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2019-06-27 14:34
Newegg上被惡意差評？不要慌！在這個以客戶體驗為主要競爭點的電商時代，幾乎每位商家都十分看重客戶評價，但有時候難免因為某些不客觀因素而收到一兩條惡意差評。不要慌，小編來幫你解決這個問題！
先來理清咱們本文說的“惡意差評”這個概念，即完全不符合事實的非真實且?guī)в袑ι套u損壞的客戶評價。
在收到惡意差評之后，請采取兩步走戰(zhàn)略：
第一步：聯(lián)系顧客，與其溝通，搞清楚是什么原因?qū)е铝瞬钤u并采取相應(yīng)的措施。
1. 商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要及時做好退換貨等售后服務(wù)。
2. 顧客懷疑商品的真?zhèn)涡?，需要出示相關(guān)的文件證明。
第二步：如果問題解決之后客戶要刪除評價（評價只能刪除不能修改），則由顧客在后臺自行操作，發(fā)送評價刪除申請郵件并附上原評價到seller support team （at MarketplaceSupport@newegg.com）或客服部門,審核通過之后，便可刪除評價。
注意：
1. 違反Newegg評價規(guī)則的客戶評價將直接被刪除
2. 使用游客身份購物的顧客，沒有權(quán)限刪除評價。
3. 如果客戶出示有力證據(jù)說明商品非正品，而商家不能出示相關(guān)正品證明的話，那么商家賬戶會被賬戶經(jīng)理及相關(guān)部門根據(jù)過往績效表現(xiàn)來進行評估以確定是否關(guān)閉該賬戶。
另外，客戶給予的差評，更多時候是基于商家的服務(wù)、配送物流等方面，所以作為商家來說，想要收獲五星好評，必然需要在各個環(huán)節(jié)做到質(zhì)量把關(guān)、服務(wù)完善。
因為客戶評價實在關(guān)系重大：
1.直接影響商家的performance評估，而績效考核過于低下就會面臨被關(guān)店的窘境。
2.影響商家在Newegg網(wǎng)站的搜索排名及商品推薦占位
3.對客戶流量和品牌形象有直接性的重大影響。
與其事后補救，不如發(fā)貨前多一分鐘細(xì)心檢查，看商品是否完好無損。這樣不僅可以從源頭上杜絕差評，也可以為自己的客戶體驗及品牌信譽提供一個堅實的保障。小編希望每位商家都能夠零差評運營哦~
