯幫助 10 萬余家企業(yè)優(yōu)質(zhì)增長(zhǎng)，賣動(dòng)全球。其中既有邁凱倫車隊(duì)（McLaren Racing）、SHEIN、Qantas、Brex、Rippling、Navan 等全球知名品牌，也有尚處于高速發(fā)展階段的行業(yè)新銳。

今年，Airwallex空中云匯年處理交易額突破 1000 億美元，連續(xù)第四年入選福布斯云計(jì)算 100 強(qiáng)（Forbes Cloud 100）榜單，連續(xù)第二年入選 CNBC“全球頂尖金融科技公司”榜單，并獲得“特別推薦”，彰顯出在金融科技領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新能力、卓越成就和發(fā)展?jié)摿Α?/span>

展望未來，Airwallex空中云匯將幫助更多出海品牌探索全球商機(jī)，在跨境支付領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深度的“本地化”能力。更多關(guān)于獨(dú)立站支付的經(jīng)驗(yàn)和心得，您可掃描下方二維碼或者點(diǎn)擊此處免費(fèi)注冊(cè)，與Airwallex空中云匯團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流。

（編輯：江同）

（來源：董昕毅）

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