?同樣做跨境，別人怎么能賣(mài)的這么好？

經(jīng)常有賣(mài)家有這樣的疑問(wèn)，我的產(chǎn)品價(jià)格足夠低，促銷(xiāo)上也花了不少心思，可是銷(xiāo)量怎么就是上不來(lái)呢？要想回答這個(gè)問(wèn)題，最好的辦法就是學(xué)習(xí)成功賣(mài)家的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，因而小編專(zhuān)門(mén)找到了在跨境電商領(lǐng)域非常有名氣的ORICO，請(qǐng)他們的海外銷(xiāo)售高級(jí)經(jīng)理Maite Xie來(lái)聊聊ORICO是如何利用Newegg國(guó)際商城這個(gè)平臺(tái)成功進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的。

小編：你們最初是如何拓展在北美的銷(xiāo)售的？

Maite Xie：可以說(shuō)是Newegg國(guó)際商城這個(gè)B2C平臺(tái)幫我們打開(kāi)了通往北美的大門(mén)，這是ORICO面向北美客戶(hù)的起點(diǎn)。

后來(lái)我們又登陸了Newegg Business這個(gè)B2B平臺(tái)。除了對(duì)接企業(yè)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了針對(duì)政府單位、教育機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織的采購(gòu)單元。隨著市場(chǎng)的逐漸壯大，我們后來(lái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)加拿大消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)展了B2C業(yè)務(wù)。

小編：你覺(jué)得在Newegg國(guó)際商城推出的各項(xiàng)服務(wù)中，哪個(gè)是對(duì)銷(xiāo)量成長(zhǎng)最有效的？

Maite Xie：針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我想提兩個(gè)點(diǎn)，也是我們感受最深的兩個(gè)點(diǎn)。一個(gè)是SBN服務(wù)。

作為賣(mài)家，最關(guān)心的是貨物能不能順利到達(dá)客戶(hù)的手中，是否能讓客戶(hù)買(mǎi)的放心。Newegg 的SBN服務(wù)就給予了我們強(qiáng)有力的后端支持，因?yàn)镹ewegg的物流是全自動(dòng)化一體的，不僅僅錯(cuò)誤率低，也提升了買(mǎi)家的信任度，并降低了我們賣(mài)家的配送成本。因?yàn)閷?duì)于我們來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值。

另一個(gè)我們感受很深的點(diǎn)是Newegg國(guó)際商城是單一賬戶(hù)全球站點(diǎn)通用，這個(gè)措施從根本上簡(jiǎn)化了我們賣(mài)家的操作流程，不需要重復(fù)的登錄切換，不需要重復(fù)的Listing刊登，一步到位，資源共享，非常便利。

小編：近幾年ORICO在Newegg上的銷(xiāo)售一直保持快速成長(zhǎng)，能不能分享一下你們的銷(xiāo)售訣竅？

Maite Xie：其實(shí)談不上什么訣竅，我認(rèn)為 ORICO成功的原因主要在以下兩點(diǎn)：

第一，產(chǎn)品豐富，價(jià)格實(shí)惠。針對(duì)北美市場(chǎng)多樣化的客戶(hù)需求，我們不斷開(kāi)發(fā)引新，在保證產(chǎn)品的新鮮感的同時(shí)，保證質(zhì)量，同時(shí)還能保證價(jià)格最優(yōu)，你就贏了。物美價(jià)廉是老話(huà)，不是假話(huà)，做到了就殷實(shí)了市場(chǎng)基礎(chǔ)；

第二，貼心服務(wù)，客戶(hù)第一。前面也提到了，Newegg有良好的物流配送體系、客戶(hù)服務(wù)體系、退換貨體系以及售后評(píng)價(jià)體系，這都體現(xiàn)出一切從客戶(hù)出發(fā)的理念，而ORICO對(duì)這一點(diǎn)是非常認(rèn)同的，我們也一直在做，無(wú)論是收到來(lái)自客戶(hù)真實(shí)的反饋，還是Newegg的同事給出的建議，我們都會(huì)認(rèn)真進(jìn)行研究分析，不斷改善，然后再繼續(xù)前行。

小編：ORICO作為品牌制造商，是如何利用Newegg來(lái)在海外建立品牌知名度的？

Maite Xie：Newegg國(guó)際商城對(duì)于賣(mài)家入駐有一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，這種做法本身就強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)于入駐賣(mài)家品牌的信心。

如意獲得消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，這也是我們塑造品牌的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，Newegg還會(huì)對(duì)新入駐的品牌進(jìn)行前期扶持，比如會(huì)通過(guò)首頁(yè)展示、Google 搜索，郵件推廣等方式為品牌提供一定的曝光量，并綜合市場(chǎng)需求，為我們提供推廣協(xié)助。另外，在重大節(jié)日期間，Newegg的Deal deals /Flash /CE等活動(dòng)頁(yè)面上的曝光位也確實(shí)對(duì)我們提升銷(xiāo)量，打造品牌幫助很大。

小編：目前很多中國(guó)電商都開(kāi)始想做跨境生意，你有什么建議嗎？

Maite Xie：目前中國(guó)跨境電商從中國(guó)本地發(fā)貨到美國(guó)的仍然占比大多數(shù)，也有一些采用海外第三方代發(fā)貨系統(tǒng)來(lái)試圖優(yōu)化服務(wù)，但實(shí)話(huà)說(shuō)是，實(shí)際體驗(yàn)效果不是很理想。

我的建議是，如果有條件的話(huà)，還是應(yīng)該考慮利用Newegg的SBN服務(wù)，提升物流服務(wù)水平，用服務(wù)抓住客戶(hù)的心。這里的客戶(hù)既包括賣(mài)家也，包括買(mǎi)家。從賣(mài)家的角度說(shuō)，物流水平高，就可以做到銷(xiāo)售安心、發(fā)貨放心、評(píng)價(jià)貼心，這些都會(huì)從買(mǎi)家的反饋中真實(shí)體現(xiàn)出來(lái)，買(mǎi)家收貨體驗(yàn)好、評(píng)價(jià)高，就會(huì)給未來(lái)的銷(xiāo)售提供更多的支撐，讓我們更有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；而從買(mǎi)家的角度說(shuō)，看到這個(gè)賣(mài)家是利用SBN服務(wù)的，就會(huì)有買(mǎi)的安心，買(mǎi)的放心的感受，而且就算后期有任何問(wèn)題，也會(huì)有完善的售后體系進(jìn)行維護(hù)和質(zhì)量支持?？傊痪湓?huà)，服務(wù)水平，尤其是物流物流服務(wù)是銷(xiāo)量提升的保證。

小編：在品牌塑造上，ORICO有什么成功經(jīng)驗(yàn)可以分享嗎？

Maite Xie：針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我可以提三點(diǎn)：

第一，ORICO品牌官網(wǎng)建立了良好的形象，達(dá)到了品牌資源共享，形成了品牌維護(hù)和銷(xiāo)售基石；

第二，充分利用Newegg站內(nèi)的推廣資源，包含店鋪專(zhuān)頁(yè)設(shè)置，Deal deals /Flash /CE等活動(dòng)頁(yè)面和黑五圣誕等大型活動(dòng)頁(yè)面曝光；

第三，利用站外推廣資源，包括YouTube紅人推廣、站外Deals測(cè)評(píng)、Google搜索、秒殺平臺(tái)、Coupon發(fā)放等。