看似很基礎(chǔ)的9個禁忌，但不少出口電商賣家還是犯過

電子商務(wù)被認(rèn)為是創(chuàng)新的重要驅(qū)動力。

毫無疑問，電子商務(wù)在未來的全球業(yè)務(wù)中有巨大的潛力。雖然電子商務(wù)在世界的大部分地區(qū)處于快速發(fā)展的階段，但是只要一個小小的錯誤就會扼制電子商務(wù)的發(fā)展。如果你有一個新興的電商網(wǎng)站，或甚至是一個十分成熟的電商網(wǎng)站，你都該繼續(xù)閱讀，從而避免一些常見的問題。

電子商務(wù)的9大禁忌

1、令人不滿的客戶服務(wù)

即便用戶是通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，不需要與銷售人員面對面交流，但客戶服務(wù)的質(zhì)量仍然至關(guān)重要。讓用戶提出的問題得到妥善回復(fù)、方便用戶與賣家交流和提交投訴。你還需要準(zhǔn)備好處理各種支付問題，還包括必要時的退款處理。

2、毫無亮點的商品圖片和描述

商品圖片能讓用戶了解他們在網(wǎng)絡(luò)上到底購買了什么東西。他們不能看到實物或?qū)嵨镞M行測試，但他們必須要通過圖片來判斷這件商品是否是他們正在尋找的東西。確保提供多張商品圖片，最好能從不同的角度進行拍攝。如果商品有許多不同的顏色，請確保這些顏色不同的商品圖片也被上傳到網(wǎng)站上。關(guān)于商品描述，需要涵蓋商品所有的差異點，并且回答關(guān)于商品制作、操作方式或工作原理的問題。商品描述還要盡可能包括商品的制作材料、制造工藝或技術(shù)等信息。

3、復(fù)雜的購買流程

一旦用戶作出了購買商品的決定，那么你就應(yīng)該讓他們能夠盡快地完成訂單。提供“結(jié)賬”選項，使不想創(chuàng)建帳戶的用戶不必創(chuàng)建新的賬戶。

4、標(biāo)準(zhǔn)以下的搜索能力

如果你有多種品類的商品，讓用戶使用幾個關(guān)鍵字搜索就查找到所需的信息是十分重要的。據(jù)網(wǎng)站設(shè)計軟件Elevate Web的Andy Eades介紹，使用站內(nèi)搜索查找商品的用戶購買商品的可能性更高。鑒于這種轉(zhuǎn)化率，你肯定不希望因為使用有缺陷的搜索引擎而錯過這些用戶。大多數(shù)網(wǎng)站平臺都有提供搜索引擎插件，但請確保你已經(jīng)優(yōu)化了商品描述的關(guān)鍵字和標(biāo)簽。

5、缺乏社交媒體存在感

要在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營生意就不得不使用社交媒體，電子商務(wù)尤其如此。像Instagram這樣的網(wǎng)站可以作為商品目錄，讓人們能夠與好友分享他們最喜愛的商品。此外，Twitter和Facebook是具有開拓價值的銷售渠道，Twitter和Facebook讓人們可以發(fā)布關(guān)于你的網(wǎng)站的信息。

6、使用不可靠的平臺

除了產(chǎn)品外，你網(wǎng)站所依賴的服務(wù)在建立口碑方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。托管服務(wù)合作伙伴有助于你的網(wǎng)站即使在流量激增的時候也能保持良好運行。試想一下，在節(jié)假日期間你的網(wǎng)站流量激增，你有能力處理好大量訂單。突然間，你的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)供應(yīng)商的系統(tǒng)奔潰了，你的網(wǎng)站停止運作。所有這些潛在的客戶現(xiàn)在都會向你的競爭對手購買商品，而你只能無奈地等待網(wǎng)站重新啟動并運行。

7、過時的網(wǎng)站設(shè)計

我們不再生活在臺式電腦的時代了。如今，大部分人都在智能手機和平板電腦上進行購物，因此你必須擁有移動設(shè)備優(yōu)化或適配任何設(shè)備的網(wǎng)站。大多數(shù)網(wǎng)站都有自動適配任何設(shè)備的功能。然而，如果你的電商網(wǎng)站的模板較舊，那么你可能需要考慮使用網(wǎng)頁設(shè)計工具HTML5對網(wǎng)站進行設(shè)計，以便人們可以在任何設(shè)備上隨意查看你的商品。

8、缺少搜索引擎優(yōu)化策略

人們會如何搜索你的信息？他們很有可能會使用Google等搜索引擎來搜索你的公司或商品信息。為了讓你出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前幾頁，你必須為你的網(wǎng)站制定一個搜索引擎優(yōu)化（SEO）計劃。搜索引擎優(yōu)化不僅僅是關(guān)鍵詞優(yōu)化，它還與網(wǎng)站的構(gòu)建方式、圖像的標(biāo)記以及數(shù)據(jù)的解析有關(guān)。

9、混亂的網(wǎng)站導(dǎo)航

沒有什么東西比糟糕的網(wǎng)站導(dǎo)航更影響用戶體驗。難以獲取的信息以及過多的字體類型和顏色都會影響用戶的購物體驗。你的網(wǎng)站應(yīng)該易于瀏覽，讓用戶能夠通過點擊圖像進入商品頁面，查看更多相關(guān)的信息，然后只需點擊頂部的頁眉就能返回主頁。

（編譯/雨果網(wǎng) 蔡明杰）