正值年終旺季,亞馬遜發(fā)布一個(gè)重大調(diào)整,主要針對賣家重復(fù)違規(guī)的問題。根據(jù)亞馬遜公告,從2024年10月底,亞馬遜將陸續(xù)更新“賬戶狀況評級-重復(fù)違規(guī)”(AHR-RepeatViolation)政策,這一新的變化將與每一位賣家的賬戶健康息息相關(guān)。問題在于,每個(gè)賣家的“重復(fù)違規(guī)”次數(shù)和處罰力度是動態(tài)調(diào)整的,如此一來,店鋪又多了一個(gè)被關(guān)的可能性因素,并且隨時(shí)會被降權(quán)!同時(shí),以往被忽視的看似小的違規(guī)行為,也將被重視起來!
按照新規(guī),隨著政策升級,如果賣家在180天內(nèi)違反相關(guān)政策的次數(shù)達(dá)到反復(fù)違規(guī)次數(shù)上限,則無論賬戶狀況評級如何,賣家的賬戶都可能面臨被立即停用的風(fēng)險(xiǎn)。
這對于正在備戰(zhàn)旺季的亞馬遜賣家而言并不是好事,特別是這段時(shí)間大批賣家不僅銷量暴跌,而且還反復(fù)收到投訴郵件,賣家們生怕踩中紅線,導(dǎo)致賬號被停,錯(cuò)失旺季。
11月12日,雨果跨境全球平臺資源大會將在廣州舉辦,亞馬遜、TikTokShop、速賣通、Temu、SHEIN等平臺官方將為賣家?guī)碜钚碌?span>招商政策與扶持資源,解讀平臺最新運(yùn)營模式及增長點(diǎn),還有平臺品類商機(jī)洞察。點(diǎn)此立即報(bào)名學(xué)習(xí)和對接!
01
“重復(fù)違規(guī)”政策嚴(yán)重程度升級
日前,亞馬遜官方公告表示,從2024年10月底,亞馬遜將陸續(xù)更新“賬戶狀況評級-重復(fù)違規(guī)”(AHR-Repeat Violation)政策。
據(jù)悉,賣家在180天內(nèi)重復(fù)(2次或以上)違反了同一種亞馬遜政策,就是重復(fù)違規(guī)。每次違反同一政策,賣家的賬戶狀況評級中與該違反政策行為相關(guān)的分值都會增加。這意味著,反復(fù)違規(guī)會導(dǎo)致賬戶狀況評級更快地被降級,反復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重程度更高的違反政策行為影響更大。重復(fù)違規(guī)行為會在賣家賬戶狀況頁面的“影響”欄中被標(biāo)記。
如果賣家在180天內(nèi)違反相關(guān)政策的次數(shù)達(dá)到反復(fù)違規(guī)次數(shù)上限,則無論賬戶狀況評級如何,賣家的賬戶都可能面臨被立即停用的風(fēng)險(xiǎn)。
值得注意的是,重復(fù)違規(guī)僅限于對賬戶狀況評級有影響的賬戶健康政策。如果違規(guī)政策對賬戶狀況評級的影響程度是“無影響”,或者還沒有加入賬戶狀況評級,則不會被記入重復(fù)違規(guī)。
這一政策升級直接讓亞馬遜賣家更加提心吊膽。一方面,最近大批賣家深陷投訴郵件的漩渦當(dāng)中,至今還未得到好的解決,深怕因此可能直接導(dǎo)致重復(fù)違規(guī)。另一方面,隨著重復(fù)違規(guī)政策嚴(yán)重程度的升級,此后可能賣家申訴的難度也相應(yīng)增加,亞馬遜對于申訴的審核更加嚴(yán)格,要求賣家提供更詳細(xì)、更有力的證據(jù)來證明自己。
更令賣家擔(dān)憂的是,亞馬遜平臺表示,重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限與違規(guī)的嚴(yán)重性相對應(yīng),較為嚴(yán)重的違規(guī)行為,閾值較低(次數(shù)較低),較為輕微的違規(guī)行為,閾值較高(次數(shù)較高)。
