尋找高性價(jià)比的渠道？一文讀懂電子郵件營(yíng)銷

如果您查看自己的收件箱，很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)里面塞滿了各種促銷郵件，主題行寫著諸如：“最受歡迎的戶外裝備八折優(yōu)惠”、“熱帶旅行優(yōu)惠”或“七月書單”等。

電子郵件營(yíng)銷種類五花八門，實(shí)踐各不相同，成功的電子郵件營(yíng)銷計(jì)劃更是蘊(yùn)含著諸多精妙之處。但簡(jiǎn)而言之，電子郵件營(yíng)銷可以概括如下：

電子郵件營(yíng)銷是一種通過(guò)電子郵件與潛在客戶和現(xiàn)有客戶建立聯(lián)系的數(shù)字營(yíng)銷方式。

電子郵件營(yíng)銷的“前世今生”

電子郵件營(yíng)銷始于 20 世紀(jì) 70 年代，第一封電子郵件營(yíng)銷宣傳信是 1978 年發(fā)出的。自此以后，電子郵件營(yíng)銷變得日益復(fù)雜，但效果卻絲毫不減。Litmus 的一份報(bào)告指出，90% 的營(yíng)銷人員認(rèn)為電子郵件營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。

電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不勝枚舉，事實(shí)上，我們列出了21 個(gè)電子郵件營(yíng)銷之所以重要的原因，但由于篇幅限制，在本篇文章中，我們僅為您呈現(xiàn)其中的幾點(diǎn)。

● 創(chuàng)造收入

FirstPageSage 的數(shù)據(jù)顯示，電子郵件營(yíng)銷對(duì)于 B2C 和 B2B 品牌的轉(zhuǎn)化率分別為 2.8% 和 2.4%，因此電子郵件營(yíng)銷是促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化的最佳渠道之一。電子郵件營(yíng)銷不僅能促進(jìn)轉(zhuǎn)化，而且這種低成本渠道還能創(chuàng)造可觀的投資回報(bào)率。在電子郵件上每花費(fèi) 1  美元，就能獲得 36-45 美元的收益。

● 性價(jià)比高

與社交媒體廣告、搜索引擎營(yíng)銷或平面廣告相比，電子郵件營(yíng)銷是一種相對(duì)低廉的營(yíng)銷策略。通常情況下，您需要根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的聯(lián)系人數(shù)量向電子郵件服務(wù)商或電子郵件營(yíng)銷解決方案支付訂閱費(fèi)用。

● 直接的溝通渠道

電子郵件營(yíng)銷是少數(shù)幾個(gè)直接向消費(fèi)者發(fā)送宣傳信息的營(yíng)銷渠道之一。其他營(yíng)銷渠道（如社交媒體或電視廣告）無(wú)法保證您的目標(biāo)客戶及時(shí)看到促銷內(nèi)容。

● 針對(duì)性營(yíng)銷

按產(chǎn)品興趣、客戶類型或人口統(tǒng)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分您的目標(biāo)客戶，據(jù)此為特定群體量身定制宣傳資料。這種針對(duì)性營(yíng)銷有助于提高參與度和轉(zhuǎn)化率。

● 易于追蹤成效

電子郵件營(yíng)銷提供了多種多樣的指標(biāo)，幫助您衡量營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否。從打開(kāi)率到點(diǎn)擊率，您可以了解哪些主題能引起目標(biāo)客戶的共鳴。

● 加深關(guān)系

提到電子郵件營(yíng)銷，我們通常會(huì)聯(lián)想到促銷活動(dòng)，但電子郵件營(yíng)銷的作用遠(yuǎn)不止于此——它可以成為加強(qiáng)與既有客戶和潛在客戶關(guān)系的紐帶。通過(guò)發(fā)送不同類型的電子郵件營(yíng)銷信件，例如歡迎郵件、簡(jiǎn)報(bào)郵件和感謝信等，您可以定期提醒目標(biāo)客戶留意您的品牌，而不會(huì)給人留下過(guò)度推銷的感覺(jué)。

電子郵件營(yíng)銷的種類

電子郵件營(yíng)銷種類多樣，雖然它們都有助于提高品牌知名度，但并非所有郵件都以產(chǎn)品銷售為直接目的。

● 歡迎郵件

歡迎郵件是用戶為獲得您的宣傳信息而注冊(cè)后，收到的第一封郵件。其中可以簡(jiǎn)要介紹用戶將在每周通訊中收到的資源，或者提供優(yōu)惠券，吸引用戶購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品。無(wú)論采用哪種方式，歡迎郵件都是電子郵件營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它可以向新用戶介紹品牌，并為今后的電子郵件營(yíng)銷奠定基調(diào)。

