目標(biāo)鎖定44%的印度人口，F(xiàn)lipkart為印地語(yǔ)用戶打造專屬平臺(tái)

據(jù)悉，印度電商平臺(tái)Flipkart創(chuàng)建了一個(gè)印地語(yǔ)平臺(tái)，以避免在英語(yǔ)翻譯成印地語(yǔ)的過(guò)程中造成任何信息漏失。

隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到印度的印地語(yǔ)地區(qū)，品牌和公司面臨的挑戰(zhàn)是如何有效地占領(lǐng)二線、三線和四線市場(chǎng)，并為印度接下來(lái)加入互聯(lián)網(wǎng)的2億用戶提供服務(wù)。顯然，僅僅提供英語(yǔ)內(nèi)容并不能幫助品牌做到這一點(diǎn)。

Flipkart消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)副總裁Jeyandran Venugopal表示：“在網(wǎng)上，印度各地語(yǔ)言的內(nèi)容呈爆炸性增長(zhǎng)，其中大部分采用圖片的形式?！?

根據(jù)2011年印度人口普查，有將近44%的印度人講印地語(yǔ)，這對(duì)于Flipkart來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的潛在客戶群，因此Flipkart希望能讓客戶的整個(gè)購(gòu)物旅程都通過(guò)他們的本土語(yǔ)言完成。

Flipkart目前擁有超過(guò)1.6億的注冊(cè)用戶，而下一個(gè)用戶增長(zhǎng)點(diǎn)將來(lái)自印度的中心區(qū)域，為實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，內(nèi)容本土化必然是重中之重。

Flipkart集團(tuán)首席執(zhí)行官Kalyan Krishnamurthy表示：“作為一家本土公司，F(xiàn)lipkart的優(yōu)勢(shì)在于能夠更好地了解印度市場(chǎng)及其細(xì)微差異。我們致力于開(kāi)發(fā)新的解決方案，以推動(dòng)接下來(lái)的2億互聯(lián)網(wǎng)用戶采納電子商務(wù)。”

他補(bǔ)充道：“我們已經(jīng)將大約80%-90%的資源用于解決印地語(yǔ)內(nèi)容，而印地語(yǔ)交互界面就是推動(dòng)轉(zhuǎn)變的重要因素之一。語(yǔ)言的存在是為了帶來(lái)便利而不是障礙，我們相信支持印度語(yǔ)內(nèi)容對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)在印度的采納將發(fā)揮重要作用?！?nbsp;

為用戶提供熟悉的語(yǔ)言環(huán)境

為了接觸印度語(yǔ)人群，F(xiàn)lipkart進(jìn)行了數(shù)月的調(diào)研。

Flipkart用戶體驗(yàn)與成長(zhǎng)高級(jí)總監(jiān)Arindam Mukherjee解釋說(shuō)：“我們希望了解客戶的痛點(diǎn)、想法，以此為搭建印地語(yǔ)平臺(tái)提供見(jiàn)解。我們一直在考慮建立一種能夠提高用戶舒適度并減少恐懼的產(chǎn)品，這反過(guò)來(lái)又有助于幫助他們做出決策。因此，創(chuàng)建一個(gè)與線下緊密相關(guān)的印地語(yǔ)平臺(tái)對(duì)于Flipkart來(lái)說(shuō)非常重要?！?

研究表明，雖然許多生活在非大城市的人能夠讀懂英語(yǔ)，但在理解能力和體驗(yàn)方面仍存在很大差距。

Flipkart如今提供80多個(gè)類目，超過(guò)8000萬(wàn)種產(chǎn)品，因此，與印地語(yǔ)用戶群體以他們熟悉的方式進(jìn)行溝通非常重要。Flipkart的目標(biāo)是通過(guò)這個(gè)印地語(yǔ)平臺(tái)，為用戶營(yíng)造他們所熟悉且舒適的環(huán)境，以幫助他們做出購(gòu)買決策。 

改進(jìn)技術(shù)

面對(duì)如此艱巨的任務(wù)，F(xiàn)lipkart不得不進(jìn)行大量投資，提升其技術(shù)能力，以處理翻譯或音譯、目錄、分類、橫幅和廣告等內(nèi)容。為此，F(xiàn)lipkart提供了自動(dòng)化處理程序，以確保將產(chǎn)品添加到Flipkart平臺(tái)時(shí)同步提供英語(yǔ)和印地語(yǔ)內(nèi)容。

Flipkart還重視印地語(yǔ)地區(qū)網(wǎng)上消費(fèi)者所面臨的技術(shù)限制，如大多數(shù)用戶只擁有入門級(jí)的智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)連接差、以及設(shè)備存儲(chǔ)空間小。

Jeyandran補(bǔ)充道：“我們的印地語(yǔ)平臺(tái)將所有這些因素考慮在內(nèi)，并確保連接無(wú)縫、流暢。在正式推出印地語(yǔ)平臺(tái)之前，我們正通過(guò)一小群用戶測(cè)試平臺(tái)的表現(xiàn)?！?

由于印度擁有巨大的電商發(fā)展?jié)摿?，因此?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言不是挑戰(zhàn)，而是擴(kuò)大用戶群的好機(jī)會(huì)。在未來(lái)幾個(gè)月，F(xiàn)lipkart計(jì)劃還將推出一些視聽(tīng)導(dǎo)航功能，為初次接觸電子商務(wù)的用戶提供幫助。

不僅僅是印地語(yǔ)，F(xiàn)lipkart還計(jì)劃在短期之內(nèi)將支持更多印度各地的語(yǔ)言。

Jeyandran表示：“作為未來(lái)規(guī)劃的一部分，我們希望從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。一旦達(dá)到一定規(guī)模，我們就能獲得大量數(shù)據(jù)。這有助于我們進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，同時(shí)為其他本土語(yǔ)言提供相同的服務(wù)?！?

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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