這也就意味著,亞馬遜平臺對賣家的行為監(jiān)管更加嚴(yán)格,對于重復(fù)違規(guī)的界定也更加清晰,對于各類違規(guī)行為的清查也就更加嚴(yán)格,例如變體違規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等問題,亞馬遜會更頻繁地進(jìn)行檢查和打擊。
不過,也并非是違規(guī)達(dá)到上限就立馬封號。亞馬遜表示,如果賣家賬戶出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)的次數(shù)達(dá)到上限,將會被標(biāo)記為嚴(yán)重違規(guī),且賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)(AHR)將直接降至零分,賬戶將面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)亞馬遜將通過郵件通知賣家。
在停用賬戶之前,賣家將有3天的寬限期來解決重復(fù)違規(guī)的警告,如果賣家能夠在3天內(nèi)成功解決違規(guī)問題,賬戶便不會被停用,賣家的賬戶狀況評級也將相應(yīng)更新。否則,賬戶就會被停用,直到申訴成功。
所以,一旦出現(xiàn)違規(guī),賣家需要盡快解決賬戶健康控制面板中的所有警告,不要拖延,不要堆積,避免因重復(fù)違規(guī)而導(dǎo)致賬戶被停用。
02
節(jié)日類產(chǎn)品單量暴跌
大促越來越近,平臺政策升級不斷,賣家單量卻越發(fā)平靜。不少賣家表示,自從秋季大促后,單量暴跌,特別是節(jié)日類產(chǎn)品,單量不僅持續(xù)低迷,且下滑幅度也比往年更大。
“萬圣節(jié)產(chǎn)品打五折清倉都清不動,明明去年還賣了不少。”一位賣家哭訴道。該賣家表示,最近節(jié)日類的產(chǎn)品單量真的不佳,甚至連往年的一半都不到,不僅萬圣節(jié)產(chǎn)品庫存清不掉,甚至圣誕類產(chǎn)品都毫無動靜。
不少節(jié)日類賣家深有體會,特別是臨近萬圣節(jié),部分萬圣節(jié)產(chǎn)品賣家表示還在上架庫存,奈何單量慘淡,今年庫存?zhèn)}儲費(fèi)大概率又要超很多。
一位主營圣誕類產(chǎn)品的賣家告訴雨果跨境,往年圣誕類產(chǎn)品在十月底就會陸陸續(xù)續(xù)出單,但是今年卻節(jié)奏大變,單量十分低迷。“今年進(jìn)場做圣誕產(chǎn)品的賣家太多了,估計(jì)現(xiàn)在要等11月單量才會有進(jìn)展,秋季大促把節(jié)奏都打亂了?!?/span>
值得注意的是,不僅是亞馬遜平臺,不少賣家表示,其他平臺的節(jié)日類產(chǎn)品單量也是一般,令人摸不清頭腦。
不過,也有賣家表示,按照往年經(jīng)驗(yàn),十一月就會陸陸續(xù)續(xù)出單,可以再等等。有人單量低迷就有人喜提大爆單,雖還沒到大促的節(jié)點(diǎn),但是有部分賣家直言,自己的圣誕類產(chǎn)品從五月份開始就有出單,而且一直爆單到現(xiàn)在,產(chǎn)品排名也是比較靠前,對這個(gè)旺季還是比較期待。
“圣誕類產(chǎn)品到黑五大促的會迎來最高峰,備貨多的賣家也不要心急,可以再等一波。今年美國大選,國際政局穩(wěn)定,中美關(guān)系貿(mào)易穩(wěn)定,亞馬遜整體流量穩(wěn)定,黑五網(wǎng)一大促時(shí)間延長,美國中產(chǎn)購買力跟去年持平,對于賣家來說還是有很多利好因素?!睒I(yè)內(nèi)一位資深賣家說道。
文/雨果跨境 封面/圖蟲創(chuàng)意
(來源:雨果跨境編輯部)
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