● 促銷郵件

促銷郵件就是我們通常想到的銷售電子郵件。無(wú)論是全店五折優(yōu)惠還是買一送一折扣，這些郵件都以促銷為主。雖然折扣郵件很受歡迎，但在郵件主題行中要謹(jǐn)慎使用百分比、感嘆號(hào)或表達(dá)緊迫感的詞語(yǔ)。所有這些技巧可能會(huì)引起垃圾郵件過(guò)濾器的注意，導(dǎo)致您的郵件最終進(jìn)入目標(biāo)客戶的垃圾郵件箱而不是收件箱。

● 重新參與郵件

重新參與郵件專為那些很久沒(méi)有打開(kāi)過(guò)您的品牌郵件的用戶而設(shè)計(jì)，旨在吸引他們參與到您的活動(dòng)當(dāng)中。這類郵件形式靈活多樣，例如主動(dòng)聯(lián)系收件人，為他們提供退訂選項(xiàng)。

● 被遺棄的購(gòu)物車郵件

如果用戶正準(zhǔn)備結(jié)賬，卻因?yàn)榉中亩艞壛速?gòu)物車，那么發(fā)出一封被遺棄購(gòu)物車郵件，提醒他們關(guān)注有意購(gòu)買的物品，這樣可以非常有效地提高轉(zhuǎn)化率。

● 郵件簡(jiǎn)報(bào)

郵件簡(jiǎn)報(bào)通常不是為了促銷，而是提供最佳實(shí)踐或資源，幫助您的目標(biāo)客戶更加熟悉與該行業(yè)相關(guān)的主題。對(duì)于潛在客戶而言，郵件簡(jiǎn)報(bào)是了解貴公司最新動(dòng)態(tài)的絕佳方式，同時(shí)又不會(huì)留下過(guò)度推銷的印象。

電子郵件營(yíng)銷的有效實(shí)踐

電子郵件營(yíng)銷既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。它需要了解受眾，測(cè)試創(chuàng)意文案和設(shè)計(jì)，創(chuàng)建針對(duì)性的個(gè)性化溝通方式。電子郵件營(yíng)銷實(shí)踐多種多樣，下面介紹幾種有效的策略供您參考。

● 獲得許可

不同于交易性電子郵件，營(yíng)銷類電子郵件應(yīng)該允許訂閱者選擇是否加入。這是電子郵件營(yíng)銷的重要一環(huán)，它可以確保收件人確實(shí)想收到您的電子郵件，防止其被標(biāo)記為垃圾郵件。

● 包含退訂選項(xiàng)

用戶有權(quán)改變主意。請(qǐng)務(wù)必在電子郵件中加入退訂選項(xiàng)，這樣可以防止聯(lián)系人將您的電子郵件標(biāo)記為垃圾郵件，并幫助您維護(hù)一個(gè)活躍的聯(lián)系人列表。

● 目標(biāo)客戶細(xì)分

借助電子郵件細(xì)分，您可以為不同的目標(biāo)客戶提供個(gè)性化的電子郵件內(nèi)容。例如，您可能不希望向熟悉您產(chǎn)品的客戶與不熟悉您產(chǎn)品的潛在客戶發(fā)送相同的電子郵件。

● 重視移動(dòng)端設(shè)計(jì)

Litmus 的數(shù)據(jù)顯示，40% 以上的郵件是在移動(dòng)設(shè)備上打開(kāi)的。在創(chuàng)建電子郵件時(shí)，移動(dòng)端設(shè)計(jì)是重中之重，這也意味著要避免郵件過(guò)長(zhǎng)或圖片過(guò)大。

● 保持聯(lián)系人列表干凈整潔

干凈的電子郵件聯(lián)系人列表是保證電子郵件正常發(fā)送的關(guān)鍵。每隔三個(gè)月，查看一下您的聯(lián)系人列表，并向那些很久沒(méi)有打開(kāi)過(guò)您郵件的聯(lián)系人發(fā)送重新參與郵件。從聯(lián)系人列表中刪除仍未參與的聯(lián)系人。

● 跟蹤指標(biāo)

充分利用 A/B 測(cè)試幫助您確定更有效的郵件主題，查看打開(kāi)率和點(diǎn)擊率，了解哪些主題能夠提高參與度。您可以充分借助這些指標(biāo)來(lái)調(diào)整電子郵件計(jì)劃，取得最佳效果。

電子郵件營(yíng)銷可以幫助您的企業(yè)與即有客戶和潛在客戶保持密切聯(lián)系，提高企業(yè)關(guān)注度，進(jìn)而創(chuàng)造額外收入。如果您需要幫助，Twilio SendGrid 可為您提供全方位電子郵件營(yíng)銷服務(wù)。憑借簡(jiǎn)潔直觀的設(shè)計(jì)、幾十種豐富的電子郵件營(yíng)銷模板以及強(qiáng)大的細(xì)分功能，這個(gè)簡(jiǎn)單易用的平臺(tái)即可滿足您所有的電子郵件營(yíng)銷需求。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Twilio）

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