零售和電商企業(yè)的多渠道營銷制勝之道

在璀璨的熒屏上，“乘風(fēng)破浪的姐姐”正以其獨特的魅力，展現(xiàn)著“姐姐們”無畏挑戰(zhàn)、勇往直前的風(fēng)采，講述著“乘風(fēng)破浪”的生動故事。與此同時，在全球化的商業(yè)浪潮中，眾多企業(yè)也懷著希望與愿景，乘風(fēng)破浪，駛向廣闊的海外市場。

其中，電商和零售企業(yè)尤其渴望通過海外市場來擴大業(yè)務(wù)規(guī)模、優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。但隨著營銷溝通量的激增，企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)也接踵而至：

如何讓自己的營銷信息在“信息海洋”中脫穎而出？如何制定有效的營銷策略、贏得客戶忠誠度并實現(xiàn)價值最大化？如何充分利用現(xiàn)有營銷渠道實現(xiàn)最大營銷效益？

今天，我們?yōu)槟鷾蕚淞私鉀Q上述問題的“小貼士”，助您顯著提升營銷溝通的效果。

小貼士① 基于客戶喜好進行溝通

通過客戶喜歡的渠道進行展示和溝通，可以提供更好的客戶體驗，提高營銷轉(zhuǎn)化率，避免發(fā)送無效信息從而降低成本。同時，通過提供退訂選項、簡化訂閱流程等方式來提升客戶訂閱營銷信息的可能性。

小貼士② 通過訂閱用戶驗證減少虛假賬戶，增強消費者信任

通過 Twilio Verify，您可以確保跨渠道訂閱用戶的真實性，防止虛假賬號注冊，建立消費者信任。同時，Twilio 提供易于開發(fā)的平臺，可幫您將電子郵件、短信、彩信、WhatsApp 或語音等功能輕松集成到現(xiàn)有的營銷科技棧中，從而衡量和優(yōu)化您的營銷績效；借助 Twilio 消息標(biāo)記功能，為各條消息附加標(biāo)簽，方便營銷人員和其他業(yè)務(wù)部門根據(jù)特定需求進行流量細分，實現(xiàn)精準營銷。

小貼士③ 通過鏈接縮短功能進行精細分析

Twilio 的鏈接縮短功能能夠優(yōu)化信息傳遞效果，每條信息都會分配一個獨特的鏈接，讓您追蹤點擊率和參與度，進行精細分析。此外，Twilio 會將您的品牌名稱包含在縮短后的網(wǎng)址中，相比公共縮短器，這能顯著提升信息送達率，并增加接收者對消息的信任度（進而提高點擊率）。

小貼士④ 電話號碼驗證

利用 Twilio 的線路類型智能功能驗證電話號碼，可確保短信的可送達性。其功能分析檢測了超過 4000 萬個號碼，發(fā)現(xiàn)其中 13.7% 的號碼竟然不支持短信！這說明驗證電話號碼數(shù)據(jù)庫將降低長期成本并優(yōu)化營銷活動。與此同時，識別不支持短信的號碼可避免因不合規(guī)的電話號碼而觸犯 TCPA 等法規(guī)，降低風(fēng)險。

小貼士⑤ 定時發(fā)送消息并優(yōu)化送達率

Twilio Messaging Insights 是一個開箱即用的實時儀表盤，用于監(jiān)控和排查消息傳遞和用戶參與度的問題。使用該功能可助您分析應(yīng)用程序的消息發(fā)送情況，識別和調(diào)試問題，優(yōu)化信息傳送，并發(fā)掘提升用戶參與度的機會。

小貼士⑥ 跨渠道通用的模板

Twilio 的 Content Template Builder 可讓您建構(gòu)用于短信、多媒體彩信、WhatsApp 和 Facebook Messenger 的模板內(nèi)容。此外，通過內(nèi)容編輯器的直觀圖形界面，營銷人員和其他用戶也可以快速上手，高效開發(fā)模板。

小貼士⑦ 受眾細分和消息文案

Twilio 可針對客戶購物旅程的每個階段進行詳細的受眾細分和定制營銷文案。例如，您可以分別向未點擊折扣鏈接的用戶、領(lǐng)取折扣碼但未下單的用戶、放棄購物車的用戶以及添加商品但未完成購買的用戶發(fā)送針對性信息。這種精準性可提高轉(zhuǎn)化率。

小貼士⑧ 提升客戶體驗并促成追加銷售

利用 Twilio 的雙向短信功能，將不滿意的客戶轉(zhuǎn)化為追加銷售的機會。及時解決客戶問題，可以挽回客戶的負面印象，并為他們留下更好的體驗。同時，并通過征集在線評價，您可以進一步提升服務(wù)水平，吸引更多新業(yè)務(wù)！

小貼士⑨ 投資回報率分析與數(shù)據(jù)洞察

您可以在 KPI 報告中使用綜合分析來展示送達率對利潤的影響。例如，解決錯誤代碼和實施信息過濾，可增加消息送達量、提升轉(zhuǎn)化率以及帶來更高的投資回報率。

小貼士⑩ 合規(guī)性與國際業(yè)務(wù)拓展

Twilio 信任中心簡化了全球電信法規(guī)、電話號碼合規(guī)性和客戶入職流程，讓您合規(guī)高效地與全球客戶互動；此外，Twilio 提供資源和服務(wù)，幫助您遵守 GDPR 和其他數(shù)據(jù)保護法規(guī)、應(yīng)對可擴展性挑戰(zhàn)，以及在不同地區(qū)管理容量和吞吐量方面取得持續(xù)成功。

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（編輯：江同）

（來源：Twilio）